Aller sur le site
Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
-
A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersQuelq'un Est venu pour l entretien de la chaudière , résultat après 5 minutes de nettoyage plus rien ne fonctionne , je n'ai plus d'eau chaude et on me dit je commande une pièce on vous tient au courant, mais on ne sait même pas me dire quand cette pièce sera dispo ni Quand ça pourra être réparé .j ai deux enfants et un logement sans eau chaude personne ne me rappelle après l intervention pour me tenir informé il a fallu que ce soit moi qui appel tout ça pour me dire que je vais rester comme ça sans eau chaude et qu'on me tiendras au courant ...un jour ,dites moi je fais comment avec deux enfants sans eau chaude ? On m'a répondu faite chauffer de l'eau ds une casserole. Merci
-
A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiers1er RV annulé cause Covid, le 2ème a été assuré, accueil téléphonique parfait, la personne a tenu compte de nos "problèmes" pour l'intervention, techniciens compétents, merci à l'équipe
-
A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a fait son possible pour remettre en marche notre chaudière le temps qu'il commande la pièce
-
A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBon accueil au niveau du secrétariat téléphonique, professionnalisme du Technicien ENGIE lors de l'intervention le mardi 18 janvier 2022 et par ailleurs gentillesse de l'intéressé 👍.
-
A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très aimable et très compétent
-
A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSi vous envoyez le technicien habitué à l’installation, tout se passe bien et c’est ce qui compte avant tout. Bien évidemment le renouvellement des techniciens est ou sera nécessaire un moment donné... donc anticipez en prévoyant une vraie formation sur le terrain avec les techniciens en place pour assurer un vrai transfert de savoirs.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide, efficace dans l'instant, mais qui se révèle insuffisante au terme de 12 heures puisque la panne de reproduit à l'identique...donc problème pas solutionné avec une simple intervention.
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout s’est très bien passé, de bons conseils au téléphone et par le technicien d’entretien de la chaudière. Merci pour tout et bonne année 2022 à toute l’équipe
-
A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe veux bien comprendre que nous sommes dans une situation sanitaire compliquée mais entre les rendez-vous non honorés sans aucune explication, les messages qu'on nous a soi-disant laissé et les désaffections des techniciens nous n'avons vraiment pas de chance...
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, J’ai une chaudière en panne depuis le 22 décembre 2021, première intervention pour déterminer la panne, deuxième intervention le technicien n’avait pas la bonne pièce avec lui, troisième intervention remplacement de la pièce soi disant défectueuse, car une quatrième intervention a été nécessaire (le problème été revenu quelques heures après l’intervention, et une cinquième intervention est nécessaire, car il faut commander la pièce. Ce n’est pas comme si on était en hivers et qu’il y avait que 8,5° dans la maison. Ça fait quand même 24 jours que la chaudière est en panne. De plus j’ai réglé la facture de la première pièce alors qu’il n’était sûrement pas nécessaire de la remplacer. J’ai 4 contrats d’entretien chez vous et je me demande si je dois les maintenir au vu de ce que je vous explique ci-dessus. Bien cordialement, Éric
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite de l'opératrice sauf problème à savoir nous rappelons le lendemain pour changer le RDV du fait d'un imprévu et malgré cela un technicien se présente le jour du RDV annulé et nous laisse plusieurs messages donc le technicien consciencieux l'organisation cependant laisse à désirer Par ailleurs je voudrais aussi signalé l'incompétence du technicien venu en septembre....
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLors de la vérification, l'agent a indiqué qu'il manquait un cache sur la chaudière (pas de modification faite sur la chaudière vérifiée l'année dernière par Engie sans remarque de ce genre). Photo prise mais constat n'apparait pas dans le rapport d'intervention... du coup nous ne savons pas si il s'agissait de zèle ou si il y'a quelque chose à faire...
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour parfait sauf pour le nettoyage non fait. De plus la trappe qui a été repeinte cet été a été souillée. Les traces de doigts ne partent pas. Éclats de peinture et saletés au sol dans la baignoire dans l évier. Si ils n ont pas le temps de donner un petit coup de nettoyage qu ils le disent tout. Dommage car ils sont professionnels et aimables.
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu que je téléphone : pas d'entretien de la chaudière ni de ramonage prévus en 2021...la date a été fixée au 11 janvier. Mais le technicien ne savait pas qu'il y avait le ramonage à faire, n'avait pas de matériel pour ce faire, et....ne savait de toute façon pas faire !!! Nouveau rendez-vous pris pour le 14 janvier et là le ramonage a été effectué. De plus sur le compte-rendu d'intervention il est indiqué "dépannage", ce qui n'est pas le cas puisque pour les 2 dates il s'agissait de l'entretien annuel. Je vous demande donc de m'adresser un compte-rendu rectifié et vous en remercie.
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est intervenue a été très professionnelle et de bons conseils. Rien à redire.
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe n’ai rien de plus à ajouter. Les notes parlent d’elles même
-
A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiers2 équipements dans la maison et un seul entretien de fait. Le technicien arrive à 11h45 ( créneau de 8h à midi) et repart à 11h55.... JE trouve que l'entretien d'une chaudière en 10 min c'est juste se moquer du monde surtout au prix qu'on y met!!!!! 100€ pour qu'un technicien sorte ces outils, ne sache pas faire tourner la chaudière et ne fasse que des prises de mesure.... PAs sure qu'à ce rythme vous me revoyez l'année prochaine.
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien à dire intervention Parfaite
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCarence manifeste en capacité à diagnostiquer . Concrètement une panne datant de début décembre n'est toujours pas solutionnée à ce jour 14 janvier . Ceci a conduit à avoir recours au fioul , énergie coûteuse et polluante .
-
A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDEPUIS LE PASSAGE DES TECHNICIENS NOUS AVONS EU 4 RESET A FAIRE AVEC LE CODE 602.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
