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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien professionnel, respectueux et à l’écoute
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAppel du technicien 30mn avant l'arrivée c'est bien. Du travail de pro. L'appel téléphonique qui donne directement la date du rendez-vous est parfait.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierschaudière en panne à 8h00, j'appelle à 8h10 et je suis dépanné à 11h45 que demander de mieux je reconnais bien volontiers que le service s'est bien arrangé et est devenu très performant
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tierstout s'est passé normalement
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRDV non-honorés Attente de pièce pendant plus d'un mois Intervention avec la mauvaise pièce Beaucoup trop d'amateurisme.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien efficace discret sympathique. Très bien.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention parfaite, personne sympathique, impeccable.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersRAS, continuez ainsi. Professionnel,écoute, très attentionné.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersSouvent trop longue attente au téléphone avant d'avoir le secrétariat...
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien, la personne qui a effectué l'entretien de la chaudière, il a tout démonté,
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière neuve( oct 2021) s'est mise en arrêt vendredi dernier. J'ai appelé 3fois pr avoir un dépanneur , lundi seulement , sans chauffage ni eau chaude. Il a juste appuyé sur un bouton. Il m'a dit que cette sorte de chaudière se met en arrêt dès qu'il y a du vent et parce que je suis au 6e étage. Et que s'y j'avais mis une chaudière à condensation je n'aurais pas eu ce pb.( Elle s'est remise en arrêt 2 fois par la suite. ). Or c'est justement une chaudière à condensation que je voulais . On m'a dit qu'il fallait l'accord du syndic. J'ai lutté pendant plusieurs mois pour obtenir cet accord, avec 14°à 16° l'hiver dernier. Sans l'obtenir. Et le technicien vient de m'apprendre que cet accord n'est pas indispensable et que la pose est d'autant plus facile que j'habite au 6e et que j'aurais fait des économies d'énergie. Je suis mécontente de ces mauvais conseils qui démontrent une incompétence certaine. Et de plus cette nouvelle chaudière a dû être posée plus bas que l'ancienne pour respecter une pente, m'interdisant dorénavant de poser mon micro ondes dessous comme avant . Et de plus j'avais eu droit à la Prim Renove.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfait de l intervention du technicien
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersPourquoi ne pas fixer des rdv avec une heure précise ? J’ai attendu jusqu’à 11h pour l’intervention, avec toute la technologie vous ne pouvez pas être plus précis et ainsi éviter une attente interminable.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique au top, amabilité parfaite fait au mieux pour trouver un rdv .prise de rdv rapide . Technicien aimable , et pro. Oui je recommande ENGIE
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersParfais
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersCliente d'ENGIE HOME SERVICES depuis des décennies (avant chez SAVELYS et encore avant chez CHAFFOTEAUX ET MAURY) je suis toujours satisfaite des interventions de ladite société que ce soit pour la visite annuelle ou des dépannages. Continuez ainsi tout va bien.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone nous avons obtenu un rendez-vous pour le samedi 19/02/22...... personne n'est venu !? Sans prévenir le client, sans excuses. Cette attitude n'est pas admissible. J'ai du demander un autre rendez-vous.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe service dépannage est inadmissible, cela fait 3 semaines que je suis sans chauffage et eau chaude, l'intervention n'est pas terminée et cela traine tout ça à cause d'un appel d'offre. Je suis locataire Grand Dijon Habitat et votre organise aurait perdu le marché et au final je suis victime du changement de prestataire. J'ai appelé une dizaine de fois et vos conseillers me donnent des informations contradictoires : je vous mets le mail que j'ai envoyé au chef d'agence de DIJON: Monsieur Louis, Bonjour Tout d'abord je tiens à vous préciser que je n'ai eu aucun retour de votre part suite à mon mail d'hier (j'ai vérifié ma boîte mail ainsi que mes spams). Ensuite, je trouve cela inadmissible la manière dont votre agence traite mon dossier. Je vais passer encore une fois un week-end de plus sans chauffage ni eau chaude. Cela fait maintenant presque 10 jours que je ne peux pas dormir ni me laver chez moi suite à une panne de ma chaudière. Depuis une semaine votre agence me balade en me donnant des informations contradictoires : Attente de l'accord du devis de Grand Dijon Habitat Aucune information de Grand Dijon Habitat sur ma demande Commande de pièces effectuées le 14/02 Puisque les appels sont enregistrés et sont légalement conservés 1 mois, je vais demander auprès de votre siège les enregistrements de tous appels, auprès de votre prestataire, que j'ai émis depuis la déclaration de ma panne le 9/02/2022. Je vous rappelle aussi que ma chaudière n'a pas été entretenue depuis 2019. J'ai intégré ce logement en novembre 2020 et je n'ai aucune information concernant l'entretien du chauffage. Vous m'avez programmé une intervention le lundi 21 février matin, il est hors de question que je patiente un week-end de plus. Je trouve cela inadmissible d'être impactée par vos histoires d'appel d'offre avec Grand Dijon Habitat. Je vous prie de me trouver une solution d'intervention aujourd'hui auquel cas je prendrai les mesures nécessaires pour dénoncer cette procédure. J'appelle votre agence depuis ce matin, et il est impossible de vous avoir en ligne.
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe monsieur ne ma pas cru et le probleme n est pas resolu
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A. A.
2 mars 2022
Avis collecté par un tiersles personnes qui m'ont répondu on été très aimables et compétentes mais le temps d'attente fut très long ( environ 10 mn )
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