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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéEtant a mon domicicile parisien quelques semaines par an j'aimerais fixer moi même mon rendez vous et ne pas avoir a recevoir un nombre élevé de rendez-vous que je dois annuler
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéCe n'est meme pas croyable. Le technicien est venu apres 2j de panne de chaudiere et m'a expliqué qu'il n'interviendrait pas car -soit disant- la chaudiere Frisquet n'est pas conforme. Celle-ci a été installée en 2014 avec reception de travaux par specialiste gas et la maintenance annuelle a été faite 6 ans de suite. Il est reparti sans aucune intervention, sans me prévenir et en plus il a signé le bordereau d'intervention en mon nom. Je travaille chez TotalEnergies et il m'a expliqué que je ne devrait pas avoir de contrat de maintenance avec eux.Je suis scandalisé !!!
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéc'est beaucoup trop cher
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien professionnel et sympathique.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTout le processus a été efficace et dans tous les cas l’accueil et relations très chaleureuses et dans une réelle empathie suite à la situation difficile dans laquelle nous étions ( chaudière en panne dans une période particulièrement froide…) .
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéRendez-vous 3 fois remis alors que l'on vous attendait et la 3ème fois vous venez sur site sans rien faire car la facture n' a pas été payée alors que j'avais signalé qu'elle serait payée dès que la visite d'entretien serait effectivement réalisée.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéTout d'abord un mail et un sms pour me prévenir de l'intervention pour une visite annuelle, la date ne me convenant pas je prends contact par téléphone. Une nouvelle date est fixée( 16 novembre). La veille de l'intervention je rappelle pour confirmer... le rendez vous n'existe plus! Je refixe un rendez vous ( 7 décembre), la veille je me méfie je rappelle, on me confirme le rendez vous. le jour de l'intervention :personne! Je rappelle et on m'annonce que le rendez-vous a été annulée car trop de dépannages. Il a fallu fixer un 3ème rendez vous!
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéMon rdv s’est bien passé hier. Cependant, j’ai déjà eu des rdv annulés sans avoir été prévenue, ce qui est inadmissible , surtout si vous prenez une journée de congé pour ça. La fourchette horaire est de 13h30 à 18h, je pense que le technicien pourrait aussi appeler dans la journée pour donner une idée plus précise de l’heure de passage.
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéEn hivers, nous souhaitons avoir des services hyper réactifs. Malheureusement pour avoir un rendez-vous ce n'est pas rapide.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéConcernant l'accueil téléphonique, il a été bien mais après, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que le prix du contrat que j'avais chois par téléphone (entretien de la chaudière et dépannages illimités) ne correspondait pas à ce qui m'avais été dit et était plus cher. De plus, les informations personnelles me concernant étaient erronées. J'ai donc été déçue car j'ai eu l'impression que le conseiller que j'avais eu au bout du fil n'avait finalement pas écouté grand-chose de ce que je lui avais communiqué comme informations alors qu'il s'était montré sympathique au téléphone. J'ai donc rappelé et ai eu une autre personne au téléphone. Elle devait m'envoyer un contrat réactualisé... Contrat que j'attends toujours.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention efficace, rapide, et propre. L'intervenant et son stagiaire étaient très professionnels et agréables.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéJ'AI ÉTÉ STUPÉFAIT PAR L'ARROGANCE ET LE MÉPRIS D'UN CHEFAILLON VENU APPAREMMENT CONTROLLER LE TRAVAIL DU TECHNICIEN VENU POUR UNE REPARATION SUR MA CHAUDIÈRE ET LUI TOUT A FAIT EFFICACE ET COMPÉTANT, QUI EN 5 MINUTES A TROUVE LA SOURCE DU PROBLÈME ET COMMANDE LA PIECE POUR REPARATION !!! On a attendu pendant 40 minutes que cette personne vienne pour ne pas s'occuper de ma panne mais faire le tour de ma cuisine et me MENACER DE ROMPRE LE CONTRAT D'ENTRETIEN QUI NOUS LIE SOUS PRÉTEXTE QUE JE DEVAIS FAIRE DES GROS TRAVAUX DANS MA CUISINE POUR CRÉER DES AÉRATIONS !!!??? HORS DE PROPOS ! VENTE FORCÉE ! MENACE ! MAIS QUI EST CETTE PERSONNE ?????
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéIntervention café (un quart d'heure sur vingt minutes au total), compte rendu inventé, radiateur toujours en panne, mais technicien très aimable.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiérendez-vous confirmé et honoré, contrairement à certains autres. Technicien aimable, disponible, franc, honnête, et parfaitement clair dans ses explications et dans les réponses fournies aux questions posées.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéJe n’ai jamais vu cela, l’équipe qui est intervenue est arrivée à 13h et est repartie à 1h du matin, et j’ai découvert ensuite que les branchements fuyaient de partout et que l’évacuation des fumées n’était pas étanche. Le tuyau de cheminé s’est décroché tout seul. Je n’ai pas eu de chauffage ni eau chaude pendant plus de 24h. L’équipe est revenue le lendemain de la panne. ils devaient arriver en fin de matinée ils sont intervenus à 23h30 et repartis de nouveau à 1h du matin. Ils ont changé uniquement le tuyau de cheminée. J’attends encore qu’ils reviennent changer l’évacuation qui fuit de tous les côtés. Je n’ai jamais vu cela.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéRendez vous initial annulé la veille Installateur réparti 1min après car « ne sait pas réparer cette chaudière » Attendu toute l après midi d’être rappelé par votre agence malgré des rappels de ma part, en vain. J ai posé mon après midi pour rien. J’attends un geste commercial de votre part.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéBon, je me sens en securité Mais le technicien avait laissé la commande sur MANUEL . Heureusement je connais ma chaudiére et je l'ai remise sur AUTO
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéParfait ! Contact agréable avec l’intervenant 😊
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéle technicien ENGIE est très organise et fait un super travail . Il est aussi très agréable et disponible pour votre satisfaction .
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