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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à…"
À part la convocation qui a indiqué une date différente, l’intervention était parfaite comme d’habitude. Chantier nickel, technicien incroyablement à l’écoute, très apaisant tant dans son travail qu’à l’échange. Le jeune technicien certainement apprenti également incroyable.
"Bon accueil téléphonique Intervention du technicien parfaite"
"Le technicien a été très performant, a réparé le problème ! Merci beaucoup pour son professionnalisme !"
Réactivité
"Bon accueil téléphonique, personnel compétent, intervention rapide en cas de besoin."
"Intervention rapide. Équipe très agréable , aimable. Répondant à mes différentes questions."
"Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas…"
Personne non compétente...doit appeler son entreprise pour problème de règlement...jamais il a pu les avoir. .1h au téléphone pour rien. .Pas entretien au final..
Accueil et amabilité
"intervenant très agréable et très compétent"
"Technicien très pros et accueillant"
"Excellent technicien compétent, professionnel et serviable."
Expérience digitale
"Dommage que ce soit une plateforme et pas l’agence en elle mêmes"
"La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est…"
La plateforme externalisé qui ne comprend rien et qui ne fait que cracher un argumentaire tout prêt sans apporter de solution au problème est insupportable.
"Toujours pénible d'avoir affaire à une plateforme pour obtenir un rendez vous !"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL accueil a été remarquable en tous points, tant sur la forme que sur le fond Le technicien s est présenté quelques minutes après et à procédé à la réparation Vraiment , et très sincèrement bravo et merci
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersUne première visite prévue annulée la veille reprogrammer a nouveau annulée 24h avant car technicien malade Je comprends mais annuler par 2 fois un rdv 24 h avant me semble peu professionnel . De plus le technicien peut certainement être remplacé par un autre je pense.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et disponible pour des questions.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfait du technicien, très à l'écoute du client
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL’intervenant est très professionnel, agréable, prend le temps pour expliquer, merci
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersSuper réactif l’accueil au téléphone est très bien à l’écoute du client depuis maintenant 4 ans que nous faisons venir engie home service pour l’entretien de notre PAC . Nous s déménageons dans une autre maison et nous leurs ferons encore confiance pour l’entretien de nos nouveaux appareils. Encore merci
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire très sérieux dans son travqil
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersL’intervenant a été disponible, professionnel, de bons conseils et patient. Merci à lui !
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersAprès l intervention des techniciens comme à chaque fois la chaudière ne fonctionne plus nous n avons plus d'eau chaude
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel, et a su trouver et réparer le problème de la fuite. Merci pour l'intervention, malheureusement je regrette la communication au sein de son service et au commentaire des anciens intervenants ...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersma chaudière à gaz à condensation n'a qu'un an... donc l'intervention s'est bien déroulée. Les deux intervenants ont été d'une grande ponctualité et politesse.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup de lenteur dans cette intervention. Plus d'une heure... De Et à chacune de mes questions, cette réponse : ne vous inquiétez pas, je n'étais pas inquiète, j'attendais juste une réponse à ma question...
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est intervenue très satisfaisante. C'est bien la première fois que la chaudière a été aussi bien nettoyé. J'espère que cette information sera dite à cette personne.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIncompétents
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de mon appel le jeudi 10 mars à 7 h 30 du matin, j'ai laissé sonner pendant 1/4 h sans aucun interlocuteur. Même chose à 7 h 50 j'ai laissé sonné pendant 10 mn, idem à 8 h 10 j'ai laissé sonné pendant 7 mn. J'ai enfin eu une interlocutrice à 8 h 20 que j'ai agressée, étant énervée de voir que l'ouverture de engie s'effectue à partir de 7 h 30 mais que personne ne répond. J'ai expliqué le motif de mon appel et après la prise de RV pour l'intervention me suis excusée de mon attitude. Elle m'a répondu que c'était une plateforme qui était chargée de prendre les communications en attendant l'ouverture de l'agence. Donc à revoir de l'efficacité de cette plateforme.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersrapidité de l' intervention.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersToutes les personnes à qui j ai eu a faire ont été très professionnels Le Technicien qui est intervenu chez moi a été très agréable m a expliqué plein de choses sur ma chaudière (que je ne savais pas!) merci à lui
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersquand il faut des pièces de rechange la sacrosainte centrale prend tout son temps et leur montage n'est plus considéré comme une urgence au sens du contrat. Les techniciens ont le sens du client les autres ne savent pas quitter le confort de leur place assise.
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A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a bien fait le travail dans les temps et m'a donné des conseils pour entretenir les filtres de robinetterie. Travail propre et soigné. J'ai dû insister pour avoir un rdv rapide au téléphone mais finalement l'opératrice a compris que c'était urgent compte tenu de mes problèmes de santé.
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