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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersProfessionnel très compétent
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRespect du RDV, suivi en ligne continuez de rester simple ainsi
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellent rapport
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien serieux et professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu ce matin sur ma chaudière 6922265 était très professionnel. Cela n'a pas toujours été le cas des autres intervenants, mais ce technicien en particulier a bien travaillé.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès mauvaise organisation. Apres un premier RDV non assuré par Engie Home service, le 2em rdv a failli ne pas l'etre aussi car le technicien ne m'avait pas dans sa tournée du matin. Et pourtant en appelant l'accueil téléphonique, on m' avait bien confirmé que le technicien passerait bien le matin.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCe serait bien d’avoir un créneau horaire plutôt que de devoir bloquer 1/2 journée
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLors de la prise de rendez-vous c'était plutôt claire. Lors du modification c'était pas terrible, car mon rendez a été reporté avec une autre date de poser dans le planning sans que je sois informé de la date ni de l'heure du passage du technicien.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention hier 14 décembre vers 10h soit disant problème réglé à 17h je contacte à nouveau le même problème donc pas satisfaite .
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique catastrophique agressive et très peu aimable
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès l'intervention et la signature du devis, j'ai essayé de joindre vos services pour connaitre si les actions coté Engie ont bien été lancé, à savoir la commande de la pièce et savoir la date de réception de celle-ci. La réponse était assez étonnante, comme si j'avais tord de poser ces questions. Aujourd'hui je suis au 17/12 sans chauffage, et je ne sais toujours pas quand la réparation sera réalisée. étonnant ...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour. Devoir fournir un aspirateur pour l intervention sur la chaudière. C est pas très professionnel. En aucun cas le client devrait founir du matériel pour son entretien. Cordialement.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersGros changement. Suite à un arrêt brutal de la chaudière de la maison de ma mère âgée de 91 ans, l'agence qui m'avait annoncé un dépannage le lendemain a finalement réussit à nous envoyer un technicien 3 heures après mon appel. La chaudière devait seulement être "resetée", mais le technicien a vérifié quand même. Merci!
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis très mécontent de l'intervention de votre technicien le mardi 21 décembre 2021, à mon logement situé au 22 rue GEORGES SEURAT AULNAY SOUS BOIS. En éffet votre technicien m'a indiqué ne pas pouvoir signer le contrat de maintenance pour un problème de conduit, mais surtout avoir mis en service le chauffage et l'eau chaude afin que la locataire qui rentre dans le logement cette semaine, puisse avoir ces prestations nécéssaires à des conditions de vie décentes. Or hier en me rendant dans le logement j'ai constaté que ni le chauffage ni l'eau chaude ne fonctionnaient avec un message d'erreur qui demande l'intervention d'un technicien. J'ai contacté ce jour vos services afin de reclamer l'intervention d'un technicien pour mettre en service sérieusement le chauffage et l'eau chaude votre conseillère a refusé de satisfaire ma demande et n'a pas voulu entendre mes explications alors qu'il y a une mère avec 2 enfants qui vont occuper ce logement surtout que votre technicien m'avait confirmé avoir mis en service le chauffage et l'eau chaude. Je déplore la désinvolture de votre technicien et de votre standardiste et j'aimerais qu'un responsable me contacte afin d'en discuter avec moi s'il vous plaît. Bien cordialement.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'accueil téléphonique était très bien. La personne que j'ai eu a été très professionnelle. J'ai appelé pour savoir vers quelle heure les techniciens passeront. Elle m'a dit que j'ai été avisée car je n'ai pas confirmé le rdv. Je lui ai bien expliqué que sur le courrier cela n'était pas précisé et que le rdv était noté comme confirmé. Elle a fait de son mieux en essayant de joindre les techniciens pour qu'ils puissent passer. Ils sont passés dans les 1h qui suivait l'appel. Les techniciens ont été très pro également. Je leur ai expliqué le problème qu'on avait détecté par rapport à la chaudière. Ils m'ont bien expliqué les défauts et la démarche à suivre. Ils ont appelé le gardien pour moi. Je suis très satisfaite de cette intervention.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAlors nous avons demander à faire intervenir un technicien pour la maintenance de la chaudière, sauf que après son passage le chauffage ne fonctionnait plus, cela depuis 48h ! Et pour les appels téléphoniques, nous avons essayé de joindre le service client, mais nous avons fait face à une attente de plus de 20 minutes, et pour au final tomber sur quelqu'un qui nous a juste dit que le planning était plein, et qu'aucun dépannage était possible. On est actuellement en hiver et être sans chauffage et loin d'être la chose la plus plaisante.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuper accueil au téléphone et super réactivité
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersconcernant l'intervention, le technicien et son apprenti ont été vraiment professionnel. le diagnostic posé sur la panne et la réparation a été mené par la même personne. travail de qualité, et la réparation a abouti au bon fonctionnement de mes radiateurs. par contre je n'ai pas eu de rendez vous immédiat pour la réparation , plus de 10jours avant l'intervention
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe n'ai pas de comparaison pour recommander spécialement ou pas Engie HS. Dans le passé, il y a eu des ratés évitables (technicien pas informé préalablement de mon contrat qui incluait alors le ramonage, difficultés à prendre rendez-vous ou rendez-vous manqué...). Cela se passe beaucoup mieux actuellement. Un point me paraît important. Il est impossible (ou je n'ai pas trouvé) de contacter Engie HS en dehors des heures ou jours ouvrables quand un incident se produit (ils se produisent toujours le soir ou les jours fériés). Il faudrait pouvoir demander conseil quand on craint un risque de sécurité. Le gaz est une chose trop dangereuse...
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCorps de ma chaudière mal remonté
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