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Résumé des avis
Chez Savelys à LILLE Villeneuve d’Ascq, les clients décrivent surtout un établissement réactif, avec des techniciens souvent aimables, à l’écoute et professionnels. L’accueil au téléphone ressort aussi positivement, même si un client dit avoir eu du mal à joindre le service au départ.
Réactivité
"Le technicien est arrivé dans la tranche horaire prévu, a été aimable et efficace."
"Savelys n’a pas pu réaliser l’entretien car le syndic fait appel à un prestataire unique pour tout l’immeuble. Malgré cela, le technicien a été très…"
Savelys n’a pas pu réaliser l’entretien car le syndic fait appel à un prestataire unique pour tout l’immeuble. Malgré cela, le technicien a été très professionnel et impliqué : il a même vérifié auprès des voisins et constaté que plusieurs n’assuraient plus leur entretien. Personne agréable, consciencieuse, qui ne s’est pas contentée de refuser l’intervention.
"Technicien très sympa et à l écoute."
Expertise des équipes
"La personne tres gentil n esite pas a expliquer dialoguer"
"personne trés sympathique trés professionnelle."
"Intervention très bien. Technicien très professionnel"
Accueil et amabilité
"Très agréable,professionnel et sociable."
"Technicien très professionnel à l'écoute des clients très sympathique"
"Très professionnel et humain"
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas grand-chose à reprocher , demande par mail traitée rapidement , confirmation prise de rdv par téléphone , messages laissés sur boite vocale , le technicien prévient de son arrivée par téléphone au moins 30 minutes avant , intervention du technicien rapide , avec sérieux et compétence. Pourvu que cela dure .
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention demandé et effectué dans la journée(de plus un samedi) que demandé de plus!! rapidité,efficacité,professionnalisme.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiers"Recommander Engie" : plus le choix on dépent d un grand groupe , c est toujours mieux avec un petit commerçant local (légérement moins cher) ................. mais satisfait quand même
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent technicien. Compétent, sens du contact, connaît bien son métier. Cela fait très longtemps que je n'ai pas eu une intervention de qualité comme la sienne
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien venu n’avait pas son matériel, ne dit pas ce qu’il fait et a sali tout mon appartement c’est honteux 0 respect mur blanc devenu noir.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien très compétent et sérieux merci pour lui
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon travail professionnel
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParcours client assez désastreux. Au moment du premier appel, pour connaître l'offre on a le droitna un véritable interrogatoire (a la concurrence on vous donne tout de suite le prix d'une maintenance de chaudière sans passer 10 min à chercher qui était l'ancien proprio). Je contractualise pour une chaudière à gaz et un adoucisseur. 1er rdv chaudière, le technicien ne sait pas ce qu'il faut faire 2eme RDV adoucisseur (qui a été décalé), le technicien pensait qu'il venait pour une chaudiere... Il est donc repartit Aucun des 2 ne savait qu'il devait récupérer 1 contrat On est loin de l'excellence operationnelle
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrès réactif, et technicien très compétent.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tierstres bon technicien poli et agreable
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien poli, rapide et efficace. Il est toujours satisfaisant de voir des techniciens porter un masque ffp 2 par ces temps de Covid. Étant à risque, j’ai été particulièrement sensible à cela.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRapidité et efficacité, rien d'autre à dire
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil très sympathique, d'une politesse irréprochable. petit problème résolu de suite. Merci.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe n ai pas eu de expliquer comment marche le thermostat ni la WiFi
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAprès être passé aux oubliettes suite à mon premier appel du 9 octobre dernier... la prise en compte de mon appel de relance mi décembre a permis l intervention de vos techniciens du 18 décembre et du 13 janvier et d une autre date à venir pour le remplacement de la sonde ... Les 2 techniciens qui sont passés chez moi étaient à l écoute de mon problème rencontré et ont fait le nécessaire pour trouver l origine de la panne...
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl y a eu un loupé sur le rendez-vous, on m'avait annoncé lors de mon appel du 11/01/2022 que le technicien passerait le lendemain alors qu'en fait il est passé le surlendemain.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne sais plus les dates mais c’est déjà arrivé à plusieurs reprises et lors de la venue du technicien ça remarchait donc il me disait je ne peux rien faire Le 24 novembre 2021 j' appelle pas d’eau chaude – le technicien vient et dit il faut détartrer on refixe rdv pour le 1er décembre 1er décembre 2021 – détartrage (absente de chez moi du 5 au 17 décembre donc chaudière quasi pas utilisée) Le 24 décembre 2021 – de nouveau plus d’eau chaude, le technicien vient le 25 décembre mais l’eau chaude est revenue, on ne peut rien faire me dit il Dimanche 9 janvier – plus d’eau chaude – je tel le lundi matin et dit mon exaspération, ,ma colère ça peut plus durer - le technicien viendra demain mardi 11 janvier dans la matinée Mardi 11 pas de technicien – je tel à 14 h on me dit mais non il n’y avait rien de prévu chez vous aujourd’hui, je comprends que ça été fait en signe de représailles, j’ai osé dire ma colère, celle-ci redouble – on me fixe à nouveau rdv pour le mercredi 12 dans la matinée J’envoie un mail à Mr MENU seul contact que j’ai chez ENGIE, je lui expose la situation avec copie à vilogia Mercredi pas de technicien – représailles à nouveau – 12h30 j’envoie à nouveau un mail à Mr Menu avec copie à vilogia et j’attends pour voir si réaction – Toujours pas pas d’appel d'ENGIE pour l'absence de technicien 15h je tel directement à vilogia pour qu’il interviennent pour que j’ai mon intervention Vilogia contacte ENGIE on lui répond que l’intervention est prévue vendredi qu’on m’a laissé un message sur mon tel – FAUX EVIDEMMENT MR MENU transmet mon message à mr MONCHIET Thomas, celui-ci me tel je lui explique la situation, il me fixe un rdv technicien le jeudi matin et me fait confirmer ce rdv par son assistante celle-là même qui je pense à volontairement omis de me fixer les rdv avec le technicien Jeudi 13 janvier matin le technicien est venu – il faut changer capteur et aussi le filtre, ça arrive souvent sur ce type de machine me dit-il. Je lui demande donc pourquoi ça n’a été fait dès le premier appel, pas de réponse évidemment. Vous voudriez sincèrement que je sois satisfaite, les techniciens sont bien gentils, bien aimables et font je suppose ce que leur direction leur dit de faire, des déplacement à foison pour le même problème. Les clients dont je fais partie, je paie faufil le rappeler, par l'intermédiaire de Vilogia mais je paie, nous ne sommes pas là pour subir les divers demi journées ou il faut être présent sans compter les désagréments comme dans ce cas de ne plus avoir d'eau chaude et tout ce que ça implique. Vous comprendrez que j'ai du mal de me dire satisfaite en répondant à votre sondage, les notes ne veulent rien dire effectivement
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe recommande Bruno très sympathique et pro! Explications claires...une bonne connaissance de son métier ... 👍
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl serait souhaitable de rester simples. 1) nous téléphoner en laissant message de l'arrivée du technicien 2)ne pas changer de personne à chaque passage. MERCI (j'avais reçu par SMS le 29/12/2021 la confirmation de votre venue👍)
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAucun technicien ne s'est présente chez moi, je suis toujours dans l'attente
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