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Résumé des avis
Chez Savelys à La Rochelle, l’expérience décrite par les clients tourne surtout autour d’un dépanneur jugé rassurant, avec des entretiens de chaudière attendus et un technicien souvent annoncé avant sa venue. Plusieurs retours insistent aussi sur des explications claires, un contact sympathique et un accueil téléphonique apprécié dans l’établissement.
Réactivité
"Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus…"
Equipe professionnelle qui diagnostique et commande les pièces de rechange sur place et prévois le remplacement des pièces défectueuses le plus rapidement possible afin de ne pas laisser la clientèle dans l'embarras du confort. Intervention effectuée sans soucis et avec succès. Encore merci pour votre service rapide. Cordialement.
"prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution…"
prise de rdv téléphonique : personne à l'écoute et agréable intervention technicien : disponible, à l'écoute, soucieux de trouver une solution même si le dépannage n'est pas suffisant et que l'on s'oriente vers un changement de pièce
"On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une…"
On a voulu m’imposer un rendez-vous, j’ai dû annuler, en prendre un autre ( difficulté de compréhension avec mon interlocuteur), et confirmer une nouvelle fois…trop long et compliqué par rapport à avant. Le code barre affiché sur ma chaudière ne me convient pas non plus
Expertise des équipes
"Mickael est intervenu pour mon dépannage, toujours à l'écoute, d'une grande gentillesse Bravo pour ce technicien très compétent"
"Technicien tres agreable proffessionnel et preventif"
"Très dispo et compétent"
Accueil et amabilité
"Très bonne réactivité. Intervention rapide."
"J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois…"
J ai eu affaire à Axel très professionnel un très bon accueil Technicien au top Vraiment j aimerais avoir à lui pour mon intervention la fois prochaine
"Technicien à l’heure très avenant et professionnel"
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersbon travail
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai apprécié les explications de l'intervenant et au téléphone, extra. Continuez comme ça.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière fonctionne mal, et malgré la bonne volonté et le professionnalisme du technicien, je dois attendre plus d'une semaine pour la réparation. En attendant, je vais devoir payer la consommation excessive de ma chaudière (+50% par rapport à utilisation normale) . Le délai d'intervention a été rapide, pas le délai de réparation. J'espère un geste commercial.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil téléphonique sympa ,une prise en charge rapide et efficace comme d'habitude.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDéçu car j'ai ue la mauvaise surprise de constater que les techniciens intervenants mon volé mon paquet de cigarette je n'aurait dorénavant plus confiance en vos techniciens et me débrouiller pour ne plus les lâcher d'une semelle lors de leur intervention ou à défaut de pouvoir le faire je refuserais l'ouverture intervenants de la part de votre société
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace
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A. A.
1 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai pris un 1er RDV pendant un appel téléphonique, pendant lequel j'ai précisé à mon interlocutrice la nécessité d'un passage à une heure un petit peu plus précise, en raison de mes obligations professionnelles. Elle m'a répondu "tout à fait comprendre" et m'a donc dit que le technicien passerait à une heure plus précise. Mais cela n'a pas été le cas : j'ai attendu vainement, avant de partir travailler. Quand j'ai rappelé, il m'a été expliqué que ma demande de précision d'horaire n'avait pas été précisé la fiche de mon RDV. Le RDV a donc été décalé d'une journée 1/2 en plus, sans eau chaude, ni gaz !
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A. A.
24 mars 2022
Avis collecté par un tiersNouvelle personne cette année pour l’entretien de la chaudière. Très bonne impression et travail soigné.
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A. A.
24 mars 2022
Avis collecté par un tiersPAS DE PROBLEMES,BON TRAVAIL DU TECHNICIEN COMME A L HABITUDE
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A. A.
24 mars 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très compétente, travail sérieux et personne sympathique en plus.
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A. A.
24 mars 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait au niveau de l'accueil de l'entreprise. Par contre à la plate-forme, on nous donne des horaires d'intervention à 7h30, hors, le technicien ne passe qu'à 10h. Je n'ai rein contre le technicien, il était très compétent. Mais comment fait on pour attendre une matinée, alors qu'on a prévu qu'une heure à notre travail ? Le temps que le technicien arrive.
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A. A.
24 mars 2022
Avis collecté par un tiersA chaque intervention il serait préférable que ce soit toujours le même technicien surtout quand il est sympa !
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A. A.
24 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention d'entretien qui se transforme, une heure après le départ du technicien, en panne de chaudière. Dix minutes d'attente pour avoir la plateforme, incapable de proposer un rendez-vous et qui ne transmet pas le message sur l'origine de la panne à l'agence. L'agence qui commence par proposer un rendez-vous à trois jours - sans chauffage ni eau chaude ! - pour réparer une panne résultant directement de l'intervention fautive du technicien, avant, sur mon insistance, de se raviser et de trouver un créneau dans la journée. Bref, que du bonheur ! Et ce n'est pas la première fois qu'une mise en défaut survient quelques moments après le départ du technicien...
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A. A.
23 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour voila une semaine demain mercredi que je suis sans chauffage Engie m'a prêté un radiateur électrique 3 jours après être en panne j'ai du me faire prêter 3 autres chauffages par des amis aujourd'hui je demande une indemnisation pour l'utilisation de l’électricité Nous somme le 22 pas de nouvelle de Engie pour être dépanné panne survenue le 16 mars et intervention le 17 mars avec une pièce a commander je me répète je n'ai pas de nouvelle a cet effet
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A. A.
22 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien à l écoute et efficace.
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A. A.
22 mars 2022
Avis collecté par un tiersRV reçu 2jours avant l'intervention ! Trop court !
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A. A.
22 mars 2022
Avis collecté par un tierspersonne pontuel et profesionnel, a su détecter le problème en rapport avec mes observations.
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A. A.
22 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace
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A. A.
19 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès bon service clientèle
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A. A.
18 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa visite de ma chaudiere s'est tres bien déroulée. Je ne peux toutefois pas en juger techniquement. Il faudra voir si ma chaudiere fonctionne correctement jusqu'à la prochaine visite.
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