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Résumé des avis
L’établissement Savelys SEINE ET MARNE Sud ressort surtout pour l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous rapide et les interventions de techniciens jugés aimables, ponctuels et à l’écoute. Plusieurs clients apprécient aussi les explications données après le passage, avec un travail décrit comme sérieux, propre et bien fait.
Expertise des équipes
"Bonjour, le personnel d'intervention entretien est toujours ou presque au Top , Non pas tous la même approche des clients mais pas avare pour nous…"
Bonjour, le personnel d'intervention entretien est toujours ou presque au Top , Non pas tous la même approche des clients mais pas avare pour nous expliquer le fonctionnement de notre pompe;. Véhicule propre comme les intervenents .
"Personnel toujours agréable"
"Bonjour, je suis très satisfaite de la prise du rendez-vous et l'accueil et pour l'intervention très satisfaite aussi merci a vous."
Réactivité
"J'aurais souhaité urgemment un autre rendez-vous parce que le problème d'eau chaude de ma chaudière n'est pas résolu, bien au contraire."
"Le technicien a été à l’écoute avec de bon conseil"
"Bon accueil reparation explication efficace temps d’intervention rapide"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil téléphonique à l écoute de nos demandes. Prise de rendez-vous rapide. Passage du technicien, personne très agréable et…"
Très bon accueil téléphonique à l écoute de nos demandes. Prise de rendez-vous rapide. Passage du technicien, personne très agréable et professionnel
"Depuis que c'est redevenu Savelys et plus Engie, l'accueil est meilleur, surtout au niveau téléphonique."
"Technicien consciencieux et sympathique. De bon conseil et ponctuel. Merci."
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBien
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOui aucun souci
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas de rdv fixé à heure fixe mais une plage horaire de 13h30 à 18h dans ces conditions difficile de gérer les rdv quand on travaille. Donc anticiper très en avance les rdv sur ses vacances. Le technicien m’appelle pour préciser l’heure mais arrive avec 1 heure de retard. C’est mon premier rdv donc je voudrais que le technicien m’explique en quoi consiste son intervention mais il me dit qu’il n’a pas le temps car il a pris trop de retard. Ma chaudière est neuve donc aucun problème à signaler. Tout est noté sur l’attestation a consulter sur le site. Service client à améliorer. Je viens d apprendre qu’une étiquette permettant de joindre le service aurait du être collée sur la chaudiere mais non elle n’y est pas.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVoilà on es venu me faire l'entretien de ma chaudière le lundi 21 décembre au matin et après ma chaudière ne fonctionnait plus donc j'ai rappelé le technicien il et revenue vers 14h il a redemonter et après ça fonctionné et après même problème le mardi il et revenue changer des pièces maintenant problème régler et rapide avant l'année dernière j'avais un plombier prêt de chez moi je suis rester une semaine sans chauffage et eau chaude donc je recommande le service engie
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn faite lorsque j'ai pris rdv il y a quelques temps je ne souhaitais pas avoir le même technicien que l'année dernière car celui ci avait passé plus de temps sur son téléphone que sur la révision de ma chaudière l'opératrice a bien enregistrée ma demande donc rdv pris pour le 21/12/2021 entre 13h & 18h. Sauf qu'aujourd'hui a 15h10 un opérateur m'a appelé pour me demander si je voulais tjrs avoir la visite du technicien pour la révision en sachant qu' il s'agissait du même technicien que l'an passé évidemment j'ai dis non. Du coup j'attends que l'on me recontacte afin de re fixer un rdv pour l'entretien. Je trouve ça inacceptable j'ai bloqué ma journée pour rien quel manque de respect alors non je ne recommanderais pas engie home services
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'accueil ENGIE Home Services est parfait. Par contre les conditions d'intervention et de prise en charge des contrats d'entretien (ici pompe à chaleur) sont très discutables. Prétendre que mon appareil principal est trop haut de 15 cm pour permettre de faire son entretien est quand même un comble...!!!
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis entièrement satisfait de la prestation du technicien. Le technicien était très professionnel et compétent. On dit toujours quand ça va mal mais la, je met un 10 sans hésitez pour le technicien.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est parfait et il est à l'écoute des questions que l'on peut poser!
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl y avait une sonde à changer et tout s’est super bien passé. Il y a eu une petite fuite après le départ du technicien et comme c’était un vendredi soir, nous avons mis un petit récipient en attendant le lundi. Mais de la fuite est passée à une mini goutte lorsque on utilise l’eau sanitaire. C’est déjà arrivé lors d’une intervention et ça finit par se colmater. Donc nous attendons. Mais ça marche très bien !
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai été très satisfaite du travail de votre technicien.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout se passe sans problème, le rendez-vous, l'intervention.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1er technicien pas aimable et ne connais pas le produit deuxième intervention du technicien impeccable
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersC'est inacceptable nous n avons plus de chauffage depuis samedi dc nous avons appelé samedi et dimanche 5x et tjs pas de retour Nous avons dû appelé aujourd'hui pour avoir enfin une intervention et la la pièce n'est pas disponible avant 72h en plus on nous a dit que l'on a pas appelé le bon numéro de tél ce week end alors que c'est le seul numéro d indiquer sur notre facture! Il fait 15 degrés depuis samedi c'est inacceptable !!! Je n'en resterai pas là car le service payant option 7/7 24/24 n'est pas tenu!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPonctualité amabilité et compétant
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPoints à améliorer : le delai d’intervention pour les dépannages Pac . Il n’y a pas de dépannages pour les PAC le week-end !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl faudrait être rigoureux au niveau des rendez-vous. Ne pas oublier que nous aussi nous travaillons; et quand vous nous fixez un rendez-vous, nous sommes obligés de poser une ou demie journée de RTT. Nous sommes panélisés quand vous décommandez au dernier moment le jour fixé. Par contre votre technicien est un professionnel par rapport à certaines personnes que nous avons consulté. Nous avons été satisfait des échanges que nous avons eu avec votre techniciens.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersla révision de la chaudière se fait toujours en décembre et depuis des années, je reçois la facture en juillet précédent malgré mes interventions téléphoniques
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien à l'écoute, professionnel, poli, aimable, nous a tout bien expliqué et nous a bien conseillé en plus d'avoir fait l'entretien et notre dépannage. merci encore.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersA l écoute du client Respect des normes sanitaires Satisfaite depuis de longues années
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'intervention a été reportée comme je l'avais demandé. Durant l'intervention et suite à mes explications l'anomalie concernant mon conduit de cheminée a enfin été annulée.
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