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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son professionnalisme, la qualité de ses conseils et la rapidité du service. Les clients soulignent l'efficacité et la disponibilité de l'équipe, ainsi que la praticité du retrait en magasin. Les produits sont conformes aux attentes, avec une large gamme de références.
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Cyrille N.
4 juil. 2025
Avis vérifiéDes déboires concernant mes commandes: disponibilité du stock pas clairement définit, de ce fait, j'ai organisé mon drive mais en arrivant mes pièces provenaient d'un autre entrepôt donc pas disponibles. Heureusement, la personne qui m'a prise en charge m'a trouvé une solution, je l'a remercie encore. Donc 3 étoiles pour la clarté du site et des dispo, et 5 pour la personne au drive.
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Cyrille, Nous vous remercions pour ce retour, désolé pour les péripéties liées au stock. Ravi que les équipes aient pu vous trouver une solution rapide. A bientôt dans notre magasin, Franck, Entrepôt Du Bricolage Echirolles/ Comboire
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Michel W.
4 juil. 2025
Avis vérifiéparfait
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Michel A.
4 juil. 2025
Avis vérifiéMal, j'ai fais 3 commandes de ce produit et je vais en faire une autre. Deuxième commande, je devais être prévenu, ca n'a pas été le cas, Troisième commande complémentaire, j'étais sensé pour l'entrepôt, venir le lendemain, alors que j'ai dit que je revenais chercher le complément le jour même. (C'est comme ça.) Mais le plus désagréable ce jeune sans badge, sans tee-shirt de l'entrepôt au premier bureau, extrêmement désagréable, il ne fait rien, il est seul, je le trouve hautain, il me renvoie sur l'autre bureau alors qu'il y a des clients qui attendent. Je ne comprends pas et je n'apprécie pas et je le lui dit, mais pas question de prendre en compte ma demande. Pour plus d'explication, le personnel de l'entrepôt me demande de passer à ce bureau alors que j'ai payé et que j'ai un bon ou justificatif de paiement pour prendre ma commande de marchandise. Je précise que les fois précédentes et d'autres antérieures, j'ai été bien accueilli à ce bureau... Incompréhensible, la solidarité est essentielle entre collaborateurs. La dame du deuxième bureau a été aimable m'a aidé et a permis de résoudre mes difficultés. Ce premier jeune homme qui a fait peur a ma femme dans la voiture par son attitude menaçante est venu pour contrôler mes marchandises, 10 articles identiques en béton, compté déjà par une personne de l'entrepôt, la barrière était ouverte je suis parti. En conclusion, 2 choses et des suggestions, 1 - Bien sur, ça n'est pas souhaitable d'envoyer" balader" les clients surtout lorsque l'on n'est pas occupé et lorsque l'on ne fait rien, 2 - Trouver une solution lors d'une commande sur internet lorsque la commande est payée soit sur le net ou en magasin et que le client a la facture acquittée ou justifie du paiement de ne pas faire repasser le client vers d'autres opérateurs. C'est du temps de perdu et de l'insatisfaction pour tous surtout lorsque l'on tombe sur un jeune qui sous prétexte d'une procédure sur laquelle il se retranche ne se comporte pas d'une manière adéquate, voire pire... Merci
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Michel, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. La posture de notre collaborateur, telle que vous la décrivez, n’était effectivement pas appropriée, et nous le regrettons sincèrement. Cela étant, il est essentiel de pouvoir orienter chaque client vers le bon comptoir, afin de garantir un traitement rapide, efficace et conforme à la nature des demandes : - Comptoir rouge : service après-vente - Comptoir vert : retrait de commandes - Comptoir bleu : encaissement et renseignements sur le bâti Nos équipes s’efforcent de faire au mieux dans ce cadre. Un conseiller bâti, par exemple, n’est pas habilité à effectuer une remise de marchandise. Sortir de ce périmètre risquerait de rallonger les délais de traitement et de générer de l’insatisfaction auprès des autres clients. Je vous remercie encore pour votre retour, et vous souhaite une excellente journée. Marjolaine Responsable Service
Réponse de Michel A.
Merci à vous Je viens d'acheter une colonne de douche Hansgrohe, parfait, qualité et facile à installer. Cdt Michel AUCLAIR
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Sylvie B.
4 juil. 2025
Avis vérifiéCommande rapide . Drive impeccable. Produit nickel
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Chère Sylvie, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de commande rapide et notre drive impeccable. Votre satisfaction quant à la qualité du produit est une véritable fierté pour notre équipe. Merci encore pour votre confiance, et à bientôt. L'équipe de l'Entrepôt du Bricolage d'Arles.
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Christian M.
4 juil. 2025
Avis vérifiéCommandé le 11 juin ... nous be l'avons jamais reçu. Nous avons essayé d'obtenir des informations sur le site ... mais aucune réponse. C'est pourquoi nous avons demandé le remboursement. C'est dommage, l'Entreprise doit mettre à jour son service de distribution. Par contre le remboursement fut immédiat et très professionnel. MERCI. Bien cordialement
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour cher client, Je tiens à vous présenter des excuses pour ce délai d'attente, celui-ci ne reflétant pas le travail effectué par nos équipes au quotidien. Espérant pouvoir vous compter parmi nos fidèles clients, Franck, Entrepôt Du Bricolage Echirolles/ Comboire
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Batik P.
