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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersEntreprise très fiable
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfait Compétant car il sait comment fonctionne le matériel et sait nous l’expliquer …
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRéactivité écoute efficacité
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ ai appelé pour un dépannage car j ai une fuite d eau suite à la pose de l adoucisseur d eau et quand le dépanneur est arrivé il n était pas au courant de la fuite et n avais pas le matériel pour réparer et pour lui c était juste la mise en route de l adoucisseur il voulait revenir deux jours Après donc j ai du faire appel à quelques un d autres
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes créneaux horaires sont trop larges et j'ai attendu une matinée pour rien. Impossible d'avoir un contact téléphonique avec le technicien intervenant. On se sent à votre service. C'est désagréable et inconfortable. Attitude du technicien moyenne vis-à-vis de ma compagne, genre, vous auriez un escabeau, je n'en ai pas. J'étais absent donc je ne pas juger la qualité de son intervention.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersMon avis n'a pas changé, hier un technicien est passé à 12h, j'ai cru qu'il voulais s'inviter à notre table, pour un entretien de chaudière sachant que le rdv était pour Mars. Les passages improvisés faut arrêté, mais je me demande que fait le secrétariat. Bande d'incompétents faut changé de métier.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersBeaucoup d'attente car pas d'horaire fixe ...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique satisfaisant, mais non prise en compte de ma demande de réclamation. Attendant patiemment leur retour, comme c'était convenu, j'ai téléphoné une seconde fois. Lors de cet appel, personne n'est au courant de mon problème, mon dossier est vide. Prestation de désembouage effectuée correctement lors de la seconde intervention, après une intervention de ma part pour régler le problème pour lequel j'avais contacté Engine Home Services initialement. A revoir, la qualité de prestation, et surtout la propreté, nécessité de nettoyer entièrement le logement après les 2 interventions, tâches noires sur les murs au niveau des radiateurs essuyée avec une serpillière ayant servi à essuyer à essuyer les la boue au sol, tuyau frotté sur chaise en tissu, et qui a coulé sur le lit, la table de la cuisine,... Un point positif, lors de la seconde intervention le technicien a réussi à supprimer la fuite au niveau de la chaudière, créée lors de sa première intervention.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersrapide
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe seul reproche à faire chez Engie est d'avoir pris un rendez vous depuis 1 à 2 mois avant, et de vouloir régulièrement vous le décaler la veille. Ca fait plusieurs fois que ça m'arrive et lorsque vous posez une journée de congé spécialement pour la venue du technicien car vous n'avez d'heure bien définie, s'est très désagréable. Peu importe le problème (maladie, congé du personnel, etc.) un planning doit anticipé ces problèmes et ne pas le faire subir au client.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersR A S .
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent, à l'écoute, qui donne les explications nécessaires et qui en plus est très agréable.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPersonne n'investit tous les ans.pourtant certaines offres avec aide de l état arrive la même année sans possibilité de réflexion. C est un peu le couteau sous la gorge pour faire du neuf. Ainsi va le commerce dirons nous.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe délai d'attente peut être un peu long, mais l'accueil est très bien Le technicien m'a demandé s'il pouvait passé dans la matinée car j'étais sur le chemin de retour d'une autre intervention, j'ai trouvé cela courtois et professionnel
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ ai pris contact directement à l agence et un rdv M a été fixé des le lendemain matin
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersle technicien qui est venu m'a fait le devis pour remplacer la chaudière je ne sais pas si je peux la changer car les mensualités sont importantes et ma retraite ne me permet pas de payer cette somme tous les mois
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès efficace , très compétent , très rapide , à recommander
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersles techniciens sympathiques nous ont prévenu de leur arrivée. Ils ont été efficaces pour la réparation, ils sont allé chercher la pièce de remplacement. Ils ont expliqué la cause de la fuite.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique très souriant
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersDifficilement joignable mais l’intervention s’est très bien passée avec un technicien très efficace.
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