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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellente prestation
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPonctualité, amabilité et professionnalisme.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechnicien sympa et courtois
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersManque de communication en cas d'annulation des rendez-vous.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas content du service téléphonique car il a fallut prendre 3 rdv pour enfin avoir la visite d'entretien annuelle. 1er rdv du technicien annulé sans être informé. 2ème rdv pris au standard puis j'ai appris qu'il avait été déplacé à une autre date lorsque j'ai mi-même appelé. 3eme rdv enfin honoré. Cette façon de faire n'est pas acceptable , si j'avais du prendre des demi- journées sur mon temps de travail pour être présent , cela aurait été du temps perdu. J'espère qu'à l'avenir cela se passera mieux. merci de voter compréhension
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est arrivé en disant que notre chaudière n'avait pas besoin d'entretien cette année car elle était neuve ! Je vous rappelle que c'est Engie qui nous l'a posée et dans ce cas le technicien aurait dû être mis au courant, nous n'aurions pas eu besoin d'être là et bloquer ce créneau horaire. En outre nous payons un entretien annuel !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle technicien était très compètent. très bonnes explications de sa part.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe contact téléphonique pour prendre RDV est désastreux. C'est seulement la troisième prise de RDV qui a abouti. Personne n'a été en mesure de m'expliquer la non-venue des deux premiers techniciens : Aucun appel; aucune explication; aucune excuse : Le niveau du travail bâclé est très élevé chez Engie !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersR.A.S
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et efficace, a bien expliqué l’intervention
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai noté 5 et 6 car le technicien ne s'est pas présenté au premier rdv. Il m'a fallu faire une nouvelle demande, à laquelle on m'a proposé une date à trois semaines plus tard.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVous vous fichez du monde. J'ai appelé jeudi dernier pour faire modifier les références de ma chaudière .Aujourd'hui visite annuelle et vous m'envoyez un CR avec une marque FRISQUET alors que j'ai une NIAGARA Chaffoteaux .Autrement dit vous n'avez rien fichu.et c'est toujours le foutoire dans votre fichier.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfaite du 2ème entretien téléphonique, débouchant sur contrat et RV. Le premier entretien n'avait débouché que sur beaucoup de mail et aucun enregistrement de contrat...je ne l'ai su qu'en rappelant pour savoir si le RV était maintenu. Il serait bon de confirmer par mail ou sms les RV
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersun technicien qui répond à vos questions clairement sans trop de termes techniques,merci
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService client toujours arrangeant pour les prises de RDV
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAlexandre est intervenu pour une petite panne, il en a profité pour faire l’entretien annuel afin de ne pas me bloquer deux demi journées de suite, il a été très efficace et a réglé le problème.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon accueil téléphonique et intervention rapide et cordiale avec le technicien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tierssuper parfait et rapide
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe redoute surtout de tomber sur la plateforme téléphonique qui n'est au courant de rien, qui ne connaît pas les techniciens et qui est complètement déconnectée de l'agence... Sinon le technicien de maintenance qui est venu chez moi était très professionnel et très efficace.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu avec professsionnalisme sur notre chaudière à gaz et il a procédé à un nettoyage complet de notre appareil . Merci encore au technicien.
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