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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAussi bien au téléphone qu’au cours de l’intervention, des personnes agréables et professionnelles.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiers2 moinsque nous sommes en panne.... Plusieurs visites de techniciens qui n'ont pas trouvé la panne et qui nous on laissé avec notre chauffage défaillant et des consommations élec et gaz hallucinantes. Au bout de 2 moins vous voulez me facturer un desembouage à plus de 900€ !!!! Depuis le temps que je suis en panne, ce n'est pas à nous de payer cette facture : arrangez vous avec le constructeur et vous pour en prendre 50% chacun à votre charge. Mon contrat d'entretien va finir par être résilié si un accord n'est pas très vite trouvé.... Vu que ça fait plus de 2 mois que c'est en panne !!! .
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique impersonnel. Suite révision de la chaudière en septembre, nous ne pouvons plus remettre de pression en décembre. Un technicien intervient le 18 janvier et repart en concluant qu'une pièce est défectueuse et que nous serons recontactes pour un nouveau rdv sans préciser quand... Nous Reston donc avec notre problème.....
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDéçue de ce nouveau technicien..Il use des sopalains usagers, je lui ai fait mettre des surchaussures, (baskets improbables) . Me demande d'ouvrir mon robinet d'eau extérieure alors qu'il gèle.. m'a déposé un stick sur ma climatisation extérieure et n'a pas réellement validé l'étanchéité. Vernis de mon meuble en bois endommagé suite à la pose du produit sur les filtres de ma clim réversible, traces doigts sur la climatisation.. Ne parlait pas, pas dutout convivial ! Il m'a contactée 1h avant son arrivée. Et, à son départ, resté avec don portable dans sa voiture ptd 30min (je suis allée le voir dans d'on véhicule pour savoir di je devais éteindre le chauffage de la baie à 23 degrés, qu'il n'a pas éteint après 30 min !!!) Aspect limite hygiène zéro.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersToujours en panne au bout d une semaine par températures hivernales -1°. Avec 2 bébés et un mari handicapé à +80%... C est moi qui doit relancer et appeler pour un nouveau rdv alors que j apprends que les pièces de rechange sont à l atelier...
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien prévient de son arrivée 15 d'heure avant. Il explique le problème et a pu y remédier rapidement.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est très bien passé, le technicien était très sympathique et me semble etre compétent
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour la visite d’entretien annuel, le technicien fait bien son travail...mais pour détecter une anomalie signalée par un code erreur qui coupe le fonctionnement de la chaudière, ils sont tous pris au dépourvu, totalement incapables de poser un vrai diagnostic, et pataugent tous lamentablement...cette pratique d ailleurs de faire tourner sans cesse les techniciens est très maladroite et bien peu commerciale : l historique des pannes n est jamais pris en compte...ce qui produit un mécontentement permanent et la constatation d une publicité mensongère devant les belles formules des pages internet vantant l excellence de cette entreprise un peu trop prétentieuse à mon goût...désolé....
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierstrès bon accueil téléphonique personnalisé, écoute bienveillante. Intervention technicien professionnelle écoute des besoins, intervention de qualité
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien ne paraissant pas très compétent.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux, mais n'a pas résolu le problème
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé n’a pas pu réaliser l’entretien de ma chaudière faute de formation (chaudière sol De Dietrich : Eliade DTG 127 Eco.Nox 36 kw). L’an dernier, j’ai rencontré le même problème et celui qui est intervenu n’a pas fait du bon travail c’est le moins qu’on puisse dire ! Au fil des années, je constate une baisse récurrente de la qualité des interventions et de la formation de vos techniciens, ça ne met pas en confiance du tout ! Un nouveau RDV a été fixé par tél. J’espère, cette fois-ci, que le technicien qui interviendra sera qualifié et compétent (pas comme l’an dernier) en s’assurant en partant que ma chaudière marche, les tuyaux d’évacuation sont correctement emboîtés et le fil de masse correctement raccordé, …
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDde d’intervention faite par mail le 19 au soir. Contact avec une conseillère le lendemain matin pour une intervention en début d’après midi ! Et tout ça avec professionnalisme ! Bravo
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEst-il possible d'avoir un horaire plus précis car en matinée on nous dit entre 8h et 12h. Est-ce que le technicien pourrait avertir les clients au fur et à mesure de l' avancement de son planning . Par avance merci.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersD'abord un rdv non honoré suite à un bug informatique, mais non prévenu. Ensuite un rdv annulé la veille de la part d'engie. Heureusement, l'entretien toutefois été réalisé par un technicien connaissant la situation et qui s'est proposé de venir.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide le technicien est très bien il explique très sérieux
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne réaction et le technicien a l'écoute de nos questions.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ attends car le technicien doit revenir changer les électrodes.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ ai signalé au technicien un problème de liaison entre le thermostat et la chaudière - m a dit de le changer de place ce que je ai fait et à 2 reprises la chaudière s est mise en erreur (A29) - j ai appelé plusieurs fois sans succès car toujours un disque répondeur !!!!! Impossible d avoir un correspondant !!!
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersles délais d interventions sont beaucoup trop long 5 à 6 jours le technicien est très compétant
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