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Résumé des avis
Chez Savelys YVELINES Nord, l’accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est souvent décrit comme agréable, et plusieurs clients retiennent des techniciens sympathiques, discrets, polis et efficaces. L’intervention est fréquemment vécue comme sérieuse, avec des explications claires et un travail soigné.
Réactivité
"Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par…"
Tres bonne prise de rendez vous par telephone .Tres bonnes explications et conseils pour le devis . Tres bonne installation de ma clim reversible par 2 techniciens .
"Intervention rapide suite appel téléphonique"
"J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la…"
J'ai un contrat d'entretien avec Savelys et ma chaudière (Frisquet Prestige) s'est arrêtée de fonctionner il y a 3 jours. Hier, intervention et la chaudière fonctionne de nouveau, puis s'arrête au bout de 2h :( Aujourd'hui, le service client m'informe que il n'y aura pas d'intervention avant au mieux lundi, sans même pouvoir caler un rdv.
Expertise des équipes
"J'ai été très satisfait de votre technicien"
"Intervenant efficace et rapide et de bons conseils"
"Technicien sérieux"
Accueil et amabilité
"Technicien très poli, ponctuel. Compte rendu oral de l’intervention en plus du suivi par mail. Très bien."
"Très aimable à l heure bon travail"
"Prestations 10/10 et prestataire a l,écoute '.Un super bon point a Medy."
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéUn rendez-vous programmé mais non assuré ; second rendez-vous un mois après, tardif mais respecté
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifié1er appel, vendredi, au service de Bouafle, qui fut fonctionnel, mais déboucha sur la déclaration que ma demande d'intervention serait transmise, sans aucune indication du délai pour que ce rappel soit effectif. Nouvel appel samedi matin. Après une passive écoute (quant à moi je suis de nature particulièrement affable et calme), l'opératrice me raccroche au nez ! Nouvel appel 1H30 plus tard. Là l'opératrice (était-ce la même ?) témoigne d'un intérêt NUL pour mon problème et d'un défaut "pathologique" d'amabilité . Je lui demande si je peux, néanmoins, espérer un rappel pour fixer un rendez-vous avec un technicien ? Réponse oui. Je l'invite à être un peu précise, cet appel doit-il être attendu dès le lundi ? Ou dois-je attendre une semaine, un mois ou une année ? Réponse : je ne sais pas...Tout est possible ! Un solide programme de formation du personnel d'accueil me semble, pour le moins, souhaitable et même indispensable ! En pratique le service technique a téléphoné lundi matin pour fixer un rendez-vous mardi matin. Le technicien est intervenu dans sa tranche horaire et s'est montré parfaitement aimable et efficace. Donc, la nuit et le jour entre l'accueil et l'action.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis satisfait de ENGIE Home services pour l'entretien de ma PAC, le RV et la prestation ont été respectées avec professionalisme.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéMerci d'avoir pris mes contraintes de dernière minutes.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très professionnel
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéL'intervenant n'a pas voulu récupérer son matériel dans le véhicule de service car il ne voulait pas descendre et remonter les étages, dis au client que la robinetterie n'est pas de bonne qualité, que les mitigeurs plastiques ne conviennent pas mais que à la place il faut avoir des mitigeurs métalliques et que la robinetterie thermostatique n'était pas compatible avec le chauffe-eau au gaz alors que le constructeur de la robinetterie dis que cela est compatible.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéPas de surchaussure pour laisser la maison propre qui est actuellement vide propre et en vente. Levier utilisé Par le technicien ne m'a été rendu propre ,j'ai du le nettoyer.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéLe décalage de rdv est énorme rdv entre 14h à 18 c'est 4h réduire cette écart ça serait parfait 👌
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour Facile à contacter et intervention rapide. Serieux du technicien.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai un problème avec ma chaudière neuve j'ai beau mettre le thermostat à 20 pour qu'elle se déclenche, au bout de 2 ou 3 heures elle redescend à 19 automatiquement et je n'ai plus de chauffage. De plus je n'ai plus que 18 dans la maison. Je pense pas que ce soit normal et le technicien ne sait pas. Que pensez vous faire ? J'espère que vous allez réagir
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai eu beaucoup de mal à souscrire à l'offre en ligne. D'abord sur le site d'Engie, apparemment ça n'a pas fonctionné car c'était Engie et pas Engie Home Services (c'est très confusant). J'ai du rappelé. J'ai été très mal accueilli par le premier téléconseiller, à la limite de la politesse, une honte. J'ai fini par avoir quelqu'un de plus correct avec qui j'ai pu réaliser mon abonnement. Le rendez-vous avec le technicien s'est bien passé. C'est bien le minimum.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéInstallation propre, efficace. Passage d'un technicien pour la vérification du bon fonctionnement de l'installation. Un regret cependant sur le fonctionnement du thermostat. Il m'a été annoncé programmable alors qu'il ne semble pas l'être.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien n'as pas installé le détecteur de monxyde de carbone comme prévu dans l'offre du contrat d'entretien.
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A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéTrès appréciable la qualité des échanges avec les techniciens, politesse, disponibilité, professionnalisme. Néanmoins, je trouve que le rdv a été pris tardivement, les premières années autour de mars puis juillet et là fin octobre. Dans l’ensemble, je suis satisfait de la prestation
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A. A.
7 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'arrivais pas à trouver un professionnel pour la maintenance de ma pompe à chaleur air air. Ils m'ont proposé un contrat de ce type.
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéProposition complétement farfelue suite au passage du technicien. Prix dans le devis complètement délirant. Offre pas du tout adaptée à mes besoins
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéIl suffit de reprendre mon dossier sur ces deux dernières années...sur mon insatisfaction général Chaudière qui a 5ans problème dessus et défilé de technicien....sans résolution du soucis Pas de réponse au recommandé C'est juste un résumé.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéJe me suis permise de contacter par téléphone pour préciser que je ne pouvais pas rester dans l’appartement sur un créneau de 13h30 à 18h car je n’y habite pas. Cependant rien n’a été transmis au technicien et du fait il a fallu replannifier une intervention donc 2 déplacements pour moi! Heureusement que le technicien était au Top!
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