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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRapide et efficace
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTres professionnel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAprès un deuxième RDV car le premier n'a pas été honoré par le technicien sans aucun appel de sa part. J'ai contacté le standard qui m'a informé qu'ils travaillais jusqu'à 18h30 alors que le vendredi après midi ils arrêtent a 17h donc une journée de congé posé pour rien Je suis très satisfait du technicien qui est passé aujourd'hui
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDes difficultés pour joindre l’accueil téléphonique. Intervention du technicien de bien meilleure qualité que d’habitude.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe Technicien qui a fait l'intervention est très professionnel, compétent et sérieux.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours aussi professionnel, l'intervention! de plus avec en cette période compliquée avec les gestes barrières, rien à redire . Bonnes explications de la part du technicien et tout en laissant un chantier bien propre.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAucun commentaire car accueil téléphonique aimable et parfait et technicien compétent
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallut que je rappelle Engie car le Rdv qui m'avait été fixé par courrier n'a pas été tenu bien que javais dû prendre une journée afin d'être présente au Rdv
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien agréable, efficace,bien à l'ecoute
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntièrement satisfait de vos services
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVisite du technicien efficace, très claire et rapide Appel téléphonique très clair Seul écueil! lors du premier rendez-vous téléphonique, programmé sur le site Web Engie: la plateforme appelle, mais nous ne pouvons pas nous exprimer: cela donne l'impression soit que l'interlocuteur ne nous entendait pas, soit que c'est un message enregistré. Puis l'appel est terminé sans que nous n'ayons pu parler. Je rappelle et tombe sur un répondeur qui dit qu'Engie a essayé de me contacter... mais impossibilité de laisser un message ! J'ai été ensuite réellement contacté un jour après. Cela donne une impression très étrange au départ, nous pensons que nous n'aurons jamais de contact avec Engie Home Services, et donc nous envisageons sérieusement de passer par un autre prestataire. Une fois cette barrière franchie, j'ai été satisfait de l'appel de la plateforme puis de la visite du technicien
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe déplore juste que vous n ayiez pu préciser l heure de la venue du technicien la tranche horaire 8h 12h est une amplitude trop importante et le technicien ne nous a pas tel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersattente au téléphone un peu longue
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersÉquipe au top personnel très sérieux et bien à l écoute des clients
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes techniciens sont plus des commerciaux que des dépanneurs depuis quelque temps je ne suis pas satisfaite et j'ai l'intention de résilier mon contrat d'entretien de ma chaudière .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRien à redire, voilà 14 ans que je suis chez vous et d'être fidèle depuis la première mise en service de ma chaudière c'est une très grande preuve de ma satisfaction. Bien cordialement
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour les rdv ce serait bien si je pouvais avoir une de passage approximative ( environ 10 h , environ 11h …) plutôt que le matin ou le après-midi car en attendant je peux être bloqué à la maison toute la matinée ou tout l après-midi. A améliorer….
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a fait preuve d'un grand professionnalisme
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention du technicien : ponctuel. Donne des explications claires , précises et très "précieuses. Merci .
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAttente au téléphone 20 minutes, c’est trop long
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