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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersnous avons un contrat d'entretient d'urgence depuis 14 ans et depuis le 24/12/21 nous n'avons eu aucun technicien ni rappel de la part de vos services pour intervenir , soit 10 jours sans eau chaude . il a fallu se déplacer 2 fois à l'agence et l'intervention d'un responsable pour que quelqu'un vienne. nous sommes resté 3 jours à la maison avec de faux rendez vous et pas d'appel pour décommander . ce n'est vraiment pas sérieux et demandons un geste commercial .
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est comme d'habitude très pro, super sympa et informatif sur ce qu'il a fait. Il répond aux demandes de conseil volontiers et c'est très appréciable.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière à condensation Saunier Duval neuve installée par ENGIE et un contrat d'Entretien ENGIE Panne totale de la Chaudière depuis le 27 décembre nous laissant à 75 et 70 ans sans chauffage ni eau chaude pendant 1 semaine . Le dépannage a eu lieu ce matin soit le 3 janvier 2022. Appels innombrables au Service Dépannage toute la semaine , bon accueil de la Plateforme ( Nancy ...)qui transmets à l'Agence de Lyon sans succès ce qui scandalise vos propres Agents. Je vous engage à consulter et écouter mes interventions . PAS 1 SEUL APPEL DE TOUTE LA SEMAINE. C'est honteux et mérite d'être porté à la Connaissance de la Direction d'ENGIE; La Chaudière refonctionne depuis ce matin mais une pièce doit être changée
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous disposons d'un contrat niveau P3 = dépannage 24/7, contrat le plus cher proposé par engie. On s'attend donc à une qualité de service à la hauteur! Or il a fallu 4 jours pour obtenir un rdv de dépannage et être contacté par l'agence locale! 4 jours sans eau chaude ni chauffage!!! Nous avons appelé 2 fois par jour et à chaque appel, on atterrit sur la plateforme centrale qui prend note de nos doléances, impossible de contacter directement l'agence locale pour convenir d'un rdv. Nous sommes bien conscients que le contexte sanitaire actuel affecte la qualité de service mais d'autres agences existent dans notre région. Il a fallu attendre le 4ème jour pour que la plateforme centrale envoie un message au responsable des agences de la région pour que nous soyons dépannés rapidement! Et ce fut le cas! Pourquoi ne pas l'avoir fait avant ???
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRapidité, gentillesse, vraiment rien à dire sur l'intervention et ils m'ont résolu le problème en quelques minutes.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai changé de chaudière depuis 2017, et à chaque nouvelle révision annuelle, le technicien pense que j'ai l'ancienne car vous n'êtes pas capable de mettre à jour votre base de donnée. Je signale au technicien lors de la dernière révision le 25 Novembre dernier, que mon vase d'expansion ne fonctionne plus, ce qu'il constate. Il me dit que l'agence va me contacter pour convenir d'un rendez-vous pour le changer. 1 mois plus tard toujours pas de nouvelle, je décide d'appeler et je tombe sur un centre d'appel. Après moultes explications sur mon problème, visiblement mon interlocuteur ne connaissait pas grand chose aux chaudières, il finit par me dire que l'agence qui s'occupe de ma chaudière va me contacter pour fixer un rendez-vous. Plus tard dans la journée, l'agence me contacte, j'explique le problème et je précise la marque de ma chaudière. La dame prend note et me dit qu'un technicien va passer fin de semaine. Fin de semaine, le technicien arrive et surprise, il n'était pas au courant de la marque de ma chaudière, donc n'ayant pas la pièce pour changer, il constate que le vase d'expansion ne fonctionne plus et me fixe un autre rendez-vous pour la semaine prochaine... Vous êtes nuls! A chaque fois je suis obligé de poser une 1/2 journée, vous me faites perdre mon temps, de l'argent et si ça ne tenait qu'à moi j'aurai déjà changé de contrat d'entretien. Mais voila, je fais partie d'un contrat collectif et donc je suis obligé de subir votre incompétence. Et je passe les années précédentes où l'on m'envoyait un ptit jeune qui n'était pas formé à l'entretien de ma chaudière, pensant que j'avais l'ancienne, et donc repartait dans la seconde ... encore une 1/2 journée de perdue. Alors non je ne recommanderai pas Engie Home Services ni à mes proches, ni à qui que ce soit.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien à reprocher aux techniciens qui font parfaitement leur travail. En revanche le service client de notre agence de Brignais (69) est catastrophique voir chaotique.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersen hiver et en panne de chaudière >>> Pas de dépanneur à disposition >>> J 'ai vécu 4 jours dans le froid !! Sans chauffage et sans eau chaude!!!!!!
