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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très…"
Technicien très compétent, qui répond à toutes les questions posées. Qui explique les éléments techniques de façon simple et compréhensible. Très bon contact avec ce technicien.
"Bonjour, Une intervention rondement menée avec des du conseil et de l'empathie."
"L'intervention c'est bien passée, le technicien était à l'heure et professionnel."
Réactivité
"Technicien agréable et professionnel. Appel avant l'intervention comme convenu."
"Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le…"
Plusieurs rdv non honorés, vous attendez le technicien toute la demi-journée et vous recevez un sms vous indiquant que vous êtes absent quand le technicien s’est présenté. Aucun suivi ni de réponses aux messages
"Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci…"
Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention pour l'entretien annuel de notre chaudière, une personne d'un grand professionnalisme, Merci à lui., Personne que je recommande.
Accueil et amabilité
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
"Très bon accueil et bon technicien"
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDivers contacts très courtois!
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPour la visite annuelle plus dépannage Le technicien qui est passé très professionnel travail propre , une personne rare de nos jours.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPonctualité et rapidité de l intervention fort appréciés.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiers2 ème intervention sans aucun résultat, le technicien est venu pour la seconde fois avec le mauvais matériel ( le même que la première fois, aucune action correctrice alors qu'il s'est passé plus d'un mois entre les deux rdv ) notre thermostat sera donc changé dans ... 15 jours, a la mis avril alors qu'on fait des demandes d'intervention au début de l'hiver. D'ici la on aura coupé le chauffage. Le technicien à même l'audace de nous annoncer un surcoût. Bref une situation lunaire, qui nous montre à quel point une immense entreprise comme Engie gaspille son argent et les compétences de ses salariés et de ses sous-traitants. Un service technique incompétent, totalement honteux. J'ai bien rit lorsque que j'ai vu que vous sollicitez mon avis, soulignant ainsi votre peine a comprendre ce qui se passe sur le terrain.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersà mentionner, la ponctualité, la politesse et le professionnalisme de l'intervenant
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiers30 mn d'attente au téléphone à chaque fois Des fois l'appel est transféré ailleurs, et la personne qui répond prend juste le message
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersCertaines personnes n'ont rien à faire à l'accueil elles en n'ont rien à faire de notre panne!!!
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est passé pour le remplacement de pièces défectueuses créant une fuite lors de la montée en température du ballon d'eau chaude mais après son départ j'ai pu constater deux nouvelles fuites sur le circuit . Il va encore falloir prévoir l'intervention d'un technicien ( la quatrième en 4 mois 😫
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai apprécié que le technicien me contacte pour me prévenir de son arrivée dans trente minutes
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersFiche d'intervention faite à distance sans aucune visite... Qui plus est en imitant ma signature !!! 5 rdv annulés depuis novembre pour l'entretien, résultat panne sans dépannage. Merci le contrat sérénité...
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLa deuxième visite avec un nouveau technicien a été bien meilleure que la première !! Efficace, explicite, et convaincante. Merci à lui.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est venu faire l’entretien de la chaudière a été parfait. En revanche un premier rdv a été fixé sans me prévenir et le technicien s’est retrouvé devant porte close donc merci de prévenir de façon à ne faire perdre de temps à personne
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique et très professionnel. Je le recommande.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent accueil téléphonique et la conseillère a tout fait pour que je sois dépanner rapidement en tenant compte de mes disponibilités.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Le 4 Mars 2021, Lors de l’intervention du technicien pour la révision annuelle le matin, mon chauffe-eau fonctionnait parfaitement et quand le technicien est parti, il me l’avait bousillé, il fuyait, j’ai été obligé de mettre un seau dessous. Le technicien ne s’est pas penché dessus plus longtemps, il avait déjà passé presque 1 heure à bricoler je ne sais quoi dans cette cuisine, il m’a seulement dit « si ça continu encore de fuir vous appelez le bureau », cela fait que nous étions obligés de chauffer de l’eau pour se laver. Il n’est revenu que le lendemain mais il n’avait pas la pièce, il a encore bricolé pour que celui-ci fonctionne, mais ensuite il s’éteignait plusieurs fois et nous avions des difficultés à le rallumer. Comme les entretiens se font souvent en fin de semaine, on m’a donné rendez-vous que 8 jours plus tard le 11 Mars pour nous changer la pièce (le bouton poussoir) car ils ne l’avaient pas en stock. On m’a quand-même facturé 52,05€ pour cette pièce alors qu’avant la visite du technicien tout fonctionnait. Après un courrier d’insatisfaction, on m’a quand même annulé ma facture. Le problème, c’est que pour l’intervention de cette année, le technicien (qui m’a paru plus professionnel) m’a montré que cette même pièce était défectueuse, il y avait une fuite de gaz, cela veut dire que la pièce n’avait pas été changée, il y avait eu un rafistolage avec du ruban Téflon et que nous aurions pu être intoxiqués, voir pire, heureusement que nous avons une très bonne aération. Je comprends maintenant nos mots de tête régulier depuis pas mal de temps. J’ai téléphoné à Engie Home services pour leur dire que c’était de leurs faute et qu’il fallait me dépanner le plus tôt possible, mais la secrétaire m’a raccroché au nez, la suivante à été plus sympathique. Donc il va falloir encore se doucher à l’eau froide pendant quelques temps. C’est pourquoi dès la réparation, je vais certainement changer de fournisseur car ce n’est vraiment pas sérieux, deux années de suite, c’est trop.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu chez moi le 25/03 était incompétant, il n'a que fait aggravé la situation en cassant une pièce et en repartant après 3h30 d'intervention sans que j'ai d'eau chaude alors que j'en avais avant son arrivée. En revenche, le technicien qui est intervenu le 30/03 pour réparer les dégâts de précédent était quant à lui très compétant et efficace. Idem pour l'accueil téléphonique, la personne que j'ai eu le 28/03 pm était extrêmement désagréable et sans aucun sens de la relation client. Pour info, j'en suis à 4 RDV (avec chaque fois une demi-journée à poser) pour à la base la réparation d'une fuite sur ma chaudière. J'ai ensuite passé 5 jours sans eau chaude due à l'incompétance d'un technicien.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention qui s'est parfaitement déroulée dans les délais. Un technicien qui au delà de l'intervention technique, a su nous informer sur les consignes d'utilisation (température de l'eau notamment) et sur un prochaine nécessité de débourrage de toute l'installation. Merci
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersFranchement le technicien qui est venu pour l'intervention est très compétent il est au top Jeune mais il connait très bien son métier je le recommande
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci de m'envoyer votre document papier attestant de votre visite d'entretien du 30.03.2022.
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