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Résumé des avis
Chez savelys HAUTS DE SEINE Nord, l’expérience des clients oscille entre une intervention rapide et des échanges compliqués. Plusieurs avis saluent des techniciens ponctuels, aimables et clairs dans leurs explications, mais d’autres parlent de rendez-vous annulés, d’appels répétés et d’un contact difficile avec le service.
Réactivité
"Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des…"
Technicien sympathique mais horaire du matin non respecté et sans me prévenir au préalable....j'ai dû appeler le standard téléphonique pour avoir des informations. Depuis la visite, erreur EA s'affiche sur le thermostat et je dois reset la chaudière une fois par jour.....
"Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement…"
Technicien en retard , pas d excuse, service téléphonique indiquant qu il n est pas passé le matin alors il ne passera pas l après midi. Totalement faux le technicien est passé à 15h... Lors de la visite , à peine bonjour , pas d excuse , le technicien fait son travail (peu d explication) , revisse pas bien la façade et s en va. Franchement pour un service un peu plus cher que d autres concurrents je m attendais à mieux mais finalement ce n est pas au niveau d un groupe qui se revendique Engie (boite au cac 40 ?)
"Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente…"
Merci beaucoup à ce technicien très professionnel, très empathique . Je tiens à le dire par écrit et vraiment j ai eu toute satisfaction. Excellente prestation
Expertise des équipes
"L accueil excellent et le technicien parfait merci"
"Très compétent aimable e cordiales"
"techincien tres qualifié et de bon conseil"
Accueil et amabilité
"tres gentil agreable et professionnel le technicien ma expliqué correctement car je suis .nouveau client"
"Le technicien était très gentil, agréable et compétent"
"Le technicien a été très courtois et professionnel."
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiécomment dire pour une installation de borne électronique à domicile 3 intervention 2 le même jour car le disjoncteur sauté à chaque charge mais suite à une intervention d enedis pour augmenter la puissance du compteur nous avons eu la surprise de voir que la borne était branchée sur le compteur directement et non pas sur le tableau !!!!!! Risque d incendie etc… donc 3ème intervention Il y a 24h J attends de recharger la voiture pour voir si tout fonctionne
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rapide .Accueil parfait au téléphone en dépit de l'heure et technicien efficace et agréable. MERCI
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéJe tiens particulièrement à souligner la bonne relation client d'Alexandre. Il est professionnel, il explique bien car il se met au niveau du client.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéUn mauvais service, un technicien qui ne propose aucun service pour remettre le chauffage en route en mode manuel,...en attendant que je puisse souscrire ou non au thermostat d'ambiance hors de prix de Engie....Un accueil telephonique lamentable lorsque je demande à quel endroit résilier le contrat. Je quitte sans regret Engie Home dont le service s'est dégradé. J'étais cliente depuis 2006.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifié3ème fois que le technicien ne vient pas au rendez-vous pour l’entretien de la chaudière
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent et agréa
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien super agréable et compétent. Merci !
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié1 er contact avec la plateforme: le monsieur n’a rien compris pas formé et surtout pas transmis l’information. J ´ai du rappeler et mon coup de fil est pris en charge par l’agence : c’est parfait! Technicien parfait et délai de réponse parfait
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLe rdv c’est très bien passé ! En revanche nous avions rdv le 27 octobre ! Rdv confirmé par e-mail ! Le jour du rdv personne ! J’appelle et on me dit que le rdv a été déplacé le 3/11??? MAIS A QUEL moment on prévient les changements de rdv au client???? C’est une honte je suis extrêmement en colère de cette façon de faire ! J’ai perdu une matinée pour rien! Bref très en colère 😡.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéL’étiquette sur le chauffe eau indique que la pression doit être réglée à 1,5bar. Le technicien ne l’a pas fait . Je dois donc reprendre un rdv et donc prendre une nouvelle journée congé …
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJulien, encore une fois très efficace et très sympa ! Personnel à valoriser à tout prix car c’est rare…
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSuis très déçu de l’intervention Mon chauffage ne fonctionne toujours pas malgré intervention de votre technicien J’ai du repayer une intervention par un indépendant pour au moins avoir de l’eau chaude Je suis très déçue
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien efficace et sympathique !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDES MENSONGES M'ONT ETE DIT PAR LA SECRETAIRE NOTAMMENT QU'ON ALLAIT ME CHANGER 2 RADIATEURS ALORS QUE LE CONTRAT DE MON BAILLEUR POUR LE CHANGEMENT DES RADIATEURS N'EST PAS SIGNE AVEC ENGIE. QUANT A VOS TECHNICIENS, PAS CELUI QUI EST PASSE CHEZ MOI MAIS LES AUTRES, AUCUNE AMABILITE TOUJOURS PRESSE ET SURTOUT ILS NE SONT PAS PROFESSIONNELS. CELUI QUI EST PASSE AU MOIS D'AOUT M'A CHANGE MES TETES DE RADIATEURS AUCUNE VERIFICATION DE SAVOIR SI LE CHAUFFAGE MARCHAIT. UNE HONTE
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTemps un peu long plusieurs coupure après qq minutes , sinon bon accueil et écoute
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien vient mais n’a pas les pièces et le matériel pour réaliser correctement l’intervention. Cette dernière est pourtant programmée depuis plusieurs semaines. Je vais devoir reprendre une demi journée, c’est inacceptable. Manque de sérieux et de professionnalisme total!
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéle contrôle de ma chaudière à lieu depuis toujours en septembre, alors pourquoi je reçois systématiquement un rdv par courrier pour la fin du printemps ce qui occasionne un appel téléphonique de ma part avec attente, attente et rappel pour déplacer ce rdv !!!!!
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLE technicien qui est intervenu chez moi était très professionnel, sympathique et a répondu à toutes mes questions de façon satisfaisante.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifié2 rdv en semaine à attendre le passage du technicien qui n’est jamais venu. Manque d’informations et de suivi sur les passages manqués. Un appel pour prévenir aurait été le bienvenue !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTechniciens très serviables compétents et téléphonistes adorables à l'écoute. Mais je ne recommanderai Engie home service à personne car les horaires des interventions ne sont pas du tout convenables pour les personnes qui travaillent. Pas d'interventions en fin de journée, ni les weekend, ni très tôt le matin ni entre midi et 14h. Nous sommes obligés de mobiliser une journée de congé pour l'intervention afin que le technicien fasse le diagnostic et une autre journée pour la réparation ! Ce n'est pas un service, c'est une contrainte ! .
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