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Résumé des avis
Chez Savelys SEINE ET MARNE Nord, l’établissement laisse souvent une impression de technicien ponctuel, agréable et capable d’expliquer son intervention. Plusieurs clients apprécient aussi la rapidité du dépannage et le temps pris pour détailler le fonctionnement de la chaudière ou du thermostat. Quelques retours sont en revanche plus tendus quand le rendez-vous est manqué ou qu’aucun appel ne prévient du retard.
Expertise des équipes
"L'intervention pour la révision de notre chaudière s'est très bien passée. Collaborateur professionnel et de bons conseils."
"Cette année tous étaient parfaits. Le technicien super adorable et super prof"
"Très satisfaite de Denis, notre technicien habituel : travail toujours propre et explications claires."
Réactivité
"38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là…"
38 minutes d'attente téléphonique pour essayer d'organiser la visite du technicien sans que quelqu'un décroche! Obligé d'envoyer un courriel et là réponse immédiate.
"Technicien sérieux et très aimable ! Bonne intervention et bons conseils 😊"
"contact par e mail pour convenance du rendez vous . personnels apréciés depuis plusieurs années pour l'entretien et le dépannage de ma chaudiére"
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très aimable et surtout très professionnel. Merci pour cet entretien annuel."
"Technicien sérieux. Appel téléphonique pour prévenir de son arrivée. Travail soigneux. Très agréable et professionnel."
"L intervenant sur place tres professional"
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière était entretenue par Engie home services et lorsque jai rencontré des problèmes avec celle-ci Engie ne m'a été d'aucune aide. J'ai contacté dans un premier temps Engie pour avoir des informations sur le changement de ma chaudière au fioul contre une autre installation, on m'a dit que je ne bénéficiais d'aucunes aides. Et lorsque mon père m'a dit de rappeler parce qu'il avait entendu une publicité pour les chaudière au fioul, j'ai retenté l'essai et là je suis tomber sur une commerciale qui a pris le temps de m'expliquer et fait venir un technicien chez moi. Celui ci à été très sympathique et m'a expliqué les choses.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersParfait
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A. A.
18 oct. 2022
Avis collecté par un tiersAgent très soigneux et compétent dans le conseille
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLE TECHNICIEN A ETE PARFAIT
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons souvent les 2 mêmes techniciens ce qui est très appréciable car ils connaissent notre système et crée la fidélité !
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersAvec Engie home services, quand on à un soucis et qu'on vous appelles dans vos services, vous répondez sans avoir trop d'attente au téléphone et vos délais de rendez-vous sont toujours courte " dans un délai bref. Franchement il y a rien à dire là dessus. Vous êtes formidable, super! Je manque même le mot. Continuez ainsi. Bravo!
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersPrise en charge de la communication rapide Arrangeant pour trouver solution rendez-vous , ou solution pour dépannage rapide Intervention du technicien efficace et très professionnel , Contrat d'entretien un peu onéreux , mais les garanties offertes sont réelles
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersA chaque fois qu'un technicien est venu, il a trouvé un nouveau problème que le technicien d'avant n'avait même pas soulevé. C'est à se demander si ce n'est pas l'objectif numéro 1. Toujours dire qu'il y a quelque chose qui ne va pas pour ne pas être responsable. Je compte bien ne pas renouveler mon contrat chez eux.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon contact, discrétion, explications données...vraiment bien
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention pour la révision de la chaudière. Explications claires
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLa modification des Données personnelles. serait judicieux， Afin que le technicien puisse nous joindre facilement ce qui n'avait pas été fait au dernier rendez-vous et le technicien n'est pas venu j'ai bloqué ma journée pour rien.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersTjs aussi agréable
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersYoann est très consciencieux , efficace et travaille très proprement .
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis perplexe car pour une révision le technicien a jugé que tout est ok juste en regardant la chaudière. C’est bien la première fois.,.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est venu à mon domicile pour l’entretien de ma chaudière m’a donné entière satisfaction
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersPrévenu la veille pour le lendemain que le rendez-vous est annulé soit disant que le brûleur est différent sur ma chaudière et qu’il fallait le commander. Ce n’est pas pas la première fois que l’on intervient sur cette chaudière je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas eu d’anticipation. Bref nouvelle date imposée impossible de trouver un créneau qui soit avantageux pour nous (sachant que pour le premier mon mari avait pris sa matinée pour rien) c’est encore à nous de nous débrouiller pour être présent alors que l’erreur vient de vous. Deuxième intervention mon mari prend une nouvelle fois son après midi, et là le technicien lui dit qu’il ne fera pas l’entretien étant donné que la cuve est vide (annulation livraison fuel) . Là où je m’interroge c’est pourquoi ça n’a jamais posé de problème avant ? Mon entretien de chaudière a toujours lieu l’été en général au mois de juillet et ma cuve est toujours vide puisque je la fais remplir après l’entretien en août ou septembre. La secrétaire m’a une nouvelle faut pris de haut en me disant que c’était logique pour faire les tests, que cette personne comprenne bien que ça logique n’est pas « logique » pour moi puisque ça n’a jamais posé problème avant. Nouveau rendez-vous le 28 novembre en croisant les doigts que cette fois ci tout se passe bien. Je n’ai jamais rien eu à dire sur vos services mais là c’est du grand n’importe quoi et vos équipes n’apportent aucune solution après leurs erreurs.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersSans chauffage et eau chaude depuis 9 jours . Interlocutrice agence Bailly-romainvilliers n'écoute pas le client, incorrecte et en plus mécontente. Intervention à eu lieu mercredi dernier. .. Besoin de changer des piéces. Donc commande et Aucune visibilité sur l'arrivée des nouvelles pièces de rechange et date d'intervention. Engie nous a vendu une nouvelle chaudière en nous promettant un produit de très bonne qualité et un contrat d'entretien au top parait-il (chaudière de moins de trois ans ...) Produit de mauvaise qualité .... soit disant en prenant l'option ballon incorporé eau chaude disponible de suite ... "faux ". Pression eau chaude catastrophique dans les étages. Notre ancienne chaudière fournissait l'eau chaude aux 3 niveaux de notre maison. En clair pas content du tout des prestations home services. C'est bien beau de faire de la pub marketing mais encore une fois le service n'est pas a la hauteur et le client est toujours là pour subir et entendre toutes les bonnes raisons du fournisseur pour ne pas faire son job. Je me doute que présent écrit ne changera rien .... mais cela fait du bien !!!
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersEn 5 interventions j’ai subi 3 pannes juste après la maintenance. L’intervention a duré 10 minutes ce qui me paraît très rapide et explique certainement les dysfonctionnements parvenus le lendemain.
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A. A.
14 oct. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait une semaine que l’ on doit m’envoyer un devis pour une nouvelle pompe pour ma chaudière Oubli d’Engie de faire le nécessaire et depuis 4 jours je relance Toujours rien À part de me dire que je dois surveiller mes mails aucune réponse précise de délai donnée C’est incompréhensible ! Doit on changer de chauffagiste ?
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