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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe regrette fortement que l'on met modifier d agence et que je ne puisse plus bénéficier de l'offre dépannage 24/24.... Et aussi les conseillers des plates-formes pour panne ne sont pas très compétent (peu de renseignements possible, savent juste noté l'objet de la panne et c'est tout)
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLes RDV proposés sont sur une plage horaire trop large, on n'accepte plus de rester coincé 5h à domicile à attendre une intervention ! Quand on appelle, on peut avoir un RDV sur une plage horaire plus réduite ... mais seulement à 3 semaines. Ce fonctionnement est beaucoup trop rigide.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCette intervention par le technicien était correcte
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRas.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien. Mais je suis toujours a l attente d'une serrure de portail
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite de l'intervention du dépanneur, aimable et rapide
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe remercie tout particulièrement la personne qui répond à nos appels et le chef de service dépannage qui a pris de son temps pour venir faire le nécessaire et me dépanner alors que j'étais sans chauffage depuis près de huit jours.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien agréable et professionnel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiers9tout s'est déroulé comme prévu le technicien m'a averti avant son arrivée il a écouté les difficultés que je rencontrais et m'a proposé une solution pour y remédier
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé cette fois est très très très professionnel
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersmon telephone ne capte pas donc il n' a pas pu nous joindre
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien était efficace et professionnel. Rien à redire. Merci
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours le petit plus dans le conseil!!! 👍😊
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVotre intervenant est SUPER-SUPER très bon "ouvrier", compétent-sérieux.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe dernier technicien qui est intervenu est meilleur que les 2 autres qui été venu et qui avait monté la pièce à l’envers
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersje suis très content du service ,de la qualité très réactive de vos services!un dépannage très rapide!!!!!!!
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersrapidité du dépannage
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersvous avez 35 contrats sur notre quartier qui compte 1centaines de logements . Vos agents n ont pas encore trouvé le moyen d effectuer les interventions sur plusieurs jours . Souvent on voit défiler les véhicules Engie dans notre quartier , j ai méme vu 2 véhicules dans la meme rue, le meme jour. On parle de pollution, d abus , vous n etes vraiment pas à la pointe dans ce domaine.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDans notre contrat on nous promet 24h pour intervenir mais premier rendez-vous au 4eme jour. Ensuite il faut commander la pièce, donc 9 jours plus tard pas de chauffage pas d'eau chaude.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique : secrétaire très aimable et réactive par rapport à ma demande. Intervention à domicile : très professionnelle, réalisée par un technicien compétent et sympathique.
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