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Résumé des avis
Chez Savelys VAL DE MARNE Nord, l’expérience rapportée repose surtout sur des techniciens jugés aimables, ponctuels, efficaces et souvent à l’écoute. Plusieurs clients décrivent un entretien de chaudière clair et rassurant, avec des interventions qui se passent sans déranger les occupants et un appel avant l’arrivée. Quelques avis signalent toutefois des rendez-vous déplacés, des délais trop longs ou une intervention restée sans résultat.
Réactivité
"Intervenant compétant, professionnel et agréable. Des prestations plus onéreuses que d’autres enseignes. Impossible de passer en mode prélèvement…"
Intervenant compétant, professionnel et agréable. Des prestations plus onéreuses que d’autres enseignes. Impossible de passer en mode prélèvement automatique simplement à partir de mon espace personnel.
"Vers 9h00, arrivée du technicien. Abord sympathique et jovial. Il a desemboué tout le circuit et a complètement démonté la chaudière, changé tous les…"
Vers 9h00, arrivée du technicien. Abord sympathique et jovial. Il a desemboué tout le circuit et a complètement démonté la chaudière, changé tous les joints, le filtre, regonflé le vase d'expansion, etc. Vers 13h00, fin de l'intervention. Tous les dysfonctionnements ont disparu depuis.
"Deux interlocuteurs savelys en direct 10 sur 10avec un mais pas de numéro de téléphone impossible à joindre L autre service prise de RDV sans…"
Deux interlocuteurs savelys en direct 10 sur 10avec un mais pas de numéro de téléphone impossible à joindre L autre service prise de RDV sans doute délocalisé pas fiable 4 appels avant que savelys me joigne Avis d ´un client savelys de 25 ans!!!!!
Expertise des équipes
"Technicien très bien et bon conseils."
"Ponctualité, professionnalisme, pédadagogie et convivialité. Un service parfait !"
"Excellent technicien!"
Accueil et amabilité
"Bonjour. Amabilité, vitesse et efficacité ! Un super service client et une intervention sans faille ! Un GRAND MERCI !"
"Le technicien a été très agréable et performant. Je recommande SAVELYS;"
"Tres bon accueil et estimation réaliste"
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéle technicien etait tres compétant .
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTrès déçu de l augmentation des tarifs pour un simple entretien faisant appel à vos service depuis l installation de ma paC .
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéUn rdv etait programme le 8 novembre apres midi, nous l'avons attendu tout l'apres midi jusqu'a ce qu'il nous appelle a 17h30 pour annuler le RV car il etait sur un autre chantier. Depuis ce jour nous attendons toujours que le RV soit reprogramme mais personne ne nous a contacte.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPlus d un mois que je suis en panne de chaudière 5ème intervention d un technicien, 2 pompes un corps de chauffe changés et on me parle maintenant de la carte électronique. Quand un client se retrouve sans chauffage ni eau chaude depuis un mois, on fait l effort de prévoir toutes les pièces susceptibles d'être à l origine de la panne. De en l'absence de nouvelle j ai appelé tous les dix jours et pour les deux dernières pièces, oh surprise la première était bien reçue et la seconde la pièce était dans la voiture du technicien mais aucun appel pour la prise de rendez-vous. C est pour cette raison que ma note est de 5 les personnes au téléphone sont très agréables mais si elles sont chargées de la prise de rendez vous et du suivi des interventions la prestation n est pas remplie. Je suis dans une situation difficile et très en colère que mon dossier ne soit pas traité avec plus d attention.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiétechniciens compétents et à l'écoute
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel motivé, serviable et professionnel
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien aimable et qui donne des explications sur le fonctionnement de la chaudière
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBonne prestation du contrat collectif Mais les autres prestations restent cheres
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéL'intervention sur notre chaudière a été très efficace avec des pièces changées qui avaient été repérées pr le même technicien lors d'une précédente intervention.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéDes que j’ai appelé, le technicien est intervenu aussitôt ! Bravo pour votre sérieux
