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Résumé des avis
Savelys BORDEAUX OUEST laisse une impression contrastée dans cet établissement. Certains clients décrivent une intervention rapide, efficace et un technicien agréable, avec un problème résolu sans difficulté. D’autres, en revanche, racontent un rendez-vous non honoré, une absence d’appel et une intervention laissée inachevée.
Réactivité
"Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de…"
Entretien réalisé en temps et en heure suivant le contrat. Travail rapide et soigné, disponibilité du technicien pour toutes les demandes. Heure de passage respecté.
"Arrivée du technicien 8 h, super ! Technicien très gentil. Il a constaté un problème : j'attends donc son devis comme promis."
"Difficile pour avoir quelqu'un au téléphone mais très sympa une fois qu'elle a décrochée aussi le technicien est très professionnel et très aimable"
Expertise des équipes
"La demoiselle que j'ai eue au tel, était très, trop pressée.. Pas très avenante. Rien à redire quant au technicien lors de l'intervention."
"Très satisfaite du sérieux dans le travail. Merci"
"Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de…"
Intervention suite à une panne de chauffage, je suis très satisfaite par la disponibilité et l'efficacité de votre employé, Il a pris le temps de répondre à mes questions avec des explications claires et c'est assez appréciable de nos jours..
Accueil et amabilité
"Technicien sérieux et efficace à l'écoute du client. Donc un bon salarié pour votre entreprise!"
"Très sérieux personne très compétente explications très claires nous recommandons fortement"
"A l’écoute et professionnel"
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiers...
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention express d’un technicien pressé donc …. Pas de compte-rendu d’émissions de la chaudière….émission CO ? Contrôle de production d’eau chaude alors que c’est uniquement chauffage central ; je l’en ai informé de de fait…. Capot chaudière remis "en vrac" mais ce n’est que de la déco ; j’espère que le reste est réinstallé correctement !?! Vite fait , vite fait …. Si panne durant l’hiver , je saurai pourquoi… Les années précédentes , technicien sérieux et plus investi.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention rapide
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLorsque l'on paye (à l'avance) la prestation d'entretien, ce serait bien d'obtenir en retour la date de la visite d'entretien. J'ai dû téléphoner ,un mois après avoir payé, pour que l'on m'annonce la date du 9 décembre. Ensuite, confirmation par mail et courrier postal le 10 décembre ! A part ça, le technicien qui est venu s'est révélé très compétent, minutieux et sympathique. Il a répondu à toutes nos questions. Pour autant que je puisse en juger, il a été parfait.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne honte....bientôt 4 semaines sans chauffage en plein hiver....vous trouvez ça normal?
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès attentif et à l ecoute
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'interlocutrice était polie et aimable
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien s est permis des remarques à propos de ma vaisselle semblait pressé de partir très désagréable dans sa façon d être et de parler et de plus ne m a pas remis le chauffage en route soi disant que ce n' est pas lui qui le gère!!!! Je suis très en colere et surtout très déçue pour la première fois d une de vos prestations
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe trouve que vos techniciens ne sont pas assez former.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucunes proposition de solution à mon problème, un technicien qui n’a pas envie et qui en plus se permet d’être dans le jugement il a du rester, allez, en tout et pour tout 7minutes 30, très mauvais serait un euphémisme
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn panne de pompe à chaleur depuis début octobre, je suis toujours sans chauffage, à ce jour. Donc, ayant un contrat d'entretien sécurité, normalementr je dois être dépanné sous 48 heures. Premier appel le 7 octobre pour signaler notre panne, rendez-vous accordé le 2 novembre, le technicien détecte une pièce défectueuse, il me dit qu'elle va être mise en commande immédiatement et qu'on me rappellera lors de sa réception pour prendre un nouveau rendez-vous, nous rappelons le 10 novembre, réponse de votre collaboratrice, on va commander la pièce tout de suite et rendez-vous le 24 novembre, le 24 novembre, le technicien vient, à "oup", constat, c'est pas la bonne pièce commandée. Après rappel de notre part, rendez-vous le 7 décembre, la pièce est changée, la pompe à chaleur fait bruit pas possible, le technicien nous dit que c'est normal et que tout va rentrer dans l'ordre. On attend une journée, toujours du bruit et toujours pas de chauffage, on rappel et on se fait presque insulter par l'assistante des rendez-vous dépannage. Maintenant, rendez-vous "normalement" le 14 décembre, on verra si on passe noël avec du chauffage. Depuis début novembre, nous laissons des messages "appels au secours" sur le compte FB de Engie home service, à part des réponses automatique, le vide complet.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ’attends de voir cet hiver si la chaudière fonctionne bien puisque mauvais fonctionnement depuis 2018
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1 rendez-vous annulé la veille Reprogrammé mais finalement on nous envoie un technicien qui ne fait pas les PAC 2 jours de congés pris et perdus pour rien. Un abonnement payé pour une prestation jamais réalisée
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTOUT OK POLITESSE HEURE RAPIDITE CONSEILS
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien impliqué expliquant bien les démarches à entreprendre. Prise de RDV avec lui nickel. Merci.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci à Damien pour ses bons conseils !!quelqu’un de vraiment sérieux
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervenant très bien, consciencieux et qui explique son action
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervention sportive cette année .RDV fixé par Engie le 22 octobre annulé la veille.Nouveau RDV pris par téléphone et fixé au 15 novembre à nouveau annulé la veille. J'ai repris contact par téléphone pour que l'on me donne une autre date prévue le3 décembre à partir de 7 h30 . A 14 heures pas de nouvelles. A 16 heures coup de sonnette et le temps d'arriver à la porte du jardin j'ai vu la camionette Engie tourner au coin de la rue. 15 minutes plus tard SMS me disant que je n'etais pas à la maison !!! En colère j'ai retéléphoné et on a refixé un RDV pour le 7 décembre où enfin le tchnicien est passé.Que de temps perdu !! Signalez à vos techniciens que la moindre des politesses est d'appeler le client pour un retard.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1er rdv entretien chaudière annulé par ENGIE 24h avant : 1 jour de congé pris perdu pour être libre pour l'intervention : quel geste commercial envisagez-vous pour compenser le désagrément ?
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