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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention s'est très bien passée même si le créneau horaire était dépassé. Par contre, ça a été catastrophique pour que Engie puisse honorer un rdv.... 3 mois avec un contrat c'est particulièrement catastrophique !
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBien mieux qu'avant
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention satisfaisante . Prise de rdv téléphonique beaucoup trop longtemps . Trop de temps perdu en attente 000
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne prise en charge de ma demande.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès professionnel travail propre
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapidement programmée, dès délai d'arrivage de la pièce à changer. Le résultat de l'intervention semble tout à fait positif. Technicien soucieux des gestes barrière (masque) , relationnel tout à fait professionnel et cordial, a répondu à mes questions
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrop dattente au téléphone avant décrochage, pas de rappel comme annoncé, délai dintervention
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, De nouveau je réponds à votre questionnaire afin de vous signaler notre mécontentement sur l'attente pour les interventions. Les techniciens sont parfaits et professionnels, mais nous retrouvons de nouveau une organisation faites par des pseudos Managers, avec ces nouveaux salariés (des temps modernes- sous payés). nous souhaitons après la réparation (pas de chauffage pendant 14 jours), changer et surtout ne pas retrouver ce mode d'entreprise mais repasser avec un chauffagiste de proximité (sans centre t'appel)..... voilà changer sa façon de vivre c'est aussi choisir le type d'entreprise (avec des valeurs humaines), en espérant que l'on pourra retrouver le chauffage semaine prochaine, cordialement, Laurence ZAMOLO
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa personne qui est venu faire l'intervention a très bien fait son boulot, par contre je ne suis pas satisfait de votre service administratif. Ma premiere intervention pour la maintenance a été annulés sans que je le sache. Il a fallu que j'appel plusieurs pour reprogrammer un rendez vous, toujours personne au rendez vous. rappel de vos service pour refixer un rendez vous, sans résultat. Entre temps, problème sur ma chaudière, impossible de me fixer un rendez vous, mais suite a ma colère, votre service ma rappelé et fixé un rendez vous le lendemain. cette fois ci le technicien est intervenu.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersParfait.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bien Correct, poli, dévoué et compétent merci
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'intervention du technicien s'est très bien passée. En revanche, en amont il y a eu un soucis sur le rendez-vous. Ma confirmation mail indiquait le passage du technicien entre 13h et 18h, alors que dans notre dossier l'horaire indiqué était le matin. J'ai donc du appeler sur mon temps de travail pour régler le problème.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne intervention du technicien très professionnel Chez Engie, le manque de techniciens est récurrent et les interventions sont aléatoires, même en cas de problème urgent. Attendre plus de 24h pour un dépannage d’une VMC gaz, avec à la clé 33 appartements sans chauffage et eau chaude.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPrécisions : équipe technique d'intervention au top (comme d'hab...), mais 8 jours de délai d'intervention entre 1er appel et l'intervention : pas de chauffage et d'eau chaude pdt une semaine en décembre. Contractuellement un rappel de planification devrait être fait en 24h je crois. 3 appels à la plateforme clients "on enregistre - on peut rien faire- on fait une réclamation". Visiblement pb de permanence dans l'agence locale : dommage cela gâche tout le reste.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPonctualité et efficacité du technicien.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe dépannage a mis ma chaudière e,n panne !!!!!!! et depuis c'est IMPOSSIBLE de contacter votre agence de Brignais...comme c'est le cas depuis 3 mois Je vais faire appel à un huissier par l'intermédiaire d' un avocat
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersEn juillet un technicien est venu pour une fuite au groupe sécurité. A contrôle la pression du circuit d eau qui était trop élevée et nous a conseillé de mettre un réducteur de pression ce qui a été fait par nos soins. N ayant pas de nouvelles pour la visite d entretien j ai téléphone on m'a déclaré qu elle avait été faite par ce technicien ce 8 juillet lors de sa venue. Étant présent ce 8 juillet j'ai bien vu qu aucun entretien n avait été fait puisqu'il n a pas touché à la chaudière visite d environ 10 mn maximum .on me donne par téléphone un rdv pour le 29 au matin personne n étant venu je me suis rendu sur place à brignais pour explications. Le rdv du 29 n avait pas été noté pourtant c'est eux-mêmes qui me l avaient fixé. On m'a dit que le 8 juillet le technicien avait mentionné d avoir effectué la visite annuelle et remplacer le groupe sécurité. ????? Par contre le technicien qui est venu le 5 janvier a fait du très bon travail
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière en panne depuis plus de un mois , les fêtes sans chauffage, sans eau chaude et sans pouvoir prendre une douche. Pas d appels téléphonique ,plate forme qui ne retransmet rien . Et technicien n'ont former pour cette marque de chaudière qu ils m ont installé. Clients fidèles depuis plus de treize ans très déçus ,je ne recommande pas du tout cet entreprise . Ont attends encore.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention du technicien pour changer une pièce, miracle il a la bonne pièce, car avant noël il n'avait pas commandé la bonne pièce. La pièce devait être gratuite car déjà change début 2021 et ce matin je reçois une facture..... 4 interventions en 2020, 3 interventions en 2021 et 1 en 2022, tjs pour le même problème de chaudière...
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien a été adorable et compétent. Par contre, je suis en panne totale de chaudière depuis le 17/11, un premier technicien est passé, a dit qu'une pièce devait être changée, et depuis, aucune nouvelle !! Malgré nos nombreux appels téléphoniques, nous ne savons toujours rien et ça n'avance pas. J'ai bon espoir que le technicien que nous avons vu aujourd'hui fera remonter l'information. Donc, je crois que vous avez un sérieux problème de communication et de suivi dans votre société, et moi, je suis sans chauffage ni eau chaude depuis plus d'un mois Je ne recommande donc clairement pas Engie Home services !!!
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