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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique Rdv obtenu rapidement Le technicien est venue à l'heure et pris le temps de m'expliquer le fonctionnement et m'a donné des conseils d'utilisation Il a veillé à ne pas salir ma maison qui est en chantier. Je l'ai trouver très patient malgré les coupures de courant qu'il y a eu dans ma rue durant la phase de test des équipements Les Gestes barrières ont été respectés
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPonctualité, politesse, respect des gestes barrières et professionnalisme tout y est.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a téléphoné 2 fois pour annonce son arrivée en expliquant qu’il était en retard sur son planning car intervention précédente …….il est resté 11 minutes devant la chaudière d’où la sensation d’un entretien bâclé Bref ce n’est pas sérieux !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersService d'astreinte de ce week end nul A laissé une famille 4 jours sans eau chaude ni chauffage Merci à la personne qui est intervenut hier
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très gentil ,connait bien son travail !!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaucun problème avec ENGIE Home services
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExplication satisfaisante réparation faite en temps et en heure technicien très poli et gentil
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPersonnel très aimable et compétent
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent a l'écoute du client et pour mon cas explications explicite pour remplacement éventuel de la chaudière. Service d'accueil agréable.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympathique et compétent, entreprise sérieuse.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes tombés sur un technicien très aimable mais surtout professionnel avec une très bonne volonté !
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu cours de la dernière intervention de votre SAV j'ai pu constater une nouvelle fois la grande compétence de votre intervenant.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, votre technicien a trouvé une très légère fuite et nous a dit de changer le disconnecteur et nous a dit qu'il nous enverra un plombier et que nous aurions juste la pièce à changer pas de frais de déplacement ni de main d'oeuvre et là il nous dit de faire venir un plombier par nous même. Ce n'ai pas trop sérieux et nous pensons arrêter notre abonnement. Cordialement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJuste une remarque : pourquoi ne pas confirmer la date de rendez-vous par mél ou sms ainsi que la venue du technicien pour la mise en service ? A une époque où les moyens de communications sont très développés, c'est un peu dommage.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersl'assistante a rien voulu comprendre à ma demande .... Le pb était particulièrement simple intervertir un rendez vous sur 2 apparts dans le même immeuble où le technicien y travailler la journée. Non seulement, elle m'a raccroché au nez , mais elle n'a pas repris mon appel....
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEfficacité du technicien Efficacité de la prise en charge téléphonique après envoi de mon mail
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa perfection n'existe pas, 8 est une très bonne note pour moi
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersApres un problème de bruleur je n'ai pas eu de retour de votre part j'ai fait intervenir une connaissance pour me dépanner a 21h00 tout cela avec un contrat chez vous depuis 11 ans inacceptable.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe service Engie est d'excellente qualité. Les techniciens sont très professionnels et sympathiques. Ils ont connaissance parfaite de leur métier. Le service téléphonique est parfait.
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