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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAprés huit interventions et une facturation de 2613€ de piéces un désembouage et me faisant payer la Mo pour un remplacement du circulateur, prétextant que c'était extérieur à l'appareil ??? Je viens de nouveau de téléphoner ce 17/03 pour un arrêt du chauffage dans la nuit du 15/01 au 16/01, GOO , en arrêtant et faisant démarrer le thermostat d'ambiance car j'étais sur les lieux. fait redémarrer . Le seul point positif c'est la bonne relation avec le standard tel et la sympathie des techniciens mais j'arrive à douter de la compétence dans le diagnostic aprés ces changements de pièces sans vrai résultat.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai eu récemment un problème sur ma chaudière qui a été solutionné rapidement : prise de RDV rapide et intervention d'un technicien dans un délai court. Lors de son intervention, le technicien a vite compris le problème et la réparation a été faite rapidement. J'ai été également très satisfaite des explications données et qui m'ont permis de comprendre la panne et comprendre le problème rencontré.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVous m avais bien aidez merci beaucoup
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tierstres bon contact avec le technicien.bonne informatin.!pour l'avenir!......je suis au fioul ! et tres satisfait pour l'instant! mais apres ?????.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenants ne portant pas de masque lorsqu'ils se présententntent et pas de masque pendant l'intervention alors que je suis présent. Mes remarques suite à l'intervention de l'an dernier d'un autre intervenant ne sont pas prise en compte voir évacuée avec commentaire dont je peux penser que je n'y connait rien. Pas d'envoi de récapitulatif de l'intervention. Ce monsieur me fait envoyer un devis pour changement de piece défectueuse mais signale au service que la chaudière fonctionne. Je ne renouvellerai pas les 2 contrats que j'ai chez ENGIE Home service
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBien que l'intervention ait bien eu lieu conformément au devis prévu, l'organisation fut catastrophique. J'ai signé le devis mi-décembre en précisant les dates d'intervention possibles. J'ai du rappeler chaque semaine pour avoir une date d'intervention car personne ne me rappelait. Le jour de l'intervention, on me prévient à 7h qu'elle n'aura pas lieu et qu'il n'y a pas de dates de report dans la semaine alors que j'ai posé des jours de congés spécifiques pour l'intervention. J'ai du téléphoner à Engie et insister pour avoir un autre rendez vous dans la semaine. Dernier détail : lors de la venue du technicien pour le devis il m'avait spécifié qu'il poserait un "cache" sur l'ancienne ouverture de cheminée de la chaudière mais lors de l'intervention le technicien n'avait pas le matériel disponible.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous avons signalé un problème sur notre chaudière avec une photo à l'appui. Une partie du tuyau au-dessus de notre chaudière se déboîte et le joint est abîmé. Lorsque le technicien est venu, il n'a pas pu réparer le problème puisqu'il n'était pas au courant du problème précis. On lui avait indiqué problème tuyau. Du coup, une demi-journée de perdue puisque je m'étais rendu disponible pour leur rendez-vous entre 8h et 12h. De plus le problème est toujours là. J'ai demandé à être rappelé par un responsable mais il ne l'a pas fait. On voit bien le manque de professionnalisme.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tierssimpathie ,disponibilité,connaissances ,tres bonnes informations
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersla prise de rendez vous par internet est incohérente : j'ai demandé une intervention le matin et il m'a été renvoyé une intervention l'après-midi
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPanne de chaudière depuis jeudi. Signalée au service concerné. Technicien dépêché sur place vendredi après midi qui n'a pas pu réparer. Nous avions quand même signalé que la panne s "est déjà produite la semaine dernière et qu une pièce devant être changée au niveau de la tourelle. Cette pièce est à priori arrivée au dépôt vendredi à 18 H.???? Nouvelle intervention prévue d'après le technicien dimanche matin. J'attend toujours l'appel du chef d'équipe..... J'espère néanmoins un geste commercial de la part d'engin car depuis jeudi j'ai entre 14 et 16° le matin et suis obligé de mettre des chauffages d'appoint. Je ne parviens pas à comprendre qu'actuellement u problème connu ne soit pas géré plus rapidement que cela aussi bien par Engie que par la SCI.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa réparation a été efficace cependant il a fallut la retarder de 2 j en raison de la réception d'une pièce ne correspondant pas à celle nécessaire.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tierslà seule chose qui m'a manquée sur l'offre reçue (pour la prise de RV et la visite rien à dire c'était très bien!) c'est une estimation des aides qui me sont accessibles (fait par vos concurrents) et une proposition du financement accompagnant votre proposition (idem).
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersDépannage rapide.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très sympa et agréable.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUn chauffage eau chaude toujours en panne depuis début décembre , 8 passages de differents techniciens , on est en 2021- 2022 et en centre ville !!! Quand on a l'age de l'occupant, il faut un plan B et quitter son appartement 8 degrés c'est un peu juste !! injoignable entre Noël et le jour de l'an , et le 3 janvier , seulement celui ci, un accueil téléphonique pas très sympathique
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPonctualité, réponses précises aux questions et souci de satisfaire le client.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSatisfaite des services d Engie. Technicien sérieux, travail efficace.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu est très professionnel , accueillant et compétent . Nous sommes entièrement satisfait de son intervention
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersC'est la première fois que le technicien ne fait rien d'autre que de regarder l'état de la chaudière, la rampe n'a pas été démontré donc pas nettoyée. C'est peut-être normal ?
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersle jour de la visite le technicien n est pas intervenue car il n etait pas competent pour l entretien de mon cumulus thermo dynamique reprise d un autre rendez vous une demi journee de perdu
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