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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéAprès un premier rendez-vous reporté, le deuxième a été tout à fait satisfaisant (ponctualité, propreté, information)
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien qui nous a conseillé autant sur la chaudière que sur le forfait entretien, très sympa et efficace. Parfait, merci !
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéUn mot mot : horrible ! Me laisser 48h sans chauffage ni eau chaude en me disant qu’un réparateur va venir en urgence ! Le réparateur n’était pas au courant de l’urgence en arrivant chez moi ! La plateforme m’avait indiqué laisser un mot pour que celui ci passe en premier chez moi. Le réparateur n’a jamais eu l’information ! De la, j’ai eu une multitude de personnes au téléphone tous plus à côté de la plaque et détestable ! Le pompon revient quand même au chef d’équipe (du bureau de Nanterre) du réparateur qui est venu ! Cet homme adore s’écoutait sans aucun doute ! Monologue agressif sur monologue agressif ! J’ai du lever le ton afin de pouvoir expliquer ma situation ! Absolument pas humain ni professionnel ! De plus, très mauvais manager , il n’a cessé d’accabler le technicien chez moi qui faisait son possible pour me trouver une solution. Le technicien a été adorable , il a appelé un autre technicien afin d’avoir de l’aide car celui ci a compris l’urgence. Les deux techniciens (Mustapha et Gil) méritent clairement une médaille de bosser dans une société avec zéro communication, des processus archaïques et un manager/ chef d’équipe en dessous de tout. Le chef d’équipe a quand même osé faire des remontrances au second techniciens devant moi! C’est une honte !!!!!!!!!!!!!!!!!
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéAccueil téléphonique très incompétent et désagréable
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéTrès bonne intervention sérieuse et rapide et bonne connaissance du matériel
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien très professionnel et avec de supers conseils.
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien arrogant et pas sympathique Accueil téléphonique lamentable
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéRdv urgent car plus d'eau chaude très laborieux à obtenir, technicien non présenté lors de la prise du 1er rdv le 7 mars qui devait avoir lieu de 8h à 12h ; Accueil téléphonique qui ne prend pas à compte notre demande et raconte n'importe quoi pour faire gagner du temps
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéCe serait mieux d'être informé(e) par un SMS en début de demie journée, de l'heure approximative du passage du technicien , à une demie heure près.
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéLes agents ne respectent pas la propreté
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A. A.
17 mars 2023
Avis vérifiéUne satisfaction complète , un service impeccable un technicien très professionnel , sérieux rigoureux efficace extrêmement satisfait des services Engie home services
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiésalarié très compétent et sympatique
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéLorsque j'appelle, j'attends 30 mn avant d'avoir une personne qui répond : manque de personnel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien est passé pour l'entretien de la chaudière. Il devait nous contacté car il devait vérifier un paramètre technique avec son responsable. Nous n'avons pas eu de retour de sa part ! Dans la soirée, la chaudière s'est mise en défaut !!
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéToujours réactifs
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien connaît l'appareil de chauffage et intervient sur ce qu'il pense souhaitable. Bon travail
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien très sérieux et professionnel.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéN'est pas venu . Malgré mais 2 appels téléphoniques , personne ne m'a recontacté pour prévoir un nouveau rdv. Une matinée (8h à 13 h) de perdue !!!
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéRéponse téléphonique rapide, rendez vous intervention dans la journée mais problème de fuite de radiateur pas résolu malgré le professionnalisme du technicien et donc toujours une fuite d’eau importante dans ma salle de bain.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéefficacité rapidité explications claires du technicien
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