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Résumé des avis
Chez Savelys Clermont, l’établissement laisse surtout une impression de sérieux et de réactivité. Les clients décrivent des techniciens ponctuels, efficaces, compétents et très professionnels, avec des interventions qui se déroulent bien et des délais respectés.
Réactivité
"Le technicien est arrivé vers 14h (pour un créneau entre 13h30 et 18h). J’ai apprécié, ça évite d’attendre tout l’après-midi. Intervention rapide"
"Votre technicien Kévin a été au top du top. Très réactif concernant le problème de notre chaudière. 10 sur 10 👍👍👍"
"Très réactif très bien 👍🏼"
Expertise des équipes
"technicien agréable et compétant travail soigné"
"Toujours le même technicien qui vient chaque année et toujours ravie de son travail ,très professionnel, Merci BP"
"Tout était parfait. Intervenant aussi compétent que sympathique."
Accueil et amabilité
"Technicien très agréable et a fait un travail très propre en m'expliquant son intervention"
"Le technicien très agréable et il m'a donné de très bonnes explications et de très bons conseils. Je suis très satisfaite."
"Entretien parfait personne compétente"
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiél'accueil téléphonique aimable : n° adhérent affiché directement le technicien est très compétent et j'apprécie que ce soit le même pour l'entretien
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéMon problème de chauffage toujours pas réglé
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTout à été super
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié6 jours sans chaudière, avec un bébé de 11 mois. Signalement du dysfonctionnement de la chaudière pendant les horaires d’ouverture (samedi 10h40) : interlocuteur qui ne m’a jamais dit que j’allais passer mon week-end sans chaudière. Lundi matin, échange compliqué par téléphone, incompréhension, et même ton arrogant de mon interlocutrice (Magali je crois). Rien de proposé. (Chauffages d’appoint??). Retard du technicien mais surtout pas prévenue (on m’a planifié un rendez-vous à 14h, elle ne m’avait pas dit que c’était un créneau, que j’allais attendre). Pas prévenue du retard bien sûr. Ajoutez à tout ça un délai incompréhensible à envoyer le devis à mon propriétaire (mail communiqué au technicien) ce qui a retardé la programmation de l’intervention pour changer la pièce. (Intervention diagnostiquant la panne lundi 15h, devis envoyé mardi 10h). Tout ce temps perdu a retardé la recherche de la pièce (qui aurait pu être anticipée à mon avis) et donc l’organisation d’une intervention pour réparer la chaudière. Créneau proposé 2 jours plus tard, soit à J6 de la panne. Interventions des techniciens RAS (sauf la planification par créneaux et le retard d’un des techniciens). Technicien poli, respectueux à chaque fois. (Interventions le 21 et le 24.11). Le 2ème technicien a appelé avant de venir. (20 min)
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéVos engagements énoncés sur votre répondeur ne sont pas appliqués. A savoir des interventions 24/24 et 7 jours sur 7. En panne depuis jeudi, mon problème n'est toujours pas résolu 5 jours après malgré l'intervention d'un technicien le vendredi. Seule une solution provisoire m'a été proposée. Des SMS nous informant de notre absence alors que c'est faux, des appels téléphoniques le matin à 8h9 qui n'ont pas été passé..... Je pense qu'un manque de personnel est criant
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéEn panne le jeudi, un technicien venu le vendredi sauf qu'une pièce devait être changée: un client prévu après moi et la pièce en magasin ou pas . Résultat: sans eau chaude ni chauffage jusqu'au mardi. Il faut revoir l'organisation, la réelle intervention le week-end et l'accès immédiat aux pièces!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié- Toujours pas réparé et nous attendons les pièces qui n'étaient pas dans le camion depuis bientôt près d'une semaine. - le contrat d'entretien suppose par essence un entretien en début depuis de période hivernal. Chaque année, il a lieu bien bien plus tard, en mars, avril ...
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention rapide, technicien agréable et compétent.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéJe trouve inadmissible qu'une chaudière neuve soit installée, et qu'aucun temps ne soit pris avec le client pour lui en expliquer le fonctionnement et l'ergonomie. Si le client ne demande pas, aucune explication... De plus, le technicien venu installer le boîtier pour le thermostat de la maison a été incapable de me guider dans l'installation de l'application mobile. Il ne savait même pas de quelle application il s'agissait. Face à mon insistance pour que l'on me donne au moins le nom de l'application à installer et la méthode d'appareillage, il a appelé son responsable. Réponse de ce dernier : tu installes le boîtier c'est tout. Après c'est le client qui se débrouille. Honteux. J'ai donc à l'heure actuelle une chaudière connectée, mais dont je suis incapable de faire fonctionner ces fonctionnalités. Visiblement le service client s'arrête à l'encaissement du chèque. Jai même dû réclamer le numéro de Engie à coller sur mon appareil... Cerise sur le gâteau, le boîtier de détection du monoxyde de carbone (offert par Engie) a été gentiment installé en hauteur ! Quand l'on sait que le monoxyde de carbone est un gaz lourd.... Disons que là où il a été mis, personne de l'entendra, il sera trop tard ! Formez vos équipes aux basiques de la sécurité... S'il vous plaît....
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéSi lors de mon appel téléphonique pour signaler la panne, il y avait eu une écoute de la description du problème, le technicien aujourd'hui aurait pu apporter avec lui une télécommande de rechange ..... Résultat : nouveau RV à attendre pour une nouvelle intervention avec une télécommande neuve et un nouveau créneau de disponibilité de 4 heures à trouver .....!
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien professionnel qui vient après 19h car très en retard dans son planning. Efficace dans le diagnostique et dans l'intervention
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéune matinée perdu pour rdv manqué le 29/09 .sans nouvelle j ai du téléphoner pour un nouveau rdv finalement reprogrammé le 15/11 et donc être de nouveau dispo une matinée
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiétéléphone , pas de réponse téléphonique, mais le dispositif remplaçant est très bien
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéToujours attendre pour les pièces
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéDépannage fait avec rapidité et soigneusement ,merci!
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéEfficace et à l'écoute
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéIl y a eu contradiction entre ma conversation téléphonique et la réalité
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéComme nous avons une chaudière neuve il nous a fallut attendre 48 heures pour être dépannés, pour le reste aucun probléme l'intervention en 2 fois a été à la hauteur.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéContrats d'entretien trop onéreux...
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