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Résumé des avis
Chez Savelys LYON EST, l’établissement ressort surtout pour le sérieux et l’attitude des techniciens, jugés sympathiques, à l’écoute et clairs dans leurs explications. Plusieurs clients décrivent une intervention vécue comme rassurante, avec du temps pris pour détailler la panne, les conseils ou l’utilisation de la chaudière.
Réactivité
"Satisfait de votre technicien a réagi rapidement et fait ça dans les règles de la pouvez remercier Xavier. Cordialement"
"Efficacité, rapidité,dans les temps et amabilité."
"Technicien aimable et efficace"
Expertise des équipes
"Technicien compétent et très sympa."
"technicien abordable sur mes questions , poli et sympathique"
"Demande d'intervention faite et dépannage le lendemain matin ! Impeccable. Technicien parfait, souriant, très efficace et professionnel."
Accueil et amabilité
"Le technicien Madiou sympathique, sérieux et professionnel. Je le recommande."
"Technicien efficace et cordial"
"J’ai reçu un très gentil technicien !!!tout c’est très bien passé Très bon travail et que je recommande vivement !!!! Merci"
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas été prévenue par téléphone de la venue du technicien la première fois, d'où un déplacement pour rien.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéSait vraiment la première fois q un technicien prend le temps de bien s'occuper de la chaudière. Il a su prendre le temps de répondre à mes questions. Travail très propre aussi. J étai réellement contente.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéIntervention prévue pour 3 chaudières à la même adresse le même jour pour le 14 novembre le matin, réservée le 11 mai 22 à 15h45 et bien confirmée par l'assistante Engie pour les 3 chaudières. Arrivée d'un technicien pour 1 seule chaudière et 1 autre technicien 10mn après pour 3 chaudières dont 1 doublon de chaudière !!! De plus, j'ai reçu un courrier d'entretien pour le 13 octobre et le 18 octobre, j'ai dû téléphoner 2 fois pour signaler que c'était programmé pour le 14 novembre depuis le 11 mai ! Il y a quelque chose qui ne tourne pas rond dans l'organisation de cette entreprise !!!
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéRien à redire (sauf le prix qui me parait élevé)
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéSi les personnes avec qui j'ai été en contact ont toutes été fort sympathiques, j'ai vraiment l'impression, finalement de n'avoir pas été écoutée. Je demandais un conseil, en terme énergétique pour choisir entre plusieurs solutions de remplacement de ma chaudière gaz, et en fait, après n'avoir pas respecté le 1er rdv, on ne me donne ni information techniques, ni conseils. On m'annonce que "il me faut" une autre chaudière gaz. Sans que je ne sache quelles sont les contraintes qui font que je n'ai pas d'autres solutions. Vous vous présentez comme des aides à la décision, mais en fait, vous ne cherchez qu'à vendre vos produits.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBon professionnel. Travail soigné.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour, ce n'est pas tant la prestation du technicien que je note ici (car il a été serviable, ponctuel et professionnel) mais plutôt l'organisation d'Engie. le technicien devait changer le circulateur de notre chaudière et reprendre une fixation du bloc extérieur. Cela fait 4 mois que nous attendons pour cette intervention, j'ai contacté Engie 2 fois pour m'assurer que la totalité des travaux serait effectuée, on me confirme que oui. Le jour J le technicien me dit qu'il ne pourra changer que le circulateur, qu'il n'a pas les pièces pour le reste et qu'on m'a fait un devis erroné, la fixation extérieure ne coute plus 100eur mais 325 eur. Et là je me demande honnêtement si on ne se moque pas de moi? De ce fait je ne suis pas contente du tout, nous n'en sommes pas à notre premier déboire avec Engie ce n'est pas professionnel du tout c'est navrant.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéappeler 2 fois on m'informe que l'on me rappelle. J'attends toujours...
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéDepuis quelques temps j'ai pas mal de problèmes avec ma PAC et j'appelle assez souvent pour une intervention. Tjrs très gentil au téléphone et le technicien idem ce que j'apprécie beaucoup . De nos jours c'est rare d'avoir des gens sympathique donc oui je recommande engie Home Service à tous ceux qui sont comme moi. Merci à toute l'équipe.
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéSuper, réactivité immédiate merci de nous avoir éviter de prendre des douches froides appel le matin dépannage en début d’après-midi 👍👏
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéAgent technicien très agréable et a l écoute j ai beaucoup apprécié merci
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéTres professionnel
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéintervention de bonne qualité contact de bonne qualité mais l'attente avant d'avoir une personne est horrible 17 minutes????
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéun rendez vous a été fixé par email du 06 octobre 2022 pour le 24/10 pûis qui a été décalé au 08/11 à ma demande. Le technicien N'est PAS venu et NE m'a PAS prévenu qu'il ne viendrait pas ! j'ai perdu mon après midi à attendre ! J'ai téléphoné à 17h45 pour savoir si le technicien viendrait et pour comprendre, la personne au téléphone m'a éconduit en disant " il n'est pas encore 18h30 soyez patient il va venir !". Personne n'est venu ! Avant le contact avec Engie Lyon chaufferies était simple et efficace, maintenant que tout a été centralisé et déshumanisé, tout devient compliqué et perte de temps !! Je suis très déçu du devenir de la qualité de services de EHS ! sans parler du fait de la cotisation annuelle augmente sans cesse et ceci sans avoir aucune amélioration de service en contre partie :( c'est bien dommage ! un client mécontent.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bonne intervention lors de la révision de la chaudière Personne très consientieuse
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour L intervention pour ma chaudière rien à dire Par contre depuis août un problème deVMC lié au caisson collectif de mon îmmeuble qui n est pas réglé Vibrations importantes qui m emprisonné au quotidien. et surtout la nuit et ENGIE ne semble pas réagir Que fait il faire.... Cordialement
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéJe n'ai pas pris la formule sécurité parce que la marque de notre chaudière n était pas précisée alors que le chauffagiste m'a confirmé qu'on pouvait y souscrire. Merci de clarifier ce point car effectivement je trouve votre formule sécurité très intéressante.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéaccueil téléphonique sur plateforme c'est pas top ...
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