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A. A.
9 août 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité, professionnel et toujours disponible !!
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A. A.
9 août 2022
Avis collecté par un tiersAu départ craintif et réservé sur ENGIE j'ai été rassuré par la compétence et les conseils du technicien d'entretien chaudière Mr Koceila CHABANE super efficace et présent dans sa relation commerciale . Pour ce super plombier Mr Nelson BRAGA installateur de la nouvelle chaudière a été ponctuel,courtois et très compétent dans l’exécution et l'ensemble de son travail, qui n’était pas simple . Bravo a cette équipe.
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est arrivé à 8 heures du matin alors que le rendez-vous que vous m'aviez annoncé était après 9 heures. Mais j'ai découvert qu'il n'acceptait que l'argent liquide et je n'en avais pas assez. De plus, le prix est beaucoup plus élevé que ce que l'on m'a dit au téléphone. Il n'avait même pas la monnaie exacte... comment pouvez-vous imaginer que quelqu'un chez lui ait exactement 186,86 cents ? Entre autres choses, sans même savoir combien je devais payer puisque le devis m'est parvenu APRÈS avoir payé ! C'est la première et la dernière fois que je fais un contrat de maintenance avec vous. Vous pouvez en jurer. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersIt would have been nicer if Engie provided english customer center(we know EDF does..), but my agent, luckily, was kind enough to connect to another agent who can speak English, and she have been very helpful.
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersvotre tecchnicien est exceptionnel de professionalisme et de gentillesse
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai un appel sur deux qui se passe bien. On m’a quasiment engueulé car je n’avais pas le bon contrat (comment aurai-je pu le savoir) Les techniciens sont assez sympa en général, certains ont un peu manqué d’expertise car il m’a fallut 3 techniciens pour voir qu’une pièce était défectueuse
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersParfait! A l’écoute
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A. A.
5 août 2022
Avis collecté par un tiersRv de visite annuelle pris sur le site pour le matin. Pas de confirmation par mail ni courrier. La veille, je retourne sur le site, et je découvre que le créneau est passé sur l'après-midi sans prévenir. Technicien fort sympathique, mais qui passe de temps à vouloir me faire changer ma chaudière (15 ans) plutôt que de l'entretenir pour qu'elle dure.
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersJe n'ai absolument rien à redire sur le technicien très courtois et sympathique. En revanche, j'aurais bien aimé être rappelé du rdv quelques jours auparavant (même si j'avais bien la date en tête) et le matin à 8h pour avoir une idée plus précise que simplement "entre 8h et 12h" sur l'horaire d'arrivée du technicien. Ce dernier m'a contacté uniquement à son arrivée à la porte de chez moi.
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersJe n'aie aucune nouvelle du technicien... pas venu, pas d'appel, rien, portant présent toute la journée
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersInterventions rapides et efficaces
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A. A.
3 août 2022
Avis collecté par un tiersDeux rendez-vous non honorés de votre part et un rdv manqué de mon côté car on ne m'avait pas donné la bonne date! Il y a un vrai problème sur la prise de rdv. Les techniciens se déplacent pour rien car les clients n'ont pas la bonne date, et les clients attendent pour rien, car les rdv qu'on leur a donnés ne sont pas notés de votre côté. Continuez comme ça, vous allez droit à la catastrophe avec des clients mécontents et des techniciens démotivés qui finiront par vous lâcher! En revanche, le technicien qui a fini par passer chez nous était très sympathique et pro.
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A. A.
1 août 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est très mal passée. Lors de l'intervention pour une fuite, le chauffe-eau a arrêté de fonctionner pendant plus de 50 minutes car en essayant de réparer la fuite, l'intervenant a fait dysfonctionner le chauffe-eau. Après avoir réussi à rétablir l'eau chaude ( problème qui n'existait pas avant l'intervention ), la fuite n'est pas réparée, explication de l'intervenant : le matériel est trop fragile, il faut tout changer. L'intervenant a été plus que désagréable, très poli avec les hommes, il a en apparence un réel souci avec le fait de communiquer convenablement et respectueusement avec une femme. Je suis outrée par ce qu'il s'est passé ce matin et j'attends un retour de votre part. Résultat final : la fuite est toujours là, le chauffe-eau présente désormais des dysfonctionnements pour faire chauffer l'eau chaude et le rendez-vous a été plus que désagréable. Je ne recommande en aucun cas Engie Home Services malgré l'accueil téléphonique toujours très agréable des services support.
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A. A.
1 août 2022
Avis collecté par un tiersOn vous annonce quelque chose au téléphone (pack à 69€/mois) installation de la chaudière comprise et lorsque le technicien arrive, c'est un autre discours : 2 mois d'attente si pack (et plus cher qu'annoncé 76€/mois) , et si on veut une installation rapide c'est encore plus cher, sans les services prévus (entretien, etc) et payé cash. Donc non seulement c'est malhonnête mais ça frôle le chantage quand on voit que le client est dans une situation d'urgence (gaz coupé à cause d'émanation de monoxyde de carbone). Comptez sur moi pour le faire savoir sur tous les réseaux.
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A. A.
1 août 2022
Avis collecté par un tiersBonjour accueil agréable et disponible. Technicien operationnel Satisfait de cette prestation
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A. A.
1 août 2022
Avis collecté par un tiersUn rendez-vous d'entretien fixé par vos soins et... le technicien ne vient pas, sans prévenir bien sûr (trop de visites). Un deuxième rendez-vous est pris 4 jours plus tard... l'après-midi... déplacé la veille au matin... annulé le matin même (arrêt de travail). Un troisième rendez-vous pris, le technicien détecte une pièce à changer mais oublie de la commander... Tout cela simplement pour la visite d'entretien ! Avec Engie, je redoute la panne !
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Nous sommes très satisfaits de votre intervention. Intervention à l'heure et avec un appel la veille pur prévenir. En outre, Mr le technicien nous a expliqué le changement de l'entreprise DSG vers ENGIE. Merci et Bravo Cordialement
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien réactif et de bon conseil et diagnostic
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien m’a prévenu par SMS l’heure de son passage, c’est précieux !
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A. A.
26 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Toujours un service impeccable, à l 'écoute du client.Merci
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