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifié3 semaines sans eau chaude, ça fait beaucoup, quand on paye un forfait qui nous assure une qualité de service maximum, ça fait trop. 2 interventions de techniciens, le premier (27 octobre) fait un diagnostic, commande des pièces et nous assure que notre dossier est marqué comme "urgent". Résultat : pas de nouvelles pendant une semaine, nous rappelons, on nous annonce que notre dossier est traité par je ne sais quelle antenne qui n'a pas tenu au courant vos service de l'état des choses, que notre cas va être pris en compte. 3 jours passent, nous rappelons, cette fois avec menace de résiliation, ô miracle ! On nous annonce qu'il se trouve, par le plus grand des hasards, qu'un technicien, je cite, "mieux qualifié" (à croire qu'on nous avait envoyé quelqu'un sans qualification selon vous), est disponible dès le lendemain matin (8 novembre !) à 8h30, quelle chance ! Le technicien arrive le lendemain matin, bien à l'heure, fait un diagnostic qui n'a rien à voir avec ce qui nous a été dit lors de la première intervention. Re-belote : commande de pièces, le technicien nous marque comme "en panne", car selon lui, ça accélèrera la procédure, mais il précise que je ferai mieux d'appeler pour bien préciser que nous sommes en urgence dans le cas où nous n'ayons pas de nouvelles sous 3 jours. Ce dernier point est d'ailleurs intéressant : il indique que vos services n'accordent d'importance à la clientèle que si elle est en état d'urgence absolue, et encore, ce n'est pas sûr ! Parce que pour la troisième fois de suite c'est le silence absolu de votre part (si ce n'est le bombardement de mails intitulés "votre avis est important"). Avec le weekend prolongé et la fermeture des agences je me retrouve donc, 6 jours plus tard, encore une fois au téléphone pour tomber sur une 4eme personne différente qui m'annonce que la commande des pièces a été faite (on progresse). Cependant on me dit qu'il faut que je comprenne qu'avec ce week-end férié, il se peut que les pièces se trouvent probablement dans "un carton qui n'a pas encore été ouvert". Je suppose que l'urgence est soumise au calendrier, que vos client ne sont pas sensés avoir de soucis de chaudières les jours non ouvrés. Et je suis d'accord avec vous ! Nous n'aurions pas dû avoir de soucis depuis maintenant 2 semaines ! Alors, pour résumer, non, je ne recommanderai pas ENGIE à qui que ce soit, sauf si je souhaite l'hypothermie à quelqu'un. Je ne suis pas satisfait de l'intervention de ENGIE Home Services, non pas par la qualité des techniciens, qui sont ponctuels et très agréables, mais par l'organisation désastreuse dont vous faites preuve dans la gestion de vos clients (devoir réexpliquer 4 fois de suite au téléphone quel est le problème à une pauvre réceptionniste qui n'y est pour rien mais qui n'a pas la moindre idée de pourquoi nous appelons a quelque chose d'irritant) Par ailleurs je ne me plains pas de la qualité de votre accueil téléphonique, politesse et courtoisie sont de rigueur, rien à dire. Mais est-ce à moi de vous rappeler que le "Home Service", de fait, ne repose pas uniquement sur des échanges téléphoniques et des questionnaires de satisfaction ? Je regrette que la qualité de votre service dépende de la virulence de la menace, ce qui m'oblige en ce moment même à écrire ce pavé qu'un malheureux employé va devoir lire de bout en bout avant de le faire remonter à un service client qui n'en a pas grand chose à faire. Je préfèrerais consacrer ce temps à prendre une douche chaude, mais... NOUS N'AVONS PAS D'EAU CHAUDE DEPUIS PLUS DE 3 SEMAINES !!!
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien n’est pas venu la première fois au rdv alors que mon mari avait pris une journée de congés pour cela. Quand nous avons appelé l’agence de Choisy le roi, l’employée n’a pas eu un mot d’excuses. Elle s’est montrée particulièrement désagréable contrairement aux personnes du standard national.
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéBON SERVICE MAIS REGLAGE TERMOTAT TROS ELEVER
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJ’apprécie la réactivité et la disponibilité de Engie Home tant au niveau téléphonique qu’au niveau intervention
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJe recommande....très satisfaite service technicien....
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien intervenu hier a fait preuve d’un grand professionnalisme mais également d’une grande amabilité
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéEntièrement satisfait des services et de l'intervention de ENGIE HOME SERVICES;
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéRien à dire. Le service a été fait par une personne compétente.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien tres professionnel, a laissé les lieu propres, son stagiaire adorable
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