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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéRien a redire
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéPonctualité Expérience Attention et disponibilité Inventivité dans les solutions applicables Souci de répondre aux interrogations du client Merci
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil au niveau de l’agence et rien à redire au niveau de l’intervention du technicien. Appel 15 minutes avant son arrivée et prestation en phase avec le contrôle annuel attendu
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéIntervention à mon domicile pour un remplacement de ballon d’eau chaude , les techniciens m’ont laisser un beau cadeaux ! Il m’ont salis entièrement le mur blanc que j’ai du tout lessiver et l’état de ma chaudière remplie de trace de doigts !
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéJe ne peux que me féliciter de l'intervention du technicien et de son collègue en formation à l'occasion de la visite annuelle d'entretien de ma chaudière FRISQUET prévue au contrat souscrit. En revanche, j'ai eu du mal à admettre qu'un rendez-vous fixé par ENGIE deux mois auparavant ait été annulé moins de 48 heures avant, par un e-mail standard (sans réponse possible) ! Il m'a fallu contacter le service client (tapez 1, tapez 2,... insupportable !) afin d'expliquer que j'entendais que ce rendez-vous prévu de longue date soit maintenu car je pars à l'étranger pour plusieurs semaines et que j'entendais ainsi faire une réclamation. Il m'a fallu confirmer cette demande à l'assortissant d'une menace de rupture du contrat (rupture ce que je ne souhaitais nullement en définitive) et de bloquer les prélèvements mensuels. Ce ne sont pas là des pratiques conformes à une relation client harmonieuse de la part d'ENGIE. J'espère qu'à l'avenir les rendez-vous fixés seront maintenus sans qu'aucun psychodrame ne puisse survenir. Cordialement
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéreport de rendez vous possible, écoute et prise en compte de nos disponibilités, une intervention pour 2 appareils c'est bien
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéEnvie ne respecte pas le contrat!! 16 mois sans voir personne et sans appelle de ma part aucune visite. Se renouvelle systématiquement. Déjà signalé plusieurs fois t’a aucune reaction!!! Ras le bol!!! Un changement s impose!!!!
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéLes techniciens sont sérieux, ponctuels, et expliquent le bon usage des appareils, de manière écologique, rapides, la révision s'effectue en moins d'une demi-heure, pour chaque appareil
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéJe vous ecris personne ne ma repondu je suis aphasique et jai toujours des problemes quand le technicien passe , jai pas de chauffage encore
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéUn dépanneur qui bâclés on travail. Qui ne fini pas le remontage. Et une grosse fuite 6 jours après. Bravooo !
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéle technicien était top.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTechnicien à notre écoute et répondant à toutes nos interrogations lors de la première visite, l'artisan qui est intervenu a été très professionnel, précautionneux et à fait un excellent travail. Le technicien qui est revenu pour la mise en service nous a fourni toutes les explications et a été très sympa. Nous recommandons vivement les deux personnes qui sont intervenues.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel très agréable que ce soit au téléphone comme à domicile... Merci:)
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTechnicien tres agreable et de tres bon conseil
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéIl est dommage de bloquer tout une demi journée c'est à dire pour un passage prévu entre 14 h et 18 h pour en fait un passage effectif à 18 h : résultat 4 heures bloquées pour rien......
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéEncore une année chaotique concernant le rendez-vous pour l'entretien de la chaudière. Un rendez-vous annulé la veille au soir de la part d'engie avec un délai d'un mois pour en avoir un autre, pour du chauffage ça fait un gros décalage ! À nous de faire la démarche en plus pour reprendre rendez-vous, un peu exagéré ! Chaque année un soucis différent (rdv non notifié sur le planning, annulation etc..). À quelle sauce allons nous être mangé l'année prochaine ?... Heureusement encore une fois que les techniciens intervenants remontent le niveau de satisfaction. Merci à eux.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétente agréable
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien et rapide, juste un bémol qu'un SMS indiquant l'heure du prochain rdv plutôt qu'une plage horaire de 8h à 12h permettrait de mieux s'organiser.
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéAmabilité, disponibilités, explications… parfait!
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A. A.
18 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfait e l'entretien
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