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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersJ 'ai vivement apprécié que le Technicien me contacte par téléphone entre deux interventions afin de savoir si la procédure de réparation mise en place lors de sa premiere visite fonctionnait. J'ai également une pensée affectueuse pour votre Technicien Srilankais qui vient de subir une opération. Cordialement
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersAucune info sur l heure d arrivée passage à 12 h 45 Personne assez désagréable qui me réclame le paiement de ma facture correspondant au changement de ma chaudière en juillet 2021 Facture payée à l installation et donc réglée depuis quasi un an Le technicien le dit je suis bloquée je ne peux rien faire car vous me devez de l argent … Quel est dinc l intérêt de l envoyer en visite annuelle du coup je perds ma matinée et il ne fait rien à part regarder la pression … je ne crois pas que ce soit le rôle du technicien dans le cadre d’une visite annuelle … j ai dû lui montrer mon relevé de compte pour lui démontrer le paiement de cette somme faut de quoi il ne partait pas … cette méthode est vraiment douteuse Surtout lorsque la facture est payée depuis 10 mois … ce que votre service client m a confirmé par téléphone ce rendez vous est une honte !! Pas de contrôle effectué seul un contrôle visuel de la pression …. Et une relance injustifiée …
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très aimable. Près à répondre à des questions si besoin. Bien fait le nettoyage de la chaudière et vérifications des radiateurs
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersAmabilité efficacité de la personne venue ce jour
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite de l’intervention. Personne très agréable et pédagogue à notre égard. Je recommande.
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersMalvoyant , je suis confronté en permanance à des procedures que l'on veut me forcer d'apppliquer, notamment digitales; j' ei eu aveec les intervenants d'Engie un dialogue souple, flexible et adapté a mes besoisn et non pas des robots liseurs se substituant à des voix de synthése. c'était aussi appreciable qu'indispensable.
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersHoraire respecté technicien agréable
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersLe précèdent technicien a voulu nous faire changer une pièce sur notre chaudière alors que le dernier qui a fait un travail remarquable nous a clairement conseille en constatant qu'il ne fallait pas changer la pièce mais juste faire un bon nettoyage. Mes notes sont donc mitigés 10 pour la dernière intervention 0 pour l'avant dernière. Certains bâclent leur prestation, il faut avoir la chance de tomber sur quelqu'un de bien!
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersRapidité, précision, efficacité
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très contente à chaque fois de l'intervention des techniciens qui sont très pros, rapides,efficaces et de bons conseils. Ravie aussi de l'accueil au téléphone .
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A. A.
6 mai 2022
Avis collecté par un tiersÉchange téléphonique agréable, la personne au téléphone très à l'écoute en plus par chance on a traité ma demande le jour-même en m'envoyant un technicien pour intervenir. Merci engie.
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersRien à ajouter, ma demande a été satisfaite dans les meilleurs délais.
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersIntervention planifiée et confirmée. Je me disponibilise (très difficilement). Mais personne ne vient. Pas de message, pas d'appel, pas de mail. Rien. Nécessité de replanifier une intervention, sans excuse de EHS bien entendu...
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersC'est très sérieux je conseillerai mon entourage
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersDiagnostique très bien réalisé pour notre projet de pompe à chaleur. Je regrette de ne pas avoir pu bénéficier d'1 Diagnostique technique précis sur l'isolation réelle de notre habitation. (Prise de mesures infrarouges ) murs et toiture. Merci
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersVous semblez plus rapides à envoyer des questionnaires de satisfaction que de dépanner vos clients.
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A. A.
1 mai 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très professionnel et agréable
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A. A.
29 avr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien toujours au top et à. su me donner une explication claire et nette
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A. A.
22 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire
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A. A.
22 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel très avenant et professionnel
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