4 juil. 2025
Avis vérifiéCommande charger sur un camion, plateau pris en location Coucou, horaires de la location très bas avec la carte Magasin
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu profiter de notre service de location de camion au meilleur tarif. à très bientôt Cordialement, L'équipe entrepot-du-bricolage.fr
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Veronique M.
4 juil. 2025
Avis vérifiéCommande effectuée le 11 juin. A ce jour, le 27 juin tjrs aucune nouvelle de ma commande.
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Stephane H.
4 juil. 2025
Avis vérifiéTout est parfait, malheureusement le transporteur ne respecte pas le client. Livraison décalée la veille pour le lendemain. Lorsque vous travaillez, c'est chagrinant.
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Murielle M.
4 juil. 2025
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas reçu ma commande et personne n’a d’explications donc j’ai annulé et j’ai demandé mon remboursement
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Jean pierre M.
4 juil. 2025
Avis vérifiénickel
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Karima et hamed A.
4 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Giani C.
4 juil. 2025
Avis vérifiéImpeccable. En arrivant chez moi, je me suis rendu compte qu'un fauteuil était griffé mais bon pas envie de refaire la route...
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Chiraze L.
4 juil. 2025
Avis vérifiéSavoir où on dois se diriger quand on a un drive est compliqué. J’ai été servi la première fois par une jeune femme et un homme très serviable mais la seconde fois par une femme qui m’a rapporter ma Palette et qui ne sait pas dire bonjour au revoir. Je pensais même être transparente. Et pourtant j’ai dit bon au début et merci à la fin! Mais je semblait l’embêter….
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne première expérience avec notre équipe, cela nous fait plaisir d'apprendre que certains de nos employés ont su vous satisfaire. Nous regrettons cependant que votre seconde visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire sur l'accueil reçu est important pour nous, et nous veillons toujours à améliorer notre service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Au Plaisirs de vous revoir très bientôt dans votre magasin. L'équipe de votre Entrepôt du Bricolage Le Creusot
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Jeanpierre V.
4 juil. 2025
Avis vérifiéIl manquait une pièce dans l'envoi
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Regis G.
4 juil. 2025
Avis vérifiéMagasin pas sérieux
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux et nous aide à nous améliorer. Nous nous engageons à offrir un meilleur service et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Cordialement, L'équipe d'Entrepôt du Bricolage
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Corinne G.
4 juil. 2025
Avis vérifiéTrès pro, très commercial rien à dire
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Lionel M.
4 juil. 2025
Avis vérifiéJ’ai passé 2 commandes , une en ligne et l’autre en magasin. Après plus de 15 jours toujours pas livrée, et aucune communication. Délai annoncé entre 3 et 10 jours. Service client déplorable. Mon chantier est arrêté. L’entrepôt du bricolage Bassens est la plus mauvaise enseigne de GSB que je connaisse. Peu de stock voir pas, donc les produits sont annoncés disponibles sur commande mais aucun délai n’est respecté. Je préfère faire travailler une enseigne locale mais l’entrepôt du bricolage ne respecte ni ses engagements ni ses clients. Je ne passerai plus aucune commande auprès de ce magasin.. D’autres enseignes dont Amazon arrive a livrer en 1 journée 🧐
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre mécontentement face aux délais de livraison et à notre communication insatisfaisante. Votre retour est précieux et nous aide à identifier nos axes d’amélioration. Sachez que nous restons engagés à faire en sorte que chaque client soit satisfait de ses commandes. Votre expérience ne reflète pas nos standards et nous ferons tout notre possible pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la situation vécue. L'équipe de l'Entrepôt du Bricolage de Chambéry
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Maurice G.
4 juil. 2025
Avis vérifiéSuite à une erreur de ma part,il était nécessaire de recommander l'article qui convenait à mes besoins,ceci a été fait,et j'ai pu recevoir le bon article dans un délai assez court
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Maurice, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez pu recevoir le bon article dans un délai satisfaisant. Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir, et nous nous efforçons toujours d'apporter une solution rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer chaque jour. Que nous a t-il manquer pour atteindre les 5 étoiles? Au plaisir de vous revoir dans votre entrepot du bricolage Nicolas, directeur du magasin de Seynod
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Franck C.
4 juil. 2025
Avis vérifiéIl me manque toujours des articles que j'ai déjà payé et que je suis obligée d'attendre pour faire ma clôture c'est très nul et surtout très énervant franchement c'est du grand n'importe quoi
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les articles manquants, et nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu causer dans vos travaux de clôture. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à améliorer constamment nos services. Cordialement, L’équipe d’entrepot-du-bricolage.fr
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Joris V.
4 juil. 2025
Avis vérifiéTrès déçu je devais avoir 15 euros de crédité sur ma "carte sourire" la personne de la caisse c'était engagé à le faire faire et rien sachant que j'ai fait cette commande a ce moment uniquement pour l'offre
Réponse de Entrepot-du-bricolage.fr
Bonjour Joris, Je vous ai contacté à plusieurs reprises afin d’échanger sur votre expérience et de trouver une solution à votre problématique. Après vérification, je n’ai constaté aucune anomalie sur votre compte. N’hésitez pas à revenir vers moi ou à m’appeler directement pour que nous puissions en discuter. Bien à vous, Marjolaine Responsable Service
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