Aller sur le site
Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne réactivité de ENGIE Home Services qui a pu prendre en compte et traiter ma demande d'intervention dans l'urgence (panne de chauffe-eau, et donc plus d'eau chaude en plein hiver), merci encore.
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersParfait, rien à dire
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours professionnel et ponctuel
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallut que je rappelle Engie car le Rdv qui m'avait été fixé par courrier n'a pas été tenu bien que javais dû prendre une journée afin d'être présente au Rdv
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l’intervention du technicien qui a pris le temps d’expliquer ses manipulations et nous a prodiguer de bons conseils sur l’utilisation et l’entretien de la chaudière.
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersagent très cordial, travail professionnel. Parfait
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé hier et aujourd'hui est un très grand professionnel : organisé, rigoureux, à l'écoute. J'ai beaucoup apprécié qu'il m'appelle avant son arrivée car je n'avais pas été informée en amont de sa visite. Il a mis en lumière une fuite de Gaza que j'ignorais et a pris le temps nécessaire aujourd'hui pour résoudre le problème de réducteur de pression apparu ce matin à la faveur d'une fuite d'eau qui était indétectable hier. D'autant que le service commercial était injoignable (message répondeur du Gardien)
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMon rdv a été décaler deux fois et c'est moi qui est du appelé la seconde fois car on ne m'avait pas informé que le technicien ne pouvait pas venir. j'ai perdu une journée de congès.
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai apprécié l'appelle du technicien Mr Ramdane pour me rappeler son passage et le fait que j'aille pu m'arranger avec lui pour qu'il repasse un peu plus tard dans la journée car j'étais au travail, de plus le dit technicien étais très aimable et est intervenue proprement.
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n ai pasmis10 pour l accueil téléphonique car une fois je suis tombée sur une personne qui n’a pas du tou été sympathique alors que d’habitude à chaque appel une femme charmante compétente et à l’écoute me réponds De plus j’ai appelé une fois à 7h30, une personne a noté toutes mes demandes en me disant qu’elle transmettait le dossier ce qui n’a pas du tout été fait. Quand à l’intervention depuis le passage du technicien pour la réparation de l’eau chaude et du chauffage. La panne n’est pas complètement résolue car hier encore j’ai eu une panne d’eau chaude et ma chaudière fuit maintenant ce qui n’était pas le cas avant son passage. Ma chaudière est certes vétuste mais en attendant Je dois poser encore des heures et travaillant dans un hôpital cela devient très très compliqué .
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien, le technicien est venu rapidement, il a été très correcte et a eu un comportement conforme à la politesse et aux contraintes dues au Covid.
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersquelques fois l'accueil téléphonique est moyen -
-
A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès avoir dû appeler pour prendre RDV , puis rappeler de nouveau pour savoir si le RDV était confirmé car aucune confirmation reçue par mail, à ce jour je n’ai toujours pas reçu le rapport d’intervention donc je ne peux rien transmettre à mon agence de location. Ce qui est obligatoire tous les ans..
-
A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBONSOIR, LA SECRÉTAIRE TRÈS AIMABLE .LE DÉPANNEUR AIMABLE ET SÉRIEUX.
-
A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersponctualité, travail sérieux.
-
A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiers4 relances pour avoir enfin l'intervention d'un technicien. Chaudière en arrêt 24h avec son intervention Donc problème toujours pas résolu
-
A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours très professionnel 👍😊
-
A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn service absolument déplorable de A à Z. Un contrat signé le 12 novembre pour une première visite en février après des rendez vous annulés le jour même ou non honoré sans être prévenu. C'est bien de bloquer une journée pour un technicien qui ne vient pas et qui ne prévient même pas qu'il ne va pas venir. C'est également un plaisir de n'avoir aucun contact de la part d'Engie après cela pour pouvoir reprogrammer un rendez vous (ce fut le cas pour les 2 annulations de votre part) et d'être obligé de râler sur les réseaux sociaux pour enfin avoir un retour. Tout cela pour qu'après 3 longs mois d'attente pour avoir la visite d'entretien de ma chaudière le technicien me dise qu'il ne peut pas prendre le contrat car la chaudière est dans une salle de bain. J'ai donc perdu 3 mois et n'ai toujours pas de document en cas de problème à fournir à mon assurance. Le seul point positif sera le technicien qui est passé le jour j et qui a été très pro lui. Tout le reste (premiers techniciens, service client si celui ci existe, site internet) est une énorme déception Je déconseille donc de passer par le service Engie Home Services
-
A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant consciencieux, ponctuel
-
A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCes notes concernent mes dernières expériences avec ENGIE Home Services dont voici un petit aperçu. Le panneau de contrôle a été remplacé en juin dernier. L’antenne n’a pas été rebranchée et la liaison avec le satellite non rétablie. J’ai du me débrouiller tout seul à l’arrivée de l’hiver pour ne pas attendre plusieurs jours une intervention. (=> travail inachevé) Après de nombreuses interventions, personne n’a été en mesure de comprendre mon installation et d’y raccorder le ballon existant. (=> manque d’expertise) Un rendez-vous d’entretien était programmé la semaine dernière. Personne ne s’est présenté et j’ai dû rappeler ((« pas de souci » me répond on !) (manque de rigueur et de professionnalisme) Intervention d’entretien très sommaire.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