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien ponctuel .... et efficace
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tierssens du service et de la relation clients. que ce soit au niveau de l'accueil tél comme de l'intevention du technicien
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière est tombé en panne (ni eau chaude ni chauffage en plein hiver) et vous avez mis 1 semaine à m’appeler puis à intervenir au lieu de 24h comme indiqué dans le contrat. Et ce après une dizaine d’appels téléphoniques de relances de ma part. C’est un scandale absolu et un mépris total du client vu l’urgence de la situation. Je vais certainement résilier mon contrat et même toute la copropriété car c’est un contrat collectif. J’ai rarement été aussi insatisfait d’une entreprise
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas du tout contente après l’intervention du technicien mon appareil c’est mis en panne je rappelle engie service pour expliquer mon problème mon me dit qu’on me rappellera mais toujours rien et surtout je n’ai plus d’eau chaude depuis 1semaine
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes de plus en plus mécontents de la politique ENGIE HOME "SERVICE" qui privilégie plus l'aspect financier que le service auprès des clients. La présence d'ENGIE est davantage due au rachat successif de petites ou moyennes entreprises auprès desquelles le client trouvait un bon service ce qui était notre cas. Aujourd'hui avec ENGIE HOME "SERVICE" ce n'est plus le cas. Dans le contrat que notre copropriété a souscrit avec EHS, un entretien complet de la chaudière doit être effectué une fois par an y compris le nettoyage du brûleur. Hors le nettoyage du brûleur n'a été effectué qu'une fois depuis que nous avons changé de chaudière en 2015.... Cette absence de nettoyage a d'ailleurs engendré une panne de notre chaudière (intervention du 12/02/2021) Pour toutes ces raisons, nous regrettons le service que nous apportait SAVELYS.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEn panne pendant une semaine pour un remplacement du thermostat, devis non envoyé à la Régie ??? Cette Régie ne donne pas son accord faute de devis, Qui a raison,?? J’ai tel à plusieurs reprises soit à Engie soit à ma Régie sans obtenir de réponse,, J’ai 85 ans en mauvaise santé , ma Fille a du intervenir pour avoir une réponse, le technicien est passé le 29 décembre pour changer le thermostat. Je suis mécontent car on m’a laissé plusieurs jours sans aucune réponse pour le dépannage ! ! !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très contrarié d'avoir attendu une semaine une pièce de rechange très courante et pas chère de ma chaudière, qui m'a privé de chauffage et d'eau chaude pendant tout ce temps.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrois rendez-vous annulés par sms, rendez-vous imposé sans me prévenir, pas de rappel de l’entreprise lyonnaise, le technicien qui se rend compte le matin même que la dernière visite n’a pas un an….cela fait beaucoup… cela m’agace, et j’attends ENCORE l’appel de l’entreprise lyonnaise pour mon rendez-vous de début 2022…
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiers"Passage d'office" décrété sans le moindre préavis, pas d'appel tél pour vérifier si j'étais disponible. Quand j'ai rappelé pour fixer un autre RV, non seulement je n'ai pas eu le choix à moins d'attendre plusieurs semaines. De plus un temps d'attente énorme pour parvenir à avoir quelqu'un au téléphone
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrop attente téléphonique
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3jours que nous tentons de joindre quelqu’un à notre agence de Brignais sans succès . Nous sommes avec une chaudière à l’arrêt sans chauffage ni eau chaude en pleine fêtes de fin d’année !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière est tombée en panne le 22 décembre a 22h . J ai appelée envie homme service a 7h30. Om m a rappelé a 10h le dépanneur est venu le 24 décembre. Il m a dit qu il fallait commander une pièce électronique. Engie devait la recevoir le 29 décembre. On m appel le 28 décembre pour me dire qu il n avait pas la pièce. J appelle le 29 décembre car pas de nouvelles mais une personne me dit qu on va vite me rappeler le 29 décembre après midi mais pas de nouvelles. Cela fait une semaine que je n'ai pas de chauffage ni d eau chaude. Je trouve cela inconcevable en plein hiver. De plus envie ne me trouve aucune solution pour payer a ce manque de chauffage ni d eau chaude pour la douche. Pas de prêt de chauffage d appoint. Il a fallu que j achete un connecteur a huile 119 euros un bidon qui va avec 35 euros et ma voisine m a prêté des connecteurs électriques qui vont me coûter cher en électricité. Voilà je suis très en colère contre envie. Pourtant toutes les années je paie l entretien de ma chaudière. Engie ne passe 20 mn une fois par an et je paie 179 euros . Et quand on a une panne on est seul au monde.
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