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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTECHNICIEN CONNAISSANT TRES BIEN SON SUJETET AGISSANT AVEC EFFICACITE
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'avais un rv le matin pour dysfonctionnement de ma chaudière.ayant un contrat 7j/7, le technicien est arrivé à 15 h20,sans avoir téléphoné de son impossibité de venir le matin,en raison d'une panne qui lui a pris du temps.les portables existent, il se devait par politesse de prévenir. On ne maintient pas en otage les clients.Cela fait aussi partie du travail.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersContent de la rapidité d'intervention d'Engie, même si le réparateur est reparti sans réparer la panne (il fallait changer une pièce du chauffe eau qui ne fonctionnait pas), ce que je peux comprendre dans la mesure où il ne l'avait pas sur lui. Mais dans ces cas là, et dans la mesure où le propriétaire est d'accord pour que les travaux soient faits (ce qui était évidemment le cas), il serait bien qu'il n'y ait pas trop de délai entre le passage du technicien et les travaux, surtout lorsqu'il n'y a plus d'eau chaude et qu'on est en hiver.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBel accueil technicien au top
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ ai apprécié la réactivité et le professionnalisme de l équipe de Tours et son responsable face aux difficultés rencontrées lors de la pose de ma chaudière, ainsi que les solutions apportées.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès bon service, employé très sérieux aussi bien pour l'intervention que pour les règles sanitaire effectué
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersC’était parfait
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon accueil téléphonique. Intervention immédiate. Merci Sébastien.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1er appel le 09/12, intervention le 11/12. Toujours pas d'eau, ni de chauffage. Pas satisfaite des services, surtout par ce temps.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétant qui a su prendre le temps d’écouter et conseiller
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout était parfait !! Accueil sympa et technicien très cool
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRapide et efficace
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien rapide, efficace et sérieux
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès professionnel a chercher la panne jusqu a réparation je remercie le technicien
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDésastreux : depuis le passage du technicien hier le 10/12, 10:30-11:00, le manomètre de la chaudière tombe à zéro en moins de 10h ! Bravo ENGIE pour l'expertise de vos techniciens, qui savent passer l'aspirateur dans la chaudière et la mettre en panne !!! 30 min par an pour 170€ . Pour 0€ et 0 min, je fais mieux : ma chaudière fonctionne normalement... R.Caulliez, très mécontent !
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne qui est passé ce matin est un vrai pro et a bien répondu à nos questions et nos demandes , merci a lui
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonne intervention malgré l'heure tardive d'arrivée du technicien du fait d'un planning surchargé.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRDV annulé 2 fois la veille sous prétexte d'urgence
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiers15° à la maison, on téléphone le lundi , on a un technicien seulement le jeudi (alors qu'il devait passer le jour même entre 14h et 18h), et en plus sans piece de rechange car le type de panne ne lui a pas été précisé alors qu'on l'avait signalé. le technicien a bien fait son travail mais il doit revenir pour le terminer.il a remarqué que la réf de la chaudière n'était pas la même que celle mentionnée au dossier !! à l'accueil on me dit que le délai est normal vu le contrat essentiel alors qu'avant j'avais un contrat 24/24 et que j'avais été dépanné dans les mêmes délais...cherchez l'erreur ! Je vous ai adressé un chèque pour l'entretien annuel , je vous ai adressé aussi un mail de résiliation de contrat ...pas de réponse à ce jour pour aucun des deux... soyez sûrs d'une chose: je ne vous ferai pas de pub.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDéprogrammer mon intervention la veille par mail à 17h 20 un scandale A. La limite résiliation de mon contrat en temps et heure
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