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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPrévenir le client que le technicien passe dans le quart d'heure est une excellente idée!! R.a.s. sur l'intervention du technicien, c'est pro.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique et efficace !!!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéVisite d'un bon technicien
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAgent performant et de bons conseils. Parfait.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour J'attends 2ème Rdv avec impatience Merci
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéOn a pu obtenir de la part du jeune technicien (Vincent) des réponses à nos questions car il a pris quelques instants pour nous expliquer. Merci à lui.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéponctualité et professionnalisme au RDV
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique, qui répond à mes questions sur le fonctionnement de ma chaudière
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéintervenant tres aimable rapide et discret.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn grand MERCI pour ENGIE Home Services.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite des services
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien n'a pas honoré son rendez-vous sans même prendre la peine de m'en informer.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiérdv donné le matin (3h30 bloquées) et technicien qui passe dans l après midi malgré un appel à 11h50 pour signaler que ce serait en absence.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDe pire en pire les services de Engie
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe serieux de cette agence est vraiment a la limite du respectable. Trop longue attente pour les avoir au telephone. Personnel irrespectueux des contrats d'entretien ect..... Je parle de l'agence macon bourg en bresse
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPb bénin mais qui empéchait le chauffage de fonctionner. Appel le jeudi : ma correspondante me fait savoir qu'elle n'aura pas de technicien pour le lendemain, mais qu'elle me rappelle. Et elle me rappelle le lendemain, me propose un rdv pour le lundi, parfait ! Le lundi, à la première heure du créneau annoncé, le technicien appelle, arrive, répare, et a en plus le sourire ! Rien à dire, du début à la fin, parfait !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactif, intervention le jour même suite à notre appel pour panne de chauffage..
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis 28 ans nous avons un suivi de notre chaudière par Engie Home Services et nous en sommes très satisfaits. Compétence et gentillesse des intervenants que nous commençons à bien connaître personnellement. Je recommande vivement Engie Home Services : ce sont de Vrais pros !!!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifié1 er RDV. Pris pour entretien de la chaudière . Annulation de la part de ENGIE en dernière minute . Sans aucune explication . Inadmissible surtout quand on a pris une journée de congé .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéintervenant très poli, gentil professionnel
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