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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe n’ai eu aucune intervention en 2021 alors que j’ai réglé
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersun demarrage difficile avec un dossier égaré , heureusement la suite fut bien meilleure.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai sollicité l'intervention d'un technicien pour une recherche de coup de bélier sur mon installation. Nous avons constaté que le vase d'expansion était à pression nulle. Le technicien a donc remis en pression le vase d'expansion. La recherche s'est arrêtée là. Le bruit persiste donc problème non résolu. donc à moitié satisfait. Je reconnais enfin que ce défaut est difficile à cerner. Cordialement
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUn Rdv d'entretien prévu non respecté et surtout sans prévenir ni changer la date. Il a fallu réclamer un autre RDV. C'est très agréable de prendre une demi-journée pour rien.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersil faut parfois attendre longtemps pour avoir un interlocuteur au téléphone
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierscourtois a l'écoute bonne réactivité
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTous c'est bien passé magnétique
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdisponibilité et professionnalisme
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel, a pris le soin de passer un coup de fil 20' avant d'arriver. Rapide, sérieux et efficace
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPour La troisième fois une personne est venu et le problème n’est toujours pas réglé
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas prévenu avant intervention car mauvais no tel.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et dans les délais
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaprès 2 reports de date (dus au covid ce que je comprends) l'entretien de ma chaudière prévu en décembre a été finalement programmé ce vendredi 11/02 le jeune technicien, d'emblée m'a fait remarqué que la sortie des fumées n'était pas conforme et qu'il devait le signaler - j'ai un contrat d'entretien chez vous depuis plusieurs années et jusqu'à présent cela n'a pas posé problème.... Je conçois que les normes ont peut-etre changé mais pour les nouvelles installations et il est hors de question que je change ma chaudière actuellement ! bref qu'il en fasse la remarque ok mais ne pas faire l'entretien alors que mon contrat vient de se renouveler tacitement au 01/12. j'ai donc resilier mon contrat par mail et courrier recommandé en demandant le remboursement des mensualités prélevées sur un contrat que vous refusez d'honorer.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone attente un peu longue. Sinon accueil et réponse satisfaite. L'agent qui est venu était poli souriant et a bien expliqué son intervention et son diagnostic. Très satisfaite
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien aimable et de bon conseil
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSeul bémol : le rendez-vous était fixé pour le mardi 15/02 a-m mais le technicien s’est présenté le 11/02 matin…
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAgent très professionnel.calme à l'écoute.toujours de bon conseil... c'est parfait..
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'avais reçu un courrier d'ENGIE me fixant le RDV pour l'entretien annuel le 07.01.22, ne voyant personne j'ai appelé la société qui n'a trouvé trace de ce RDV ! J'ai fixé un autre RDV et demandé l'intervention d'un technicien en particulier, cela a semblé compliqué pour la personne qui a modifié mon RDV alors que cela ne posait pas de problème les années précédentes ( 20 ans que je suis cliente) et j'ai eu, sans être prévenue, la visite d'un apprenti ! Je lui ai signalé une fuite en fin d'intervention ! Il m'a dit qu'il allait le noter sur la tablette pour prévoir un autre RDV. J'attends d'être contactée. idem pour l'horaire d'intervention : les années antérieures la secrétaire établissait le planning du technicien de manière plus précise, je pouvais choisir d'être le 1er (2nd, dernier...) RDV du technicien. Je trouve que le service se dégrade alors que le prix du contrat reste conséquent.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersdépannage pris en compte et rapidement réalisé
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNuls sur toute la ligne. Pas le tiers des contrôles obligatoires effectués. Pas de vérification des joints, vidange de la chaudière à moitié. Réglage de la pression 2.5 bar! Total le lendemain inondation du cellier et pas la moindre réponse suite à notre demande d’intervention d’urgence. Je suis allé acheter des joints vidangé la chaudière et remplacé le joint moi même regonflé le vase d’expansion à 1,5 bar. On se moque de qui? Ces sociétés soit disant de services, font payer de 170€ pour une intervention qui vous laisse la chaudière en carafe pour le W.E! C’est inadmissible et c’est la troisième année de suite....
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