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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très sympa et professionnel
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiénote 10 pour le technicien intervenant. J'attends maintenant (comme rappelé depuis au moins 10 ans), la prise en compte de la description idoine de mon matériel de chauffage, erronée depuis tout ce temps.... ainsi que la validation de mon nouveau contrat* et prélèvements automatiques, tels que je les ai remis au technicien. (Il est reparti avec les corrections sur mon matériel et une photo qu'il a prise lui-même. * Je rappelle n'avoir jamais demandé de rompre mon contrat courant. Au tel, la (les) personnes qui m'ont répondu ne savaient pas plus me renseigner. A suivre....
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié2 radiateurs et 2 séchés serviettes qui ne fonctionnent toujours pas! On doit encore attendre 7 jours Lorsque 0 chauffage et 17 degré dans la maison aucun rappel pour un RDV dépannage en urgent de l’agence ! Pas de prise en compte des réclamations téléphoniques !! RDV hier am technicien m’a contacté à 18h02 pour me dire qu il viendrait le lendemain alors que j ai posé mon am pour le RDV ! Inadmissible l accueil tél le suivi client et l intervention !
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéDommage que pour le RDV d'entretien de la chaudière, fixé initialement, personne ne soit venu, mais surtout que personne n'ai simplement prévenue. J'ai donc "poiroté" pour rien ! J'ai moi rappelé à plusieurs reprises pour obtenir un nouveau RDV. Pour le 2eme RDV, la personne qui est intervenu à fait un travail impeccable, et donné de bon, conseils.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai toutefois un sujet de mécontentement. Par 2 fois, le technicien ne s'est pas présenté s'en m'en informer. Se bloquer 1/2 journée c'est déjà beaucoup, mais le faire pour rien c'est insupportable. J'ai demandé à le voir en début de sa tournée pour mon second rdv, ce qui a été fait.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéUn service téléphonique efficace, une très grande réactivité d'intervention (le lendemain matin) et de qualité, avec une formation claire.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiétrop de temps d'attente au tel il faut être patient, passer par une plateforme et après être redirigé sur le site nous concernant c''est tres frustrant perte de temps,(trois appels en tout pour avoir la première intervention de détection de panne 2 déplacements sur le site de Brignais pour le changement de la chaudiere) après le délai donne pour l'intervention est long une semaine sans chauffage et eau chaude c'est très long au début de l'hiver. Par contre le conseillé sur le site de Brignais très bon contact et efficace.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéRapidité, ponctualité, amabilité
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéNous avons écrit courant septembre pour prendre RdV pour notre visite annuelle. Nous n’avons jamais eu de retour. Nous avons appelé courant novembre et nous avons eu notre RDV le mardi 22/11. Avant la visite j’avais de l’eau chaude et du chauffage. Après votre visite je me rends compte que je n’ai plus de chauffage. Le mercredi 23/11 je vous appelle à 7h39 la personne en ligne est incapable de me donner un RDV et me dis que je vais recontacter. A 14h00 toujours je décide de faire une demande depuis votre site, un réparateur nous appelle et passe à 16h50 pour nous dire une sonde est cassée la commande n’arrivera pas avant une semaine ! Rdv mercredi 30/11 une semaine sans chauffage au mois de novembre !!!! Totalement mécontente
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéNon, je suis satisfait le l'intervention du technicien, mais pas du service pour avoir un rendez vous. Panne le 15 novembre, appel le soir, un operateur me donne une date lointaine, je lui demande si on ne peut pas la rapprocher. il me dit, on va vous recontacter. jours après rien. je rappel vos services. on me confirme que l'on va me rappeler, toujours rien. le vendredi 18, j'ai appelé 4 fois dans la journée pour avoir enfin un rendez vous. donc intervention au bout de 7, on est loin de l'intervention 7/7j 24/24h. Je dois changer ma chaudière en passant par vous, a cours terme, mais la j'hésite a continuer avec vous. pour info, le technicien m'a dépanné, mais le problème de fonctionnement n'est pas résolu, il faut changer une pièce.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPlus d’une semaine sans chaudière, devis signé mais toujours pas de rappel.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très efficace et rapide, appelle avant d'arriver, très aimable.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié9 jours pour un rdv alors que chaudière en panne, inadmissible. Réparation non concluante puisque en défaut le lendemain. 5 jours pour nouveau rdv!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique, technicien très compétent et qui a pris le temps de tout bien m expliquer.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéCela fait deux fois qu'une intervention est programmée en 3 mois et que le technicien ne se présente pas, sans même prévenir. Manque de professionnalisme,. De plus l'attente téléphonique, lorsqu'on veut joindre vos services est extrêmement longue.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a été remarquable. En revanche nous n'avons pas reçu d'information d'Engie sur le fait que le contrat Engie Home était indépendant de notre offre alors que lors de la souscription le service semblait inclus. Ceci n'a pas simplifié la prise de rendez-vous car les choses n'étaient pas claires pour nous et qu'il nous a fallu un certain nombre d'interlocuteur pour clarifier la situation.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiépas a l'écoute des clients le personnel se fout des clients pas du tout compètent et irrespectueux du mobilier des clients monte sur les meubles de cuisine sans escarbot travail pas effectue vraiment nul de chez nul je me suis plaint auprès du directeur de la régie
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéje n'arrivai pas à maintenir la pression d'eau normale
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très pro, efficace et sympa. Top !
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