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Résumé des avis
Savelys est perçue comme une marque réactive et rassurante, avec des techniciens décrits comme professionnels, aimables, ponctuels et efficaces. Plusieurs clients retiennent aussi une intervention propre, claire et sans tralala, avec des explications jugées faciles à comprendre. Quelques retours signalent toutefois une prise de contact parfois compliquée ou une plateforme téléphonique délocalisée peu appréciée.
Expertise des équipes
"Le technicien très sympathique,et efficace..."
"Technicien très agréable et très professionnel."
"Le technicien était à l’écoute et m’a expliqué l’intervention facilement"
Réactivité
"Opératrice téléphone et technicien au top… très agréable, courtois et à l’ecoute"
"personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau…"
personnelles serieus je n ai pas eu de contact téléphonique pour la première intervention ou tros tard j étais reparti la pris d un nouveau rendez-vous c est bien passé
"Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce…"
Mon appréciation ne concerne pas le technicien qui a bien effectué sa mission. Mais le 1er RDV n'a pas été honoré et je n'ai jamais été prévenu de ce "lapin". J'ai posé une demi-journée pour rien! J'ai dû ensuite appeler plusieurs fois pour fixer un nouveau RDV, sans réponse jusqu'à ce que je découvre qu'un créneau horaire m'avait été attribué sans que personne ne m'en informe. La prestation est LAMENTABLE
Accueil et amabilité
"Technicien très bien et a répondu à mes questions avec gentillesse"
"bon accueil et bonne compréhension"
"Service rapide et professionnel"
Expérience digitale
"Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir…"
Nous sommes tombés sur une plate forme et il a fallu plus d’une heure pour l’avoir. Nous ne tombons plus sur un conseiller. Il est très dur d’avoir un contact
"Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon…"
Leur service client était médiocre. J'ai tenté de les contacter plus de dix fois sans succès et j'ai dû envoyer un courriel à Sem4v pour résoudre mon problème.
"Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un…"
Il est vraiment dommage que l'agence locale ne soit pas directement accessible. La lourdeur de la plateforme téléphonique qui m'a fait perdre un temps considérable ces derniers mois est vraiment regrettable parce qu'à coté de cela les techniciens sont agréables et compétents. Les personnes qui nous répondent au téléphone sont agréable également. C'est bien l'organisation qui est à revoir. Comme dans trop d'entreprises, en France, aujourd'hui, ce sont les technocrates qui dirigent Savelys qui doivent radicalement se remettre en cause...
Choix
"amabilité et souplesse pour le choix des rendez-vous"
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéEngie etait venu mi-sept pour reparer la chaudiere. Ils m'ont fait un devis au prix de 619 eur. Il leur a fallu presque 3 semaines ensuite pour intervenir. Puis la chaudiere est retombee en panne, ils sont revenus, puis retombee en panne, puis ils sont revenus, puis retombee en panne, puis sont revenus et elle est encore tombee en panne, une 4eme fois !!! Ils reviennent mardi 2 nov...soit ils sont incapables de reparer ce qui correspond a leur coeur de metier, ce qui est plutot embettant, soit ils y mettent de la mauvaise volonte...Et a chaque fois l'accueil telephonique est une vraie maison romaine, impossible d'avoir le bon interlocuteur, rdv longs a prendre et a obtenir, accueil telephonique pas tres agreable en plus!! Service tres insuffisant et competences techniques aussi!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéMis à part la large tranche d horaire dans la quelle l agent doit intervenir ( créneau 8h30 - 12h 30 ) nous obligeant à rester chez soi je suis content du travail et des explications données par la personne
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, sachez que je suis très mécontent du service apporter sur mon problème de chauffage. J’ai demandé une intervention pour un souci de chauffage, quand votre technicien est venu non seulement il a pas résolu le souci mais en plus il a mis la chaudière en panne. En forçant sur un tuyau il a fait sauter une goupille ce qui a provoqué une énorme fuite d’eau partout. Il a été incapable de réagir j’ai du mettre moi même un bol sous la fuite qui se trouvait à 15 cm de lui à la base. Il est resté amorphe devant la situation. Par la suite il a cherché une goupille dans ses affaires pendant plus d’une heure sans en trouver une, une simple goupille qui vaut 2€ le sachet de 4 à Leroy Merlin… Vous n’équipez donc pas vos employés ??? Votre technicien est parti jeudi 21 octobre 2021 a 12h40 avec la chaudière toujours en panne, on est Mardi 26 octobre et je n’ai toujours pas d’eau chaude chez moi en plein mois d’octobre presque novembre. Est ce normal d’après vous ??? C’est une personne avec un réel manque de considération et de professionnalisme que vous nous avez envoyé, je n’aurais jamais laissé des gens dans cette situation a sa place. Il devait nous recontacter le jour même de son intervention pour nous tenir au courant sur la dispo de la pièce et je n’ai toujours pas été rappelé. Sachez que je vais faire remonter tout ça à la régie aujourd’hui. C’est scandaleux comme service. Prenez vos responsabilités et envoyez moi quelqu’un au plus vite corriger tout ça svp.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien arrivé sur l'heure du déjeuné, intervention très rapide et le technicien n'a même pas pris le temps de nettoyer toute les aérations, assez décevant car chaque année les techniciens qui passent le font habituellement!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire super
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaite dans l'ensemble mais chaudière neuve......
