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Résumé des avis
Chez Savelys Lyon Ouest, l’établissement laisse souvent une impression de techniciens ponctuels, polis et professionnels, avec des interventions décrites comme rapides et propres. Plusieurs clients parlent aussi d’un bon diagnostic et d’une chaudière qui fonctionne parfaitement après passage, même si certains trouvent la plage horaire trop large en semaine et difficile à gérer quand ils travaillent.
Expertise des équipes
"Tech parfait professionelle a l heure et sympa me5ci"
"Le service est excellent, le personnel est très accueillant et le traitement est vraiment très bien. Bravo et continuez comme ça !"
"Agent très sympa acceuillant prands le temps de bien verifier que tous fontionne"
Réactivité
"Technicien agréable, pro, rapide"
"L’intervenant a été parfait et très efficace"
"efficacité et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et bon technicien"
"Bon accueil"
"intervenant sympathique et efficace"
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa détermination de la personne ayant gérer mon appel ma particulièrement surpris efficacité gestion mon rappel qui a suivi rien a redire BRAVO MADAME. Bonne FETE de fin d'année a tous.
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A. A.
1 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVoilà 2 semaines que je signale mon chauffage en panne à ENGIE. On m’envoie un technicien incompétent. A 82 ans je vis sans chauffage. Mon chauffage d’appoint a brûlé et au tel on me promet un dépannage rapide 6 jours de suite. Je porte plainte si on ne répare pas mon chauffage ainsi que mon appoint qui a brûlé. Si vous avez un grand père ou grand mère isolé et gelé faites quelque chose. Votre NOEL SERA T IL MEILLEUR SUE LE MIEN?
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersvraiment..... je n'ai que des compliments à faire.... J'ai signalé mon anomalie.... quelques instants après j'ai eu un rappel , pour me demander ma disponibilité.... et quelques minutes après.................!! Bingoooooooooooooooooooo! Le tchnicien sonnait...
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersj'ai appelé le dimanche matin pour panne de chaudière. L'intervention a eu lieu que le mercredi après midi ,avec une multitudes d'appels le lundi et mardi matin. comme votre publicité l'indique lorsque l'on patiente en attente de réponse, nous avons un contrat dépannage dimanche et jours féries avec un délai de 24 heures. je suis satisfait du technicien qui est intervenu mais pas du délai d'intervention. l'accueil tel de la plateforme est poli mais impuissant a résoudre notre problème.
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe service du technicien était parfait mais le temps d'attente pour prendre rdv long, plus de 6 mns
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A. A.
31 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ’ai apprécié la compétence et la gentillesse du technicien
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe perds 50 l d’eau par jour depuis le mois de septembre. C’est le 4e rendez-vous non non honoré par le technicien. Je suis enceinte et à quelques semaines de mon accouchement, j’ai perdu le premier niveau de ma maison ainsi que les deux chambres attenantes ! Tout venait d’être refait à neuf. Malgré des courriers à la direction on continue d’être ignoré. L’encaissement se fait pourtant tous les mois, sans justifier aucun service en retour. Il s’agit pourtant d’une pièce qui a été commandé qu’il suffit de poser pour arrêter la fuite! Personne ne nous appelle pour décommander les rendez-vous, on nous oblige à patienter de 7h30 à 12h30 et a posé des jours de congé pour rien !
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tierssuivi du dossier : nul suivi du dossier par le technicien intervenant : inexistant , il n'a rien initialisé pour intervenir et je doute clairement de son diagnostique (changer la pièce plutôt que de changer un joint (a priori ...) ... La plateforme ne peut pas piloter un dossier de manière opérationnelle => faire avancer la solution C'est moi qui rappelle plusieurs par jour depuis 1 semaine ...
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSociété pas toujours fiable pour honorer les RV.: ils sont imposés , les faire modifier est difficile, et au final le technicien ne vient pas et l'on attend pour rien toute une après-midi, expérience vecue debut décembre . Et lors du 2ème RV fixé pour l'après-midi, le technicien est arrivé avant 12h, sans prévenir de ce changement, heureusement que j'étais présente.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL’intervenant a été très arrangeant, professionnel et cordial.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention sympathique et agréable
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite à l'entretien de notre chaudière, dignostiquée en panne par un nouveau technicien, 2,5 mois d'attente pour l'achat de pièces et enfin la seconde intervention. 2,5 mois d'attente à relancer par mail, téléphone pour avoir une date d'intervention....on ne tombe pas sur l'agence de Engie Homes Brignais mais sur une plateforme téléphonique. 2, 5 mois avec une chaudière en panne, dans le froid, quelquefois tombé malade, puis l'achat de bois de chauffage (heureusement que l'on a une cheminée) pour se rechauffer un peu. Agence de Brignais, anciennement Savelys est resté à l'état de filiale...aucun retour, aucun suivi commercial, aucun contact téléphonique : aucun professionnalisme. Le jour j de la seconde intervention pour remplacer les pièces: un nouveau technicien qui s'est aperçu que son collègue technicien a fait un mauvais diagnostic.....notre chaudière marchait très bien, il fallait juste savoir comment marche le boitier électronique de réglage de température. Ce que ne savait pas apparament le premier technicien: incompétence, mauvais professionnalisme. Heureusement, que l'on a pas payé les pièces, on attends toujours le compte rendu d'intervention: excuses, gestes commerciales ?...pas de réponse de ENGIE....très déçu et pas recommandable.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService et prestation laisse à désirer contact téléphonique de mauvaise qualité intervention médiocre client laisser livrer a lui même rester un mois sans chauffage indigne de la part de votre société
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucune communication, les techniciens sont au courant de rien. Les détecteurs de monoxyde après installation ont été retiré alors qu'ils compris dans le contrat signé
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien était super efficace , très bonne prestation de services.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très compétent et sympathique
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe jour ou le technicien et venu réviser ma chaudière il a détecté une pièce a changer, le devis a été envoyé et signé dans la foulé, on ma prévenu que une fois le devis signé j’avais deux jours d’attente avant l’intervention, alors que l’intervention est survenu presque trois semaines plus tard tout en ayant appelé TOUS les jours et que le discours était le même chaque jours en me disant que quelqu’un allait me rappeler dans la journée. 13 appels passé zéro appel reçu, pas de crédibilité pas de franchise pas de professionnalisme…. Mais comme vous dites vous êtes les numéro un français ne changez rien.
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, j'ai déjà appelé le dépannage deux fois, mais comme les dépanneurs ne connaissent pas la chaudière, galère, du coup toujours pas de chauffage au sol, voilà voilà et le dépanneur qui me donne le numéro de la société atlantic, déjà lui à galérer alors j'imagine même pas moi?
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiers-
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A. A.
29 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdifficile de vous avoir au telephone,trop d'attente,perd souvent patiente.
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