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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
5 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl serait bon que tous les intervenants fassent la même le même travail.
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès efficace et professionnel
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention programmée toujours exactement à la même date, ce qui ne sert à rien, car sans tenir compte des décalage des rendez vous au cours des années précédente que nous devons décaler à chaque fois Intervention 2021 reprogrammée 3 fois dont une sans explications de ENGIE ce qui aurait été le minimum Intervention quasi minimaliste, nettoyage au plumeau (PS : je peux le faire moi même), demande si tout va bien, 250 euros pour 10 minutes pour regarder les écrans, c'est hors de prix Ne sais pas si une étiquette a été collée, si oui, ne sert à rien Grosse déception, peut faire beaucoup beaucoup beaucoup mieux
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A. A.
3 janv. 2022
Avis collecté par un tierstres bonne intervention du tech,icien merci
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien consciencieux Temps d'attente au téléphone excessif (>10 mn)
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersContrairement au RAS du compte rendu d'intervention il a bien fallu revenir à deux reprises pour remédier au dysfonctionnement du chauffage, quand à l'accueil téléphonique il est beaucoup trop long avant d'avoir quelqu'un qui décroche quand il n'y a pas coupure de la ligne.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRien à ajouter
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv pose 3 fois avant que l'intervention ne se fasse, j'ai été "plante" 2 fois sans aucun appel... De plus lors de l'intervention du 23 décembre je me suis aperçu après le départ du technicien qu'un joint au niveau de la chaudière était resté au sol..quelles incidences ?? Cdt
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, information et programmation de l’intervention en amont parfaite. Professionnalisme du technicien au rendez-vous !
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn premier rdv annulé sans que je n’ai été prévenue: j’avais donc bloqué mon apm pour rien. Et des créneaux d’intervention à rallonge problématique en termes de compatibilité avec les impératifs professionnels
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn me demande mon avis lorsque l'intervention du technicien a été respectée et est irréprochable, mais pas lorsque le rendez-vous fixé n'est pas honoré. 2ème fois que cela arrive en 2 ans.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierseau chaude en panne après intervention entretien du technicien
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrdv modifié sans prévenir, bon d'intervention mal renseigné,
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersImpeccable
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien fut très professionnel.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a répondu à mes questions et ses réponses ont été très formatrices. Excellent
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersl'agent venu a été très aimable et attentif ; félicitations.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas de chauffage depuis jeudi dernier aucune compassion aucune solutions trouvées à part me dire patienter il fait 17 degrés chez moi pas de chauffage pas d’eau chaude en plein moi de décembre
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPremier rendez-vous d'entretien annuel non honoré sans être prévenue. Deuxième rendez-vous hors tranche horaire prévue sans être prévenue. J'ai appelé dans les deux cas, accueil téléphonique peu aimable. Les imprévus sont acceptables dans la mesure où le client est prévenu. Revoir l'amabilité de vos conseillères téléphoniques.
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