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention inachevée . Pas de démontage du filtre pour le nettoyer ( impossible à débloquer Pas de vérification de la sonde intérieure et mise à l'heure ?????????????????????????, Problème d'eau sale lors de la vidange du pot de filtrage : première fois en 10 ans ?????????????? Je l'ai fait constater aussitôt au technicien car cela m'a choqué. Le filtre avait été changé en 2020 . Est-ce la cause ????????????????? Suite à appel du centre de Bourg de Péage, j'attend une nouvelle visite sachant que je ne suis pas prêt à accepter un devis ( fait dans la foulée) d'un montant de prêt de 400 €
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéToujours bien accueillie que ce soit au téléphone ou lors des interventions a domicile, personnel réactif Je recommande engie
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui est venue à été très proffessionel ,patiente ,aimable.Dommage que le gaz soit si cher.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéComme l’an dernier la chaudière était en panne après le passage du technicien
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouve que les créneaux de rendez vous sont trop large. Une plage de 5h vous bloque et moi il est passé a 18h10 donc j'ai poireauté longtemp
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn problème de chaudière persistant et non résolu définitivement !
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéNOUS AVONS EU OLIVIER VOTRE TECHNICIEN TRES COMPETENT TRES BON CONSEILLE JE SOUHAITE QUE CHAQUE FOIS IL PUISSE VENIR NOUS DEPANNER OU FAIRE L ENTRETIEN ON NE REGRETTE PAS D AVOIR CHANGE DE SOCIETE
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe changement de la chaudière, le desembouage et la mise en route chauffage et eau chaude, tout c'est parfaitement bien passé. Très bonne équipe d'intervention
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéAu téléphone, pas d'infos, on me dit qu'on va me rappeler, et en fait je reçois un mail qui m'impose une date. pas de relation client ni d'échange. Pas d'infos sur la raison de l'intervention, les besoins du technicien, on a du vider complétement le local où est la chaudière pour qu'il puisse la démonter entièrement. Si on avait été prévenus, on aurait pu anticiper l'intervention. C'est très dérangeant qu'un gars vienne à la maison, sans raison, bricole et s'en aille, sans savoir pourquoi il est venu, ce qu'il a fait.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéintervention de professionnels
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent ,de bon conseil et très professionnel .T bien ..merci
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai un souci d'eau chaude, mais je n'ai pas eu de réparation, juste l'entretien annuel. Il faut reprendre contact pour cela !!!!!
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéUn long combat depuis 1 ans... Problème de chaudière au gaz... Eau gelée ou bouillante pas de tiède n y a peu être! 1 ère intervention changement de sond et rien.. 2 ème pose d un thermostat et rien.. 3 ème débranchement du thermostat.. Au final avec toutes ses intervention on est toujours au point de départ sans changement!! Chaudière grisante et très bruillante, surconsommation de gaz pour avoir eu froid tout l hiver et sans eau a température normal pour la douche! A quand un vrai technicien et changement ? Intervenant désagréable, n ayant pas le temps, pressé de rentrer chez lui, n as même pas pris le temps de faire quelque contrôle ou recherche.
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