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Résumé des avis
Chez Savelys TOURS, l’expérience décrite repose surtout sur des techniciens jugés agréables, professionnels et à l’écoute, avec des explications jugées claires sur la chaudière ou le système de VMC. Plusieurs clients évoquent aussi des interventions rapides, un rendez-vous respecté et un accueil téléphonique efficace, même si certains regrettent un manque d’aide concrète ou une visite mal planifiée.
Réactivité
"Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une…"
Tous les ans, je vous contacte pour avoir un rendez vous et prendre mes dispositions au niveau de mon travail et tous les ans on me rappelle une semaine avant pour modifier le rendez-vous. Je comprends l'urgence mais ayant moi même pris mes dispositions c'est compliqué ensuite de pouvoir modifier cela.
"Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor…"
Bonjour, Il faudrait que les techniciens aillent jusqu’au bout de leur travail.. Suite à la dernière intervention, j’ai réussi à débloquer le rotor du circulateur. Alors que le technicien l’avait démonté, nettoyé à fond, comme il fallait mais quand il l’a remonté, il n’a pas insisté pour débloquer le rotor. Pour lui, l’appareil était défectueux, fallait le changer. Or l’appareil s’allumait, il n’y avait pas de raison qu’il ne fonctionne plus. J’ai essayé, j’y suis arrivé donc le technicien aurait été capable de le faire. Ça m’a évité une facture à près de quatre cents euros. Ce n’est pas normal que le client finisse le travail du technicien.
"Le technicien est trés proféssionnel dans la mesure où il a cherché à resoudre notre probléme et a consacré le temps nécessaire."
Expertise des équipes
"Merci beaucoup, très professionnel ✨"
"Accueil efficace Technicien compétent et de bons conseils"
"Ouvrier très consciencieux"
Accueil et amabilité
"Professionnalisme et sympathie des techniciens. Je les remercie."
"Personne très agréable"
"Technicien qui me prévient de son arrivée, qui me montre ce que je dois faire, et surtout, aimable et compétent."
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéExcellents agents. Gentillesse et sérieux . Merci.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéintervention correctement effectué ,technicien a l'ecoute de toutes nos questions, en bref tout est parfait !
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne intervention du technicien. Par contre mon rendez vous a été décalé pour faute de technicien chaudière fioul. N'oubliez pas qu'il y a encore beaucoup de chaudières au fioul et que nous allons pas tous les changer pour l'instant. Tout le monde n'a pas les moyen de changer sa chaudière. Et d'ailleurs pourquoi changer quelque chose qui fonctionne ?? n'est ce pas cela aussi de l'écologie ??
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéJ’avais demandé plusieurs choses qui était pas faite est toujours dans l’attente je suis sens si je fais
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite des services des techniciens. Mais j'ai eu quelques soucis pour le réglage de la chaudière qui s'est produite sur une surconsommation de gaz. Je souhaite une entrevue avec vous merci
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéLe 1er rdv le technicien ne sait pas présenté pendant les horaires indiqués et je n'ai pas été prévenu. Il est souhaitable de donner un rdv à un horaire fixe, cela pour éviter de rester immobilisé à son domicile pendant toute la matinée ou tout l'après-midi alors qu'on a un travail.
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéMerci pour la rapidité et l'efficacité de vos services .
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A. A.
22 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnel à l'écoute et qui prend le temps d'expliquer.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéle technicien nous a prévenu de son arrivé par téléphone je trouve cela très bien une personne très respectueuse
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiémon thermostat est tjr pareil en panne
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonne organisation d’Engie avec ses sous-traitants pour le changement de notre chaudière .
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéIntervention rien à redire, l'accueil téléphonique hôtesses sympathiques mais dépassées par une gestion de planning des techniciens : les responsables chargés des ressources humaines ne sont pas à la hauteur ou non pas les moyens de l'ambitions d'ENGIE : toujours le même dilemme : le profit et la rentabilité : pas moins de 4 RV annulés dont 2 pour lesquels j'ai été informée par mes voisins puisque un seul technicien intervient pour 4 maisons ; manque de techniciens certainement....la qualité de service passe par une bonne gestion des ressources humaines et il vaut mieux avoir moins de clients et qu'ils soient satisfaits plutôt que d'accepter des clients supplémentaires et leur faire prendre 4 demi-journées de congé pour rien... Les hôtesses de plannings ne feront pas de miracle, tout au plus, comme d'habitude, elles font le tampon entre la pression de home service qui souhaite enregistrer un maximum de contrats, et le mécontentement légitime des clients qui doivent eux-mêmes appeler home service pour savoir si le RV est tjrs maintenu et pour s'entendre de dire que non ; heureusement que nous avons eu la bonne idée d'appeler sinon on aurait pu attendre tout l'après midi ; est ce qu'Engie home service est sérieux et crédible ? je vous laisse le soin de répondre à la question....
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié6 mois pour avoir un système de pompe à chaleur qui fonctionne. Devoir prendre contact avec mon avocat pour résoudre cette affaire, 6 mois pour avoir l’idée de commander un autre groupe et un autre split pour faire un échange de pièces que ENGIE n’arrivaient pas à avoir !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiél entretien c-est une fois par an et non tout les 15 mois
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe technicien est arrivé environ 25 mn après son coup de téléphone, c'est le délai qu'il m'avait indiqué. Il était 17h30, un peu tard à mon goût: il m'a précisé qu'il privilégiait les dépannages, ce que je comprends. Sinon la vérification de l'appareil a été faite d'une manière très méticuleuse. Tout fonctionne très bien.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéL'intervention c'est bien passée mais il y a une pièce défectueuse qui n'a pas pu être changé et nous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis maintenant 48h malgré notre contrat 7/7 week-end et jours fériés....donc je ne vais pas garder ce contrat.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéAprès la révision annuelle de ma chaudière, celle-ci fonctionne beaucoup mieux, elle ne fait plus de bruit bizarre.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéAgents compétents, efficaces, bienveillants que je recommanderais.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons demandé une intervention pour la vidange de notre chaudière/système de radiateurs. On nous confirme un RDV le 09/11 entre 8h et 12h. Nous avons dû poser une demi journée de congés, et n'avons eu AUCUNE nouvelle du technicien ni de vos services au sujet du retard. Quand nous avons enfin réussi à vous joindre, vous n'aviez pas non plus de nouvelles du technicien. Le technicien a appelé après 17h, comme une fleur, et a purgé les radiateurs, et non la chaudière. Nous avons donc dû reprogrammer une intervention. Le technicien de cette intervention a jugé "trop longue" la vidange de la chaudière, et est donc reparti en nous disant qu'il allait appeler un plombier. On marche sur la tête.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéRAS Bon accueil, service rapide.
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