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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à votre dernière intervention.. le travail a été fait en temps et en heure 😊. Merci et bonne journée à toute l’équipe de Engie .
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès sérieux et très professionnel! Je recommande
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRien à redire . Personne agréable et très compétente
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBien , presque très bien réponses à mes questions et au final une offre complète et circonstanciée.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'horaire précise, une fourchette matinée ( je peux pas attendre sans bouger de 7h30 à 13h00)
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn accueil téléphonique super sympa et professionnel pour une demande de dépannage sur ma chaudière,rendez vous rapide. Techniciens efficaces et courtois. Très satisfait.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très poli très propre et nous répond à toutes les questions que l'on lui pose
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIntervenant ponctuel, aimable, respectueux, efficace, qui a pris le temps de fournir des explications claires sur le problème, ses origines possibles et le suivi qui va être effectué. N'est pas parti avant de s'assurer qu'un rendez-vous soit fixé au plus vite pour remplacer la pièce défectueuse. Des conseils et recommandations ont également été fournis. Voilà plus de 5 ans que mon système de chauffage est entretenu par Engie Home Service (ex Savelys) et je n'ai jamais été déçu et toujours agréablement surpris de la qualité des prestations sur tous les plans, humain et professionnel. Bravo et merci au personnel!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDes professionnels à l’écoute de la clientèle. Bons conseils et bon suivi du service entretien de la chaudière.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien très pro
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéChaudière tombée en panne (pas de chauffage ni eau chaude) le mardi 19 octobre et réparé le 27 octobre car le 1er intervenant n'avait pas la pièce dans sons véhicule , et ma dit qu'il fallait la commander (le 1 intervenant) le 2éme intervenant avait la pièce tout s'est bien passé donc note de 10 pour celui ci
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDemande d'intervention le 15/10, relance le 18/10 car pas de nouvelles malgré notre contrat intégral. Venu du technicien le 18/10 à 11h50, après son passage, son diagnostic approximatif et l'absence de compte rendu nous avons du relancer le 19/10 en fin de matinée. Un technicien plus expérimenté est intervenu le 20/10 à 13h qui à diagnostiqué un problème sur les cartes électroniques (compte rendu reçu le jour même). Le 21/10 nous avons appelé pour savoir où en était notre dossier, un complément d'information était en attente par le chef d'atelier. Sans nouvelles, nous avons du relancer le 25/10 matin. Nous avons reçu dans l'après-midi un devis malgré notre contrat intégral. Après un nouvel appel de notre part le jour même pour signaler que nous avons un contrat intégral et que nous étions sans chauffage. Les pièces ont été commandées de suite et nous devrions être dépanné dans les 24/48h. Il n'est pas normal de ne pas être dépanné plus rapidement malgré notre contrat intégral. Nous sommes le 26/10 et on attend...
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiédes prestations de plus en plus chers pour une intervention de plus en plus rapide, 130€ les 20 minutes, pour zéro pièces de changée, juste brasser de l'air et coller une étiquette je trouve ça scandaleux, même un chirurgien prendrait moins cher c'est la dernière fois que je passe par vous !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUne honte. Un rendez-vous mardi que vous avez annulé et qui nous est imputé en "client absent". Et quand vous repassez le jeudi suivant, le problème n'est toujours pas réglé. Et maintenant on est fiché comme client absent et donc non prioritaire. Merci pour les 16° dans notre maison depuis 2 semaines.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéDelai d attente au téléphone interminable Rv pour l entretien non réalisé sans raison
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéVanne 3 voies changée Régulation ne fonctionne toujours pas. Mais maintenant présence d'une fuite au niveau de cette vanne
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéBonne prestation
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait en ce qui concerne l'intervention du technicien. INSATISFAIT total de la gestion des rendez vous par Engie Home Services. Premier rendez vous du 18 octobre, aucun technicien, aucun appel, aucune excuse. Et pas de réponse non plus à mon message demandant une explication à cette absence. C'est la 2ème fois que ça arrive ces dernières années. Merci pour le mépris des clients.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéLe service communication est parfois injoignable et pas du tout avenant. L’an passé pour un changement de pièce que j’ai attendu pendant 2 longues semaines par -5 degrés extérieur, l’accueil n’était pas du tout adapté et je devais sans cesse relancé afin d’obtenir des informations précises que je n’obtenais jamais !! Notre technicien entretien habituel par contre est vraiment top : écoute, très sérieux et efficace.
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéUn différend à la prise de contact , classé sans suite fort heureusement.
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