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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTravail sérieux et intervenant prévenant.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention du technicien a été irréprochable. Ce qui motive le 7/10 est le prix prohibitif de la prestation proposée par Engie Home Service
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien a bien appelé une demi-heure avant son arrivé, a été très poli et a réalisé son travail très proprement
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique courtois et clair. Technicien impeccable et compétent. Intervention sans problème.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien disponible pour répondre aux questions et donner des conseils sur la gestion du chauffage.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe n ai rien à dire sur le technicien très pro. Mais le service des rdv au téléphone j ai eu une dame limite désagréable elle ne ne voulais pas entendre ce que j avais à lui dire concernant cette prise de rdv .
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon travail
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn accueil téléphonique toujours chaleureux, bienveillant et précis cependant sur la base d'équipes techniques qui ne sont pas pro (aucun rappel, indication de rdv, aucun retour même si celui ci est prévue sans que le client le sache, aucun retour sur un devis signe depuis 4 jours, 1 semaine que je n'ai plus d'eau chaude et de chauffage....indiquer qu'il y a un bébé à la maison, ça change pas vraiment les choses. Pour finir payer 200 euros par an pour une assistance rapide et sans coût mais payer quand même chaque pièce dès que ça tombe en panne.)
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe contrat est très cher.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien s'est adressé à moi sur un ton péremptoire très désagréable. Par ailleurs, quand je lui ai demande6de m'aider à régler la commande à distance servant à programmer la chaudière, il s'est révélé incapable de le faire et l'a déréglée. Je ne souhaite plus souscrire de contrat avec Engie home après cette expérience.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l'intervention du technicien mais pas satisfait du service commercial car avant ce rendez vous j'ai 3 rendez vous confirmés puis annulés sans m'avertir. Aucune explication ni excuse de la part du service commercial.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrendre rdv pour l intervention annuelle est toujours un mauvais moment, annee après année. Pas de suivi client, engagements non tenus…
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu du fait que nous n’avons pas d’eau chaude depuis quelques temps. En raison que la chaudière soit neuve il n’a même pas voulu voir s’il s’agissait d’un problème de réglage ou pas. il a indiqué sur le bon d’intervention aucune anomalie Eau chaude ok et signé lui même le bon en indiquant Covid.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAucun suivi client n'a été fait entre la visite du technicien le 04/01/2022 mentionnant dans son rapport d'intervention le replacement de la pompe d'eau chaude sanitaire et sa date de visite proposée pour le lundi 10/01/2022 après-midi. Sans aucune confirmation de rendez-vous de la part du SAV, il aura fallu que j'appelle Engie Home Services le lundi matin 10/01 pour apprendre qu'aucun ordre de service n'avait été donné. Finalement, l'intervention a été programmée pour hier matin, mercredi 12/01/2022 et a été parfaitement réalisée par le technicien. Je suis particulièrement insatisfait du suivi client de Engie Home Services. La note 5 attribuée ne correspond donc pas à l'intervention du technicien mais à l'organisation d'Engie.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès grand professionnalisme du technicien
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu 4 rendez-vous pour qu'un technicien se présente. Les 3 premiers rdv ont été annulés sans que je sois prévenu. Pour le 4* le technicien est arrivé à 13h30 alors que la lettre de confirmation indiquait la matinée. L'intervention du technicien est parfaite. Pour l'amont c'est désorganisation totale et mépris du client puisque je n'ai pas été prévenu des 3 annulations de rdv. Le ligne téléphonique est surchargée et quand vous avez une téléphoniste elle ne vous répond pas sur le pourquoi des annulations. Le responsable technique va vous rappeler : ce qui n'a jamais été le cas. Vous comprendrez dans ces conditions que mon évaluation amont soit sévère : relation client nulle et logistique inexistante!
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersrendez-vous avec un technicien non honoré alors qu'il était prévu et que j'avais confirmé ma présence. Perte d'une après-midi. Lors d'un autre rendez-vous le technicien qui devait me remplacer le vase d'expansion m'apporte une mauvaise pièce. Une après-midi de plus de perdue. Le technicien devait ensuite me rappeler pour me transmettre des informations et il ne m'a pas rappelé. Enfin on me dit qu'il faut remplacer le vase d'expansion mais qu'il est fort probable que cela ne serve à rien. Je suis donc particulièrement mécontent.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDifficile de vous joindre pour prendre rendez-vous, difficile de trouver une date et une heure d'intervention rapprochée malgré un contrat 24/7... Heureusement, l'accueil téléphonique (une fois la communication enfin établie...) a été excellent et l'intervenant a été efficace et fort aimable.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdepuis que je suis chez vous a part deux trois fois par des technicien spéciale a l acceuil j ai rien a dire tirs avec amabilités une gentillesse sana limite merci a eux
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention ou il y a personne qui est passé deuxième intervention ou une personne n’a sonné le temps d’ouvrir elle était parti troisième intervention a duré à peine deux minutes. À part remettre un petit peu d’eau c’est tout ce qui a été fait aucune vérification comme les années précédentes
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