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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'avais une grosse fuite dans mon garage à cause de l'adoucisseur dont la vidange s'était projeté à l'extérieur du bac. Garage inondé. J'ai appelé vos services en urgence pour la première fois depuis 8 ans (d'habitude 1 fois par an pour la maintenance, pompe à chaleur, panneaux solaires, adoucisseur). Je compose donc le no local : 04.67 .... et là, la personne consulte le planning et me réponds qu'elle ne peut me donner de rdv pour l'instant mais que quelqu'un d'autre va me rappeler très vite. 4 heures tard (!)... je reçois un appel pour me dire que nous allons "commencer" à regarder l'Agenda (j'apprends qu'avant, l'appel avait été transféré à Paris) . Nous sommes lundi et le rdv proposé est pour vendredi !. Mon contrat stipule un dépannage en 48h. L'eau s'écoule à grands jets dans mon garage. Je fais appel à un professionnel pour m'aider à stopper l'hémorragie et attendre le passage du technicien ENGIE. Je suis très déçu. C'était mon premier appel en urgence. Je reste perplexe pour l'avenir.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis 2 mois je pas de chauffage à cause du technicien qui était pour le entretien et nous laisse en panne ou avant tout était bien depuis je contacte le siège que me répondu un femme pas très agréable que me accroché au ne z e jusque aujourd hui pas de chauffage la semaine dernière passé un technicien qui était très agréable avec nous au contraire du le outre qui passéa2 mois e nous a laissé dans le froid
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNe m'a pas vérifier l'eau de la chaudière et n'y les radiateurs et pourtant j'ai prévenu qu'il y a une fuite
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa chaudière est bruyante après le passage du technicien
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersRAS
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours rapide et toujours du bon travail
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à l'intervention de votre technicien, je devais être recontactée par son chef dès le lendemain mais pour le moment, il n'en est rien. Mon installation ne fonctionne toujours pas et je ne sais pas quelle suite va être donnée à ma demande d'intervention ...
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès sympa et travail sérieux.👍
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tierscomme d habitude RAS depuis 18 ans
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien très a l'écoute 👍
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersintervenant du mercredi 9/02/2022(qui n'a même pas prévenu de son arrivée) a mis en panne notre chaudière alors quelle fonctionnait parfaitement avant son intervention .Résultat pas de chauffage pas d'eau chaude pendant 2 jours ce qui nous a obligé à mettre un chauffage d'appoint beaucoup plus énergivore à nos frais bien sûr .information du suivi des travaux quasi inexistant et un accueil téléphonique déplorable .par contre rien à redire sur l'intervenant du 11/02/2022 lui à au moins prévenu de son arrivée .
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersVous avez ci dessus l'image que j'ai de votre société qui ne respecte pas ses contrats. Restez bien au chaud. L'étiquette ne permet pas de vous joindre facilement mais d'avoir votre n° de téléphone ce qui n'est pas la même chose. Moi j'ai 75 ans et 14°C depuis 5jours dans la maison. Pas de chauffage et pas d'eau chaude. Courrier recommandé va suivre.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntreprise pas du tout recommandable
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersUne deuxième intervention à été nécessaire le lendemain suite à une fuite de gaz…
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersA l’écoute et a répondu à ma demande
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersInformation sur le fonctionnement de la borne très succincte. Il ne pas pas été indiqué qu'il existe une Appli pour gérer la borne. on ne m'a pas dit qu'il y avait un badge RFID permettant d'activer la borne, je l'ai trouvé dans le carton d'emballage de la borne. Il semblerait que cette borne peut se connecter eu wifi de la maison mais je n'ai pas réussi à le faire car l'appli demande de passer en wifi 2.4G et je n'y suis pas arrivé. Je n'ai pas été contacté avant l'arrivée des techniciens mais ils sont arrivés au jour et à l'heure prévus. Travail d'installation de très bonne qualité et il n'y a pas eu de ménage à faire dans le garage après leur départ.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai demandé un devis, un technicien est venu. Il a compris le problème, proposé un projet mais je n'ai toujours pas le devis pour la réparation ou pour le remplacement de du système de chauffage comme il me l'a proposé !!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien en retard,pas le matériel nécessaire pour répondre à ma demande, pas de réponse a ma demande
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne peux que vivement remercier le technicien pour son travail pro.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est très bien. Très compétent. Connais parfaitement son travail. On ne souhaite avoir que ce technicien pour les prochaines visites ou dépannage
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