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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn premier rendez-vous qui n'a pas été honoré et je n'ai pas été avertie...J'ai dû rappeler moi-même pour obtenir un nouveau rendez-vous. Très satisfaite du passage du technicien lors du deuxième rendez-vous.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers2 rendez vous non honorés ( et sans nous prévenir, ) et une intervention à l’improviste Difficulté à joindre la plateforme , aucune réponse à des mails de réclamation …
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRDV déplacé 3 fois, dont une fois ou le technicien n’est pas venu sans prévenir, ce fut à nous de rappeler pour un nouveau rendez vous, Pas de rapport remis à la fin de la visite, On marche sur la tête
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSuper intervenant très pro et agréable. De plus ravi de voir que cela fait 3 ans que c'est la même personne qui intervient et qui se souvient de la chaudière, du contexte, etc.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention efficace et très professionnelle
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne prestation, le technicien est compétent, et n'est pas avare d'explications. Je suis satisfait de la relation avec Engie Home Service.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMalgré le fait qu'il est indiqué dans notre dossier que, compte tenu de la position de la chaudière (installée par Engie home service), il faut deux personnes pour des raisons de se sécurité, le technicien est arrivé seul et a dû attendre l'arrivée d'un collègue pour faire sa prestation :-(
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien poli, ponctuel et efficace.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent très impliqué dans son métier
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierschaudière en panne, diagnostique en 24H, pas de chauffagele 18 janvier, une semaine après pas de nouvelle sur le remplacement de la piece défectueuse ; excuse mise en avant : beaucoup d'interventions prévues pas de créneau d'intervention ; 6 enfants à la maison pendant le we ... => je ne vois pas l'intérêt de payer un contrat à l'année pour avoir ce genre de service le jour où on en a besoin ; j'ai l'intention de dénoncer le contrat et de dissuader le propriétaire d'investir avec Engie pour le changement de chaudière. nous serons bien mieux servi par un entrepreneur du quartier.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPonctualité, informations claires sur l'état de la chaudière et les opérations d'entretien effectuées, propreté de l'intervention
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe service engie est top mais le partenaire avec qui vous travaillez pour déboucher les radiateurs est nul 2 semaines d'attente et toujours aucun appel pour fixer un rendez-vous Même si c'est un prestataire Ça représente tout de même l'image de engie
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien venu ce jour est très professionnel , donne des explications claires et a TB réglé la chaudière.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel, il nous a prévenu de son arrivée à l’avance.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMettre un jour à venir alors qu’il y a un nouveau né dans l’appartement et que l’urgence ne semble pas immédiat en plein hiver sans chauffage … me paraît invraisemblable !
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn peu cher à mon goût, mais la qualité de prestation est la. A voir si ça se confirmait en cas de problème.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès à l’écoute
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAppel au mois de novembre pour signaler un dis fonctionnement sans jamais être rappeler. Appel samedi 15/01 pour signaler panne complète de la chaudière, pas de rappel pour prise de rdv. Il a fallut que je rappel 2 fois lundi pour déclencher une intervention. À ce jour toujours pas de chauffage
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour cette intervention c etait très bien Ça n était pas le cas de l intervention l an dernier où je suis restée tout l hiver sans chauffage
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRespect des horaires, très bonne intervention et personne agréable et sympathique
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