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Résumé des avis
Chez Savelys ROUEN, l’expérience décrite est souvent liée au passage du technicien, jugé ponctuel, poli, professionnel et parfois très clair dans ses explications. Certains clients évoquent aussi un contact téléphonique aimable, mais d’autres racontent des rendez-vous décalés sans prévenir et une journée perdue.
Réactivité
"Aimable, à l'heure et de bons conseils"
"Le technicien tres agreable . Travail bien"
"la gestion des appels par la plateforme à l'étranger est nullissime. Elle aurait du me prévenir de l'annulation du rdv (prévenue par le technicien à…"
la gestion des appels par la plateforme à l'étranger est nullissime. Elle aurait du me prévenir de l'annulation du rdv (prévenue par le technicien à la fin du créneau horaire), mon appel pour un nouveau rdv n'a pas été enregistré. Il a fallu que je contacte par mail les équipes locales qui, elles, ont été très réactives.
Expertise des équipes
"Technicien agréable, des bons conseils transmit. Rien à dire. Merci à lui."
"Le technicien très professionnel"
"Très bon technicien avec un bon dialogue envers les personnes âgées"
Accueil et amabilité
"Très jantie et accueillant"
"Technicien très sympathique"
"Technitien tres gentil et aimable avec le respect de propriete felicitation Merci"
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A. A.
20 juil. 2022
Avis collecté par un tiers3ème épisode concernant mon entretien de PAC toujours pas réalisé.... mais facture payé depuis Mars... Bref Mes nièces ado gardent mes filles pendant que je travaille, j'ai déjà posé 2 matinée en vain suite au précédent RDV non honoré.... donc j'évite de perdre du temps inutilement. Le technicien est bien venu sur site mais n'a pas pu intervenir car mes nièces qui ont 17ans étant mineure, il n'avait pas le droit de faire son intervention... Je comprends le principe mais j'aurai aimé que cela me soit indiqué... je me serai arrangé différemment.... Le technicien m'a dit que l'on reprendrait mon contact pour un nouveau RDV.... mais rien depuis 1 semaine... Cette histoire d'entretien m'agace au plus haut point.... à ce jour je ne recommanderai certainement pas ENGIE (contrairement à avant...) et je me pose même la question de changer de crèmerie l'année prochaine... Merci donc de prendre mon contact dans les meilleurs délais afin que ce fichu RDV d'entretien soit honoré.... et ce avant Noël... Cordialement
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A. A.
20 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTéléphoniquement bonne prise en charge de la demande et techniquement agent poli, professionnel,ponctuel. Une étiquette neuve à coller sur la chaudière serait bien car la mienne est illisible (usée) Merci
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A. A.
20 juil. 2022
Avis collecté par un tiersAnthony est super compétent et très sérieux Gardez le je ne veux que lui ou Mickael
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A. A.
17 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien a bien analysé le besoin du client Aimable, a pris le temps de bien expliquer en détail le besoin
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A. A.
17 juil. 2022
Avis collecté par un tiersEn règle générale, je suis satisfaite des interventions qui concerne la chaudière. Là, ma demande concernait la pompe de relevaient installée avec la nouvelle elle chaudière à condensation. Le technicien qui est venu ne pensait pas à avoir à intervenir sur la pompe mais sur la chaudière. Déjà problème d'information m à is bon. Du coup il me dit qu'on me rappellera pour fixer un rendez-vous pour qu'un de ses collègues spécialiste vienne me dépanner. N'ayant pas de nouvelles ce matin, j'ai appelé et la secrétaire me dit que je dois faire venir un plombier, qu'ils ne me fixent pas d'autres rendez-vous. Déjà, je pense qu'on aurait pu me rappeler pour me le dire. Mais en insistant, car on m'avait dit que mon contrat m'assurait aussi pour la pompe, j'ai obtenu que le technicien plombier intervienne la semaine prochaine.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis collecté par un tiersDu personnel très compétent et clair dans les explications. Merci
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable, qui explique bien tout A l'écoute
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très poli répondant parfaitement à mes questions travail bien réalisé et très soigné
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiers- La gestion automatique des rendez-vous n'est pas au point et une modification n'est pas toujours correctement prise en compte - Intervention prévue pour entretien, puis modifiée téléphoniquement pour tenir compte d'une anomalie de fonctionnement. Finalement technicien ne semblant pas savoir que l'entretien était à faire - La maintenance des accessoires :(thermostat, sonde extérieure,...) ne semble pas maitrisée - Il serait préférable qu'une même équipe assure le suivi dans le temps (sauf urgence)
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersje n'ai pas apprécié que me soit rappelé un incident avec SAVELYS alors que j'étais absolument dans mon droit.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis collecté par un tiersBonnes explications et réponses à mes questions.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel à l'écoute et connaissant son métier
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide, sérieuse, parfaite. Un bémol pour l'appel tel. J'ai appelé plusieurs fois avant d'avoir une réponse, mais ce sont les vacances.. Rien de grave.
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l'intervention
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A. A.
10 juil. 2022
Avis collecté par un tierspersonnel tres serieux dans leur metier
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersPrévenu 30 minutes avant par le dépanneur que nous avions rdv !!!! Ça fait juste !!! Le secrétariat pourrait prévenir quand même. Sinon dépanneur professionnel.
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersIl y’a eu deux erreurs de rendez-vous de la part d’Engie, un premier rendez-vous décalé sans m’en informer, j’ai attendu le technicien pendant 4h pour rien en ayant dû décaler des contraintes professionnelles. Un deuxième rendez-vous pris sans me consulter un jour où nous ne pouvions pas être présents. Demander une présence de 4h au domicile en journée est très difficile à mettre en place et il n’y a pas d’autres solutions proposées.
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfait des promesses tenues,,et du personnel qualifié et sympathique.Avis d'un client depuis de très nombreuses années .
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A. A.
6 juil. 2022
Avis collecté par un tiersPersonne très sérieuse et très sympathique
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A. A.
4 juil. 2022
Avis collecté par un tiersRas
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