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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien poli et attentif. J' attends maintenant le devis."
"Technicien compétent"
"Très grande réactivité, efficacité. Technicien très professionnel."
Réactivité
"Prise de rendez-vous reportée deux fois incompétence d un intervenant trop de temps d attente pour l intervention"
"Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de…"
Bonjour, Je souhaitais vivement féliciter le technicien qui est intervenu pour l’entretien de mes climatisations. Il a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et a été très agréable. Bravo sincèrement à lui! Je n’en dirai pas autant de la planification de l’intervention et des échanges que j’ai eu avec l’accueil téléphonique. Il a fallu 5 appels sur 1 mois pour que je finisse, la veille de l’intervention, à avoir une personne qui a réussi à planifier l’entretien des 4 appareils le même jour. J’ai tous mes contrats chez vous car cela doit nous permettre mutuellement d’optimiser/mutualiser les interventions. Mais que c’est compliqué… Cela avait déjà été compliqué pour caler les entretiens de mes chaudières. Bref j’espère que vous ferez mieux les prochaines fois. C’est vraiment dommage car dans les 2 cas j’ai eu des techniciens au top (heureusement car c’est ce qui reste le principal) mais l’énergie pour réussir à tout planifier correctement alors que cela fait partie de la prestation commence à me fatiguer sérieusement.
"Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon…"
Prise de rendez-vous rapidement techniciens ont appelé avant travaux bien fait et prise de temps pour expliquer le fonctionnement du chauffage de mon nouvel appartement
Accueil et amabilité
"Le technicien a été très professionnel, adorable et très agréable"
"un intervenant très sympathique qui m'a semblè très compétent"
"La personne qui est intervenu chez moi , d'une grande gentillesse et respectueux. J'espère que je l'aurais l'année prochaine encore."
Expérience digitale
"Accès internet pour changer les données est trop difficile."
"accueil en ligne ( plate-forme) qui ne comprend rien et ne cherche pas à comprendre au dessous de tout !! replacer la plate forme en France !!!"
"Ne n apprécié pas de vous contacter et de tomber sur une plate forme .c est très pénible.j aimerais avoir une personne de chez vous directement"
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de la réparation.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEn panne d'eau chaude et de chauffage , engie doit me rappeler depuis 5 jours mais aucuns appels..... pas très sérieux
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon service client
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl est regrettable que l'on nous fasse croire que nous sommes couvert 24/24, 7 jours sur 7 avec le contrat sérénité, ce qui est faux. Nous avons appelé un dimanche à 18h00, n'ayant plus de chauffage ni eau chaude, et un technicien est passé lundi après-midi
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersService efficace et rapide
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDifficile de mettre un commentaire car je n étais pas présente
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention dommage que le créneau horraires soit énorme (de 8h à 13h) pour ma part arrivé à 12h30 donc mâtiné gâché. Mais bon pas grave.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDes heures de r. V plus précises et moins étalées dans la journée
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAucun Dépannage malgré mon abonnement de 24 euros par mois. Une fuite dans la pompe à chaleur a été détectée le depanneur a tout laissé ouvert avec de l eau partout en attendant la pièce ( juste un petit boulon) qu il doit commander ! Une semaine d attente ! Très déçue.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAssez rapide et efficace
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne qualité et d intervention rapidement venue explication du problème par le technicien Et par une conseillère avoir un technicien le jour même Bravo
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ'étais absente mais un ami l'a reçu. Il nous a bien expliqué le fonctionnement et donné des conseils.
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tierssatisfait du délai de l'intervention et de la compétence du technicien
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIls ont tous fais pour faire reparer un vieux boitier vmc sous ma chaudiere sans lequel impossible de la faire fonxtionner et je les en remercie.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe service client est juste incomptant incapable de fixer un rdv un mercredi. Ne rappelle pas ses clients. Les secrétaires sont désagréables et ne font pas leur travaille correctement je parle pour la plateforme de bruay. Par contre la technicienne qui est venue ce jour super pro et au moins elle savait faire son travail pas comme les précédents!
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien m'a téléphoné vacant l'intervention pour me prévenir qu'il arrivait c'est un très bon point pour ma part n'ayant pas toujours d'horaire précis pour les interventions c'est un bon point d'être contacté juste avant.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent accueil le personnel de l accueil téléphonique est très a l écoute les rdv sont bien programmes et les techniciens sont top
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été au top. Il a pris la peine de m'avertir de son léger retard et son intervention a été très efficace.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Devis Climatisation signé le 04/09/2021, depuis pas de contact. Rappel du technicien après 2 relances téléphoniques. Le technicien c'est déplacé pour prendre des photos, ce que qui avait déjà été fait à la réalisation du devis. Le technicien est reparti sans me donner de date d'intervention après 4 mois d'attente. Je suis conscient des délais rallongés dû fait de la crise sanitaire, mais un minimum d'information serait le bienvenu. Cordialement,
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