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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Technicien super Bonne explication et expertise"
"Entretien chaudière effectuée avec sérieux. Technicien aimable et professionnel."
"Installation par quelqu'un de compétent et méticuleux, très satisfait."
Réactivité
"Technicien très compétent, soucieux du problème. Travaille très proprement, ne laisse aucune saleté. Poli et sérieux."
"Dépannage rapide. Gentillesse et compétence des intervenants"
"Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien…"
Il y a eu une erreur de passage Le technicien m’a appelé à 18h le jour de l’intervention pour me prévenir qu’il ne passerait pas faire l’entretien de ma chaudière parce que il y avait une erreur sur la date d’intervention J’aurais aimé etre prévenu bien avant pour éviter de perdre une apres midi
Accueil et amabilité
"Le technicien a pris soin de me contacter dans l’heure précédant son arrivée. Son intervention a été soignée et son contact très professionnel."
"Technicien très agréable et compétent. Contact très agréable."
"Le technicien très agréable et professionnel. Très satisfaite."
Expérience digitale
"Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq…"
Insatisfaite concernant les réponses faites par la plate-forme , catastrophe ! Heureusement qu une autre personne en France a pris le relais qq jours plus tard
"site internet inadapte incomprehensble prise de rdv tres tres difficile"
"Impossible de reprogrammer l'entretien via le site."
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère agréable au téléphone. Technicien efficace qui explique la panne. Dépannage rapide.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre l agence, comment fait on quand nous sommes en panne? Sur 10 ans d entretien, aucun filtres, joints.....n a été changé,pour moi c'est impossible, étant technicien de formation Coût d'une pompe moteur hors de prix, je me suis renseigné, je peux l avoir 100 euros ttc moins cher. On avance les visites de maintenance de 3 mois, sur 4 années, vous nous "volez" d une maintenance. D'ailleurs ce n est pas une maintenance comme écrit sur le contrat, car aucune pièce de changé, on appelle ça un contrôle qualité Ca fait 10 ans que j ai des problèmes avec l agence de Lesquin, aucune amélioration notable On me prévient à 14h que ma visite est annulée pour l apres midi, inacceptable, on me reprogramme une visite sans demander mes disponibilités..... Je vais rompre mon contrat, trop c est trop Le technicien,n a rien à voir avec mes insatisfactions, ce sont les procédures plus que douteuses de engie home services qui sont en cause. Beaucoup de personnes se plaignent de l agence de Lesquin Je suis persuadé que je n aurai aucun de retour, j aimerai que quelqu'un du siege régional de Amiens puisse répondre à toutes mes interrogations. Je prendrai les recours nécessaires si je n ai pas de retour Dois je montrer mon désarroi sur google pour que ça bouge.... on verra selon ce qui se passe Bref catastrophique, affligeant, manque total de professionnalisme Encore un coup d épée dans l eau, c'était le dernier
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéAppel dans la matinée du Samedi passage du technicien avant 14h et diagnostic le jour même. Une vraie réactivité
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifié1ere personne qui est venu,ne faisait pas les chaudières à gaz.quand il est parti ,la chaudière ne fonctionnait plus du tout alors qu avant oui On est resté 1 jour sans chauffage .j ai du rappeler pour un rendez vous Le lendemain ,un nouveau dépannage, au soir là chaudière ne fonctionnait toujours pas .2eme jour sans chauffage. 3eme dépannage, la personne à changé une pièce et l à fait redémarrer 2 jour et demi sans chauffage ,ça n'a dérangé personne 3 interventions.3 appels Bref très déçu du SAV
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui est venue chez moi m'a tout de suite dit : il faut changer votre radiateur, il fuit, il est percé, il était prêt pour le devis, j'ai revérifié mon radiateur et me suis aperçue que là où ça fuyait en haut du radiateur sur le côté la pièce s'était dévissé, l'intervenant à pris sa clé spéciale, a resserré et tout fonctionne à merveille je trouve que c'est une honte d'embaucher des personnes aussi malhonnêtes, je signale que mon fils était présent en tant que spectateur car personne d'autre qu'Engie ne touche mon système de chauffage, en plus il m'a téléphoné 2 fois le matin pour passer alors qu'il devait passer l'après-midi, moi aussi je programme mon emploi du temps, donc le matin ce n'était pas possible.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLes raisons d’intervention d’urgence sont stupide je pense que plus de chauffage et d’eau chaude devraient aussi faire partie des mesures prioritaires lorsqu’il y a présence d’enfants ou de personnes malades surtout en période de froid
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique et excellente intervention dans le respect des délais. Merci à tous.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéNotre chaudière est toujours en défaut pas d’eau chaude ni de chauffage
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien super sympa et très pro
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéEfficacité, rapidité et réactivité
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéDifficile de vous avoir au téléphone
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéProblème toujours pas réglé, 4 jours sans chauffage et eau chaude cela n inquiète personne , chaudière acheté et installée par engie il y a un mois et demi cela s annonce bien !!
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéseul bémol, le technicien intervenant n'a pas une possibilité pratique pour savoir si la pièce à remplacer est disponible dans le stock
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de vos services avec une équipe très sympathique et surtout professionnelle.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéRas comme d'habitude
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable au téléphone, intervention rapide et bien. Technicien agréable également
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien est passé en coup de vent et ma dit que c etait reparer mais pas du tout j ai rappeler l agence qui m a trop mal parler alors que j ai une fuite depuis 1 semaine sans eau chaude si il est pas content de son boulot qu il change !!!!
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai posé deux fois des congés pour être présente aux rdv que l’on m’a proposés, tous les deux annulés. J’ai dû insister et on m’a proposé un rdv un samedi matin.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéEncore faut il arriver à avoir une communication avec eux !...et la plate-forme est compliquée....
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