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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a réalisé l'entretien et m'a rassuré sur le bon fonctionnement de la chaudière. Il a même pris le temps de répondre à quelques unes de mes questions et m'a proposé un nouveau rendez-vous pour corriger le problème de programmation.
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéLe dépannage n'a pas donné entière satisfaction, j'ai réclamé, on devait me rappeler , trois jours après toujours rien. Je n'ai pas de l'-eau chaude à tous les robinets ! c'est un peu embêtant. Il parait qu'il y a des grèves chez Engie ! attendons que les problèmes se résolvent, mais c'est dommage que les clients soient pénalisés.
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel et des explications très claire du technicien tout comme du service client.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéConcernant le téléphone, j'ai dû provoquer moi-même l'appel puisque pas de date programmée pour l'entretien de ma chaudière. Et très surprenant, car la personne au tél m'a dit qu'un RDV était bien fixé mais fin décembre... Alors qu'aucune info ne m'a été communiquée, et rien sur mon compte Engie Internet non plus. Enfin, programmer une visite d'entretien fin décembre, en plein cœur de l'hiver ne me parait pas judicieux. A revoir svp.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a accepté de ontrôler l'anode du cumulus à ma demande ce qu'il n'avait pas prévu
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très à l'écoute efficace compétent. Le problème a été résolu rapidement
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu (pour la deuxième fois : lors de l'intervention annuelle systématique prévue c'est lui qui a décidé différents éléments à changer et c'est pourquoi il est revenu) était « parfait » : compétent attentif au moindre détail est scrupuleux quant à l'état de fonctionnement du matériel. Par contre « l'institution » ne me paraît pas au top. J'ai été obligé de rappeler plusieurs fois pour demander une intervention qui était pourtant prévue (remplacement de pièces). Il persiste un problème dans le dispositif de relevage des condensats avec mini inondation de ma cave… je ne sais pas si le produit est pris en charge par ma garantie pourtant maximum.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique à l'écoute et attentionné. Par contre quelques difficultés de lien entre l'accueil et l'agence, j'ai du insister trois fois pour avoir un RDV
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien mais les tarifs sont encore vraiment trop élevés Dommage il va falloir consulter la concurrence
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéDifficile d avoir la personne au téléphone... peut être qu'une réponse en oui/non permettrait de fluidifier les confirmations de rendez-vous
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétent et à l'heure, qui a pris le temps de nous donner des conseils pour les 19°
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéUn jeune homme très professionnel et très sympathique Et ponctuel en plus
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié1. Les interventions annuelles de maintenance préventive prévues au contrat ne sont pas annuelles (pas d’intervention réalisée en 2021 notamment) 2. La dernière intervention « annuelle » de maintenance préventive a consisté à mettre la chaudière en panne (confirmé par le technicien récemment intervenu en dépannage) et n’a pas inclut le nettoyage du brûleur comme cela aurait du être le cas 3. Il nous a fallu attendre 10j sans chauffage pour avoir enfin l’intervention d’un technicien de dépannage : pas moyen d’avoir un rdv avant 4. En dépit de la compétence manifeste du technicien de maintenance qui est intervenu pour le dépannage, débordé par les rdv il n’est pas resté assez longtemps pour vérifier le bon fonctionnement de la chaudière : or la panne persiste et notre panne de chauffage et d’ECS n’est donc toujours pas réglée ! Question : Comment qualifieriez-vous ce service ??
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe temps d'attente au téléphone est un peu long.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéMauvaise gestion de vos rendez vous , et impossibilité d'avoir son agence Avant avec SAVELYS il n'y avait aucun problème ?? Essayer de faire des efforts car votre gestion est inadmissible ?
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien pro par contre il n avait pas la bonne indication j ai répète 3 fois à la prise de rdv que j avais trop de pression à ma chaudière et le technicien est venu pour un manque de pression inadmissible j en suis à 8 rdv et toujours le même soucis j attends qu on me tel pour changer la pièce de rechange sue le technicien a noté mais je pense que je vais moi même téléphoner pour un 9em rdv pas très sérieux quand même
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéCe n’est pas à moi de faire votre publicité d’où le 0 de la première question sinon pour le reste tout s’est bien passé
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié1ere intervention le 25 mars 8 mois dattentes obligé d'appeler plusieurs fois le service client d'engie qui me promet de relancer , le technicien est intervenu la semaine derniere mais avec la mauvaise piece vraiment de l'amateurisme
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéle process de confirmation /reservation de crénau est un peu étrange il faudrait recevoir 24 h avant l'intervention un texto confirmant le rdv. j'ai chercher à changer le jour de l'intervention est le site web est bizarrement fait pour ça
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéIntervenant à 'écoute, aidant et efficace
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