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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéPrestation rapide, efficace et ponctuelle. Prévient avant par téléphone de sa venue, personel agréable
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien appelle avant son arrivée pour vérifier présence d'une personne à la maison. Malheureusement son numéro professionnel est masqué, d'une part on ne peut le rappeler et d'autre part, avec toutes les sollicitation des centres d'appel je ne réponds jamais à un numéro masqué.
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéUne equipe que je connais ( ce qui pour une perdonne agee comme moi est tres appreciable). Composee de personnes toujours à l ecoute serviable et comprehensive.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéIntervention impeccable
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéBon conseils, bonne intervention.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéPersonne très agréable et motivé, à l'écoute er reactif
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéBonjour J’avais appelé pour signaler un problème sur le thermostat. Le technicien a uniquement proposé un devis pour ensuite revenir et le changer. L’intérêt d’avoir appelé avant était de combiner ce changement avec la visite d’entretien. Dommage.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéPolitesse, réactivité, compétence : désolé (!) mais je n'ai rien à vous reprocher.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéLe réparateur est passé hier chez moi. Il a soit-disant réparé la chaudière de mon appartement. Je lui ai donné un pourboire de 5 € ..... Total: ma chaudière fait plus de bruit qu'avant et je n'ai plus du tour d'eau chaude... ils aurait mieux fait de ne pas venir plutôt que de bousiller ma chaudière.... Je vais me plaindre à LOGIREP. Ils faut qu'il change de prestataire si ils sont incompétent... Mais j'attends leurs appel ce matin.pour voir si ils se remettent en question, ce qui démontrera au moins leur bonne foi. Je vais contester les charges de chauffage de mon loyer....
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéVotre conseillère m’a raccroché au nez après m’être emporté car nous n’avons pas d’eau chaude depuis trois jours. Une 2eme m’a simplement fait comprendre que je devais attendre 3 jours pour être livré. Enfin une 3eme personne a enfin compris notre désarroi et a pu miraculeusement prévoir une intervention cet après midi. Nous avons déjà dû poser 3 jours de Congés pour avoir de l’eau chaude … J’espère que notre chaudière sera réparée cet après midi. Merci
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéTECHNICIEN PÉDAGOGUE ET SYMPATHIQUE
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéUn incident de VMC a impacté les chaudières de mon immeuble vendredi 10 mars. Ma chaudière, contrairement aux autres, ne s’est pas rallumée. J’ai appelé Engie Home Services le lendemain matin. Une intervention a été programmée par téléphone pour le jour-même. On devait m’appeler avant midi pour m’indiquer le créneau horaire de passage du technicien. N’ayant pas de nouvelle vers midi, j’ai appelé le service d’astreinte (conformément au contrat de ma copro), mais en vain. J’ai envoyé un mail à Engie pour faire part de mon mécontentement. Je suis restée 6 jours sans chaudière.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéBonjour, j'ai un rapport surréaliste. Le technicien a conclu sur une installation périphérique qu'il n"a pas observé. J'ai argumenté auprès de engie. Je n'ai rien contre ce Monsieur, mais ce rapport n'a aucun sens . La question est par exemple, ps de robinet pour couper le gaz des plaques. S'il avait regardé, le compteur est dans la cuisine à hauteur d'homme à portée de main et le robinet central est là. De plus la m^me installation est visitée chaque année et là, nouveauté, nouveau technicien...Tout ceci n'est pas sérieux car selon l réserve de bon aloi, ce genre de rapport engage la responsabilité.
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien qui est venu pour le contrôle annuel et très bien et ce n'est pas la 1ère fois qu'il intervient chez moi. Très satisfaite
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéC'est du sérieux
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéTrop de relances nécessaires pour avoir le passage d'un technicien, 15 jours se sont écoulés (avec une fuite d'eau qui va me coûter cher) avant que le groupe de sécurité soit changé.
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéJ ai eu plusieurs techniciens et communications avec engie- pour la pause du thermostat hier c était parfait et sérieux mais lors d un dépannage il y a quelques mois c était catastrophique et le standard m avait même raccroché au nez suite à mes remarques sur l incompétence du technicien - inacceptable !
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéPersonne extrêmement gentille et professionnelle..rien à dire.
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien est arrivé avec 2h de retard, il a regardé mon chauffe eau, m'a indiqué qu'il était soit disant trop haut puis est reparti ... depuis impossible d'avoir un responsable au téléphone Un scandale
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéRDV d entretien planifie début Décembre 2022...réalisé finalement en Mars. Très compliqué de faire venir un Technicien! Technicien très pro et très bon service!
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