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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéOn a décalé ma visite prévue le matin à l’après midi, j’ai eu un message vocal d’le demandant de rappeler pour confirmer ma présence. J’ai du appeler 3 fois pour tomber sur quelqu’un après 15 min d’attente.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien est à l'écoute du client
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAprès l'intervention du technicien pour un simple contrôle d'entretien et après qu'il m'ait confirmé que tout fonctionnait parfaitement... dégâts des eaux ! tuyaux mal raccordés... merci Engie !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéGentillesse et professionnalisme du technicien
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéintervention efficace et très professionnelle.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDifficile d'avoir un rendez-vous, souvent annulé, personnes malade, erreur de agence, enfin 3 semaines pour être enfin entendu !!!!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéComme les fois précédentes, la prise de rdv a été rapide et courtoise avec un délai raisonnable d’intervention (quinze jours), qui a été respecté à la date prévue. Le chauffagiste très pro et à l’écoute du client. Entretien parfaitement réalisé.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLE RENDEZ-VOUS ETAIT FIXE A 14H30 LE TECHNICIEN S'EST PRESENTE A 14H00 ET N A PAS VOULU ATTENDRE ALORS QUE DES COLLABORATEURS ETAIENT PRESENTS ET CELUI POUVAIT INTERVENIR SANS PROBLEME.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPour ce qui est de l'entretien rien à dire mais j'ai dû attendre plusieurs jours pour être dépannée n'ayant pas pu mettre ma chaudière en route, heureusement il ne faisait pas encore très froid !!! j'espère que si cela devait se produire en pleine hiver l'intervention serait plus rapide
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très sérieux compétents et sympa
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien comme on en trouve plus tellement ;Respect de l'heure de rdv ; Politesse ;extrêmement consciencieux et méthodique dans son intervention qui n'hésite pas à donner des conseils pour un maintien pérenne de l'installation ; j'apprécie beaucoup ayant été auparavant technicien dans un autre domaine cela permet de mieux se comprendre sur les échanges ce qui était déjà le cas avec Sylvain à qui je souhaite une bonne continuation professionnelle. A l'avenir j'exigerais à nouveau Xavier pour l'entretien de la chaudière.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne est venu pour l entretien de la chaudière mais à juste regarder et a dit elle est propre il ne l as pas nettoyer.....
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéEFFICACE DE BONS CONSEILS TECHNICIENS PRO
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéErreur de la personne qui m'a conseillé de mettre la pression chaudière à 2 bar pour résoudre mon problème (en fait sonde température ballon défectueuse) alors que la normale est à 1,2 1,4 bars Pas grave puisque prise en compte du problème lors du deuxième appel
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPanne de chaudière (neuve de surcroît, à peine 2 ans) le lendemain du contrôle annuel. Je rappelle le service, il faut attendre l'appel du technicien qui passerait dans la journée, on sait pas l'heure exacte. J'annule tous mes rdv pour être disponible ; sinon attendre demain avec 3 enfants, impossible de rester sans eau chaude. Chaque fois que l'on intervient sur une machine, on lui provoque des pannes, alors qu' elle fonctionnait très bien ! A se demander si ce genre d'entretien sur des chaudières neuves s'imposait vraiment.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn technicien agréable et qui explique bien son intervention. J'ai été prévenue de l'heure exacte d'arrivée et c'est appréciable.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPrésents et à l'écoute, aussi bien en intervention qu'au bureau !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAprès plusieurs changements de pièces, ma pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas ???
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiél'intervention s'est trés bien passé les techniciens parfaits
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiépour la visite d'entretien de la pompe a chaleur et l'adoucisseur d'eau, tout s'est très bien passé , technicien compétent rien a redire
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