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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéParfait dans l’installation mais bafouillage dans la réception au niveau du thermostat. Cependant une intervention rapide à réglé le problème.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnels compétents qui prennent soin de leurs chantiers.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention du technicien très professionnel rien à dire mais pas assez compétent pour mon installation...chauffage ne fonctionne toujours pas .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéconcernent le rdv nous avions recu une confirmation téléphonique ainsi qu un mail mais personne est venu .le lendemain nous avons appelé pour nous dire que le rdv etait reporté la semaine d après mais sans prévenir .c est très moyen perdre ces après midi pour rien merci .en espérant que notre futur rdv de l année prochaine soit mieux
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéclient depuis pres de 30ans je suis tres satisfait de votre societe
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRéactivité ponctualité professionnalisme
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé. MErci
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe service envie est trop cher
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrop de délai d'attente: fuite de mon filtre à eau depuis plus de deux semaines j'éponge 3 à 4 fois par jour/nuit. Pas de technicien disponible rapidement sur le secteur. J'ai hésité à faire appel à un technicien d'une autre société seul bémol facture à ma charge.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifié3 mois pour faire réparer ma chaudière qui quand le technicien vient reste 1h40 et repart sans que la chaudière fonctionne !!! Vive l humidité dans la maison !!!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne agréable et professionnelle
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiédes interlocuteurs au téléphone qui ne se présente pas! appel en numéro masqué donc impossible à joindre pour toute question. Rien à dire pour les interventions en tant que telles. Mais pour une installation d'une pompe à chaleur et quelques modifications qui devait se faire en une seule fois , sera faite en 3 interventions au final j'espère car toujours pas terminé! A chaque fois reprise de rdv ... au final un chantier étalé sur 3 mois. Rien de grave techniquement mais juste une organisation et un suivi client très décevant au niveau de l'agence responsable.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéExcellente prestation. Attitude et intervention très professionnelles.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPour le service tout-en-un
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien précis, concis et détaillé dans ses explications, et de plus aimable.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention de bonne qualité. Entretien de la chaudière effectue proprement. Intervenant aimable et sympathique. Il s agit d une chaudière posée en 2001.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBon technicien, mais manque de pièces, 2 ieme passage reporté.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéOn m'avait fixé un RV pour l'entretien de ma chaudière et le jour J le technicien ne s'est pas présenté, aucun mails ou sms pour m'avertir de l'annulation de mon RV, Je contacte le secrétariat, il s'agirait d'une erreur,......, je fais part de mon mécontentement car j'ai bloqué toute ma matinée pour attendre le technicien , nous décidons de fixer une autre date, idem j'ai attendu toute la matinée et le technicien s'est présenté à 12H30 alors qu'un créneau horaire était fixé pour 8H 12H . Je n'ai reçu aucun mail et je n'ai pas été contacté par téléphone pour ce retard, j'ai appelé le secrétariat dans la matinée qui me réponds que le technicien avait assisté à une réunion c'est ce qui explique son retard, j'ai dit que s'il ne venait pas aujourd'hui je résiliais mon contrat chez Engie Home, à la suite de cet entretien le technicien m'a appelé vers les 12H pour me dire qu"il arriverait chez moi ver 12H30. Je suis très mécontente de Engie, la veille du RV on devrait au moins nous envoyer un sms confirmant la venue d'un technicien